Adolfo Mellado Mora

Ingeniero Comercial con diplomado de Marketing digital y gestión estratégica. Conocimiento en Excel avanzado, Power BI e Inglés B1. Con interés en áreas de marketing, recursos humanos y atención al cliente. Cuenta con experiencia en billetera digital Fpay de Falabella, siendo responsable de la gestión y solución de las solicitudes de los clientes que utilizaban la aplicación. Soy una persona proactiva con enfoque al logro de objetivos y orientación al cliente.

Fpay, Digital Payments, Falabella.
Ejecutivo Servicio al cliente Julio 2021 – Agosto 2023
- Gestiona el uso y beneficios de la aplicación billetera digital Fpay, entregando información de compras,
conocimientos de pagos y descuentos propios de la aplicación a un mercado de 2,3 millones en Chile y 2,2 Millones en Perú.
- Maneja la plataforma Transbank para extracción de documentación de pagos de los comercios asociados.
- Maneja programa Salesforce para atención de cliente y sus requerimientos.
- Capacita y supervisa a nuevos agentes de atención online para mercado chileno y peruano, asegurando que se mantenga la calidad de servicio, generando un impacto de 90% en satisfacción al cliente trimestral.
- Fomenta la eficiencia de los casos, siendo reconocido por generar agilidad en respuesta a los clientes.
- Obtiene evaluación del área interna de calidad de la empresa logrando un rango entre 90% a 100% personal, en comparación al promedio de 85% grupal
 

Práctica laboral | Banco Santander.
Ejecutivo comercial Núcleo Empresa Enero 2020 – Febrero 2020, Los Ángeles.
-Atiende y gestiona solicitudes de los clientes.
-Planifica y revisa los pagos mensuales de la cartera de cliente desde $10 MM de pesos en transacciones.
-Elabora documentación y balances comerciales para grandes empresas en el sistema financiero Banco Santander.

Capacitaciones Municipales | Universidad de Concepción.
Capacitador Senior Febrero 2016 – Diciembre 2019, Los Ángeles.
-Capacita y gestiona charlas en conjunto a municipios de Laja, Nacimiento y Cabrero.
-Capacitación a CEMUJER LAJA alrededor de 6 meses.
-Capacitación en ámbito de marketing, marketing digital, ofimática, posicionamiento de productos y gestión de recursos en PYMES.
-Liderar grupos de trabajo de alrededor de 20 personas en capacitaciones.

Universidad de Concepción, Ingeniería Comercial. 2014 – 2020
Universidad del Desarrollo, Diplomado Procesos y Operaciones. Mayo – Octubre 2023
AIEP Universidad Andrés Bello, Diplomado Marketing Digital y Gestión Estratégica. Enero – Julio 2023