Alexandra Roman

PERFIL
Tres años y medio de experiencia en call center enfocados en atención al 
cliente, destacando en llamadas entrantes y salientes. Logros incluyen 
buenas métricas y calificaciones de usuarios satisfechos. Soy dinámico, 
proactivo, con habilidad de aprendizaje rápido y destreza en herramientas de 
call center. Habilidades de comunicación sobresalientes para ofrecer 
atención de calidad.

Todo relacionado en servicio al cliente.

EXPERIENCIA PROFESIONAL 
CORPORA TRES MONTES S.A. | PRODUCCIÓN 
Oct. 2014 - Mar. 2015
• Manipulación de alimentos. 
• Traslado de materiales e implementos. 
• Mantenimiento y seguimiento básico de la maquinaria. 
• Producción. 
ALMACENES PARIS LTDA / SERVICIO AL CLIENTE 
Abril. 2015 - Nov. 2020
• Asesoramiento y orientación a los potenciales clientes.
• Planificación de tareas y apoyo a otros departamentos.
• Cumplir las prácticas de servicio que defina el empleador.
• Apoyo en distintos departamentos.
• Trabajo en equipo.
ENTEL CONTACT CENTER / EJECUTIVO ATENCION AL CLIENTE 
Julio. 2021 - Julio. 2023
SERVICIO CLINICA SAN AGUSTIN DE MELIPILLA:
• Agendamiento de horas médicas. 
• Agendamiento de exámenes. 
• Agendamiento de procedimientos. 
• Entregando información en la preparación de exámenes y 
procedimientos. 
• Entregando información constitucional. 
• Corrigiendo errores de agendamiento. 
• Asesoramiento y orientación. 
• Capacitación de nuevos ejecutivos.

• Trabajo en equipo. 
• Realización de llamadas a pacientes según protocolo. 
SERVICIO FONO COMPIN: 
• Atención al cliente. 
• Generando requerimientos. 
• Entregando estados de licencias médicas. 
• Entregando fecha y método de pago. 
• Dando a conocer causales de rechazo y como apelar. 
• Manejo en herramientas de call center. 
• Buenas métricas. 
• Habilidades blandas. 
• Gestionando reclamos. 
• Solicitud de documentación requerida por cliente. 
• Derivando a áreas correspondientes.
• Solicitud de documentación requerida por cliente.
• Enseñando a usuarios manejo de página web. 
Computer Generated Solutions Chile S.A (CGS) / Ejecutivo atención al 
cliente.
Nov. 2023 - Agosto. 2024
Clínicas y centros médicos Redsalud
• Atención al cliente. 
• Realizando escalamientos.
• Agendamientos de horas médicas.
• Agendamiento de horas dentales.
• Asesoramiento y orientación. 
• Llamadas salientes según base de datos.
• Llamadas entrantes.
• Agendamiento área Ges.
• Manejo en herramientas de call center. 
• Buenas métricas. 
• Habilidades blandas. 
• Derivando a áreas correspondientes.
• Enseñando a usuarios manejo de página web. 
• Entregando información institucional.
Campañas dentales Redsalud
• Ofreciendo campañas dentales a pacientes según base de datos.
• Entregando indicaciones sobre la campaña.

• Agendamiento de diagnósticos dentales.
• Asesoramiento y orientación a pacientes.
Seguros Redsalud

• Generando requerimientos para contratación.
• Gestionando requerimientos para cotización.
• Entregando información general de seguros.
• Atención al cliente.
• Asesoramiento y orientación.
• Derivación post venta según área y seguro o plan contratado.
FORMACIÓN 
INSTITUTO PITAGORAS / ENSEÑANZA MEDIA COMPLETA
2011 
CAJERO ADMINISTRATIVO BANCARIO / EME CAPACITACIONES 
2021

Habilidades 

✓ Capacidad de aprendizaje rápido.
✓ Paciencia y tolerancia.
✓ Organización y responsabilidad.
✓ Creatividad.
✓ Amabilidad.
✓ Empatía.
✓ Comunicación.

CONOCIMIENTO EN SOFTWARE 

Excel
Word
Outlook
Herramientas de call center 
Genesys y más.

Busto una oportunidad laboral en un empresa donde tenga posibilidad de crecer, tener un buen ambiente laboral y un trabajo estable.

Experiencia 3 años y medio en atención al cliente por call center en área de salud, clínicas y centros médicos.
En el área informativa como compin, área de seguros e información general de instituciones.
Todo enfocado en servicio al cliente.

Enseñanza media completa.