Alicia Aravena

Tengo experiencia liderando equipos y diseñando productos digitales en Retail y Banca. Mi enfoque es la estrategia de producto y DesignOps para escalar experiencias de cliente y KPIs de negocio. Utilizo Service Design y Product Discovery para asegurar soluciones técnica, usables, accesibles y financieramente viables.

Como Service Designer en Parque Arauco, formé parte de un proceso de experimentación para una célula de nuevos negocios. En la ACHS, lideré como Product Owner un MVP para una plataforma piloto de prevención laboral enfocada a Pymes. 

Fui Directora del área de Experiencia en Rompecabeza, gestionando equipos de más de 10 diseñadores y estandarizando procesos de diseño. En Banco Santander, lideré el CX de una nuva aplicación financiera y en Moovmedia gestioné proyectos de diseño para grandes marcas.

Como mentora estratégica, acompaño a empresas emergentes en la maduración de su propuesta de valor y validación de hipótesis. Utilizo técnicas de innovación, Design Thinking y prototipos funcionales para reducir la incertidumbre, ayudando a fundadores a definir su North Star y pilotar productos con riesgo controlado.

Máster en Gestión del Customer Experience (Retail y E-commerce) por la Universitat de Barcelona (2021-2022), donde desarrollaste un plan estratégico de crecimiento en ventas mediante la automatización de funnels.

Postgrado en Strategic Design & Innovation en el MIT (MIT DesignX, 2023), enfocado en el diseño estratégico y la innovación.

Diplomado en Experiencia de Usuario y Usabilidad por la PUCV (2018).

Certificaciones internacionales en agilidad y procesos, incluyendo DesignOps Onboarding (Edison), Design Thinking Professional Certificate y Scrum Foundation Professional Certificate (CertiProf).