alvaro guerrero

Ingeniero en Informática egresado, con conocimiento en áreas como Retail, Gestión de Administración, Ingeniería de software para evaluar las mejores técnicas de diseño, construcción y mantenimiento de software, domina cálculos de restricciones de calidad, tiempo, costo, etc. Avanzado dominio en el idioma de inglés.   

Se compromete en entregar proyectos y trabajos solicitados, en la fecha acordada, persona responsable y estratégica. Alto compromiso en trabajo de equipo.   

2022 – 2022        Analista de Soporte Mesa de Ayuda en Sistemas de Gestión, Global Business IT S.A. - Sistemas de Facturación y Boleta Electrónica y software de Punto de Venta (Softland, Flexline, Great Plains, SAP, entre otros).  

• Equipos POS o PDA’s (RDP, Teamviewer, VPN, AnyDesk).  
• Manejo de sistemas de ticket y escalamiento de Mesa de Ayuda. (Zendesk, Teamviewer tickets, entre otros).  
• DodoZooft (Software de Gestión Veterinaria).  
• Gsuite.  
• SQL.  
• loVendo (Software de Punto de Venta).  
• XML.  
• Windows Server.  

2024 – actual       AFGG    

Gerente y CEO.

Gestionar mantención de computadoras, Formateo e instalación de sistema operativo (Windows, Linux y MacOS), Instalación de Software y Hardware y Asesorías. 

2020 – 2024          Encargado Técnico Part Time, Falabella Plaza Oeste Cerrillos   

Gestionar el servicio a clientes, en lo relacionado con la coordinación de Servicio Técnico, asegurando que éste corresponda al nivel requerido por los estándares de Falabella, a fin de que el ciclo de venta se cierre satisfactoriamente para el cliente, con la entrega del producto en las condiciones y tiempos comprometidos.

1. Atender requerimientos de clientes personalmente y por teléfono, referidos a solicitud y/o gestión de Servicios Técnicos. Contactar clientes. Entregar información del Servicio Técnico.

2. Recepcionar productos entregados, provenientes de tienda o de clientes, para gestión de Servicio Técnico. Recibir y canalizar reclamos asociados.

3. Gestionar el reemplazo de productos o reparación, según corresponda. Aplicar instructivos y procedimientos relacionados.

4. Gestionar que los productos en Servicio Técnico sean enviados y reparados en los plazos establecidos, para su entrega al cliente de acuerdo a los KPI definidos por la empresa. Coordinar acciones con red de Servicios Técnicos y prestadores de servicio relacionados. Solicitar presupuestos.

5. Ingresar al sistema los productos destinados a Servicio Técnico, realizar seguimiento a la recepción de la mercadería y su retorno con el servicio ejecutado y efectuar los procedimientos para el retiro o despacho. Realizar inventario de F11.

6. Llevar registro y estadística de los productos que van a Servicio Técnico.

7. Gestionar productos en tránsito. Embalar los productos que son enviados a Servicio Técnico.

8. Coordinar a domicilio gestión de Servicio Técnico de productos con garantía y de gran tamaño (lavadoras, refrigeradores, muebles, TV de más de 21 pulgadas) para hacer uso de su garantía y extender un certificado de compra (verificar con CMR).

9. Coordinar los movimientos de producto con los transportistas. Velar por el cumplimiento de las cláusulas de contrato. Gestionar y monitorear, para que sean trasladados según lo convenido.

10. Aprobar presupuestos y gestionar órdenes de compra para Servicios Técnicos según instructivos.

11. Coordinar con los técnicos Electroassistance y PC Assistance las evaluaciones de productos. Velar por el cumplimiento de las cláusulas de ambos contratos, monitorear para que se apliquen los instructivos según lo convenido.

12. Otorgar soporte en forma continua o en la medida de lo necesario, para apoyar los procesos de gestión del área.

2021– 2021           Ingeniero en Preventa TI (estudiante en práctica), en Empresa Nacional de  

Telecomunicaciones S.A. (ENTEL Parque Titanium, Las Condes)   

Desarrollar soluciones tecnológicas para diferentes problemáticas de las grandes corporaciones de Chile, combinando las diferentes tecnologías existentes hoy en el mercado. 

 2019 – 2020        Asesor de Clientes Part Time, Falabella Plaza Oeste Cerrillos   

Ejecutivo de Servicio de Atención al Cliente, brindando soporte y resolución de problemas a clientes postventa, entre otros.         

2018 – 2022         Servicio Técnico DA.phoneChile.   

CEO.   

Encargado de gestionar las solicitudes de clientes mediante redes sociales y telefónica

2017 – 2021          Ingeniero en Informática.   

                                Egresado. Universidad Tecnológica de Chile – INACAP comuna de Macul.