Ana Gabriela Reina Nuñez

Más de 10 años de experiencia en atención al cliente, externo e interno, de forma presencial y online.

Destacando la escucha e interpretación de las necesidades del cliente, para brindar la solución acorde a sus necesidades, siempre respetando los lineamientos de la organización.

Rápida capacidad de aprendizaje y adaptabilidad, responsabilidad y cumplimiento de objetivos, excelente comunicación en equipos de trabajo y resolución de conflictos.

Manejo de las aplicaciones de microsoft 365 service, google apps, slack, confluence, microsoft dynamics 365, entre otras.

Experiencia en capacitación de grupos pequeños y nuevos ingresos.

ASICOM (Chile) Teletrabajo

Consultor funcional (junio 2022 - diciembre 2022)

Entender los procesos del ERP, recibir los requerimientos del cliente y asesorarlo sobre la mejor solución a sus necesidades, gestionarlo y satisfacer al cliente.

Preparar instructivos e impartir el entrenamiento para usuarios. Participación y coordinación con el equipo, la implementación de mejoras al software en el proceso de negocios.

Diseño y construcción de modelos de campos, entidades, formularios, flujos de trabajo, Workflow, complementos.

UNISONO SOLUCIONES DE NEGOCIOS (Chile) Teletrabajo

Teleoperador (enero 2022 - abril 2022)

Atención de clientes, vía telefónica, contratando, realizando cobros, ofreciendo alternativas de pagos, resolviendo dudas, reportando incidencias y tomando reclamaciones. 

Apoyo sala de ayuda de nuevos agentes teleoperadores.

MAYOR IMPORT (Chile) Hibrido

Administrativo (febrero 2021 - diciembre 2021)

Creación de base de datos en excel, posterior análisis y entrega de métricas, para desarrollar estrategias de ventas.

Mejora al proceso de negocios, capacitación e implementación de herramientas para disminuir el tiempo de respuesta, gastos operacionales y aumentar la satisfacción del cliente final.

GGP SERVICIOS INDUSTRIALES SPA (Chile) Presencial

Asistente Administrativo (enero 2020 - marzo-2020)

Atención al público.Recepción y validación de documentos. Creación de expedientes de personal. Manejo de la nube. Planificación de procesos de selección. Primera entrevista telefónica  a candidatos. Apoyo inherente al departamento de selección.

MOTORS PARTS,C.A. (Venezuela) Presencial

Administrativo (2014 -2016)

Atención al cliente. Cotización, facturación y ventas. Control de gastos, ingresos y egresos mensual. 

Conciliación bancaria.

(septiembre 2007-marzo 2010)

Formación Técnica

Asistente Administrativo de Empresas (APRENDIZ INCES) Horas: 3736 horas teórico-practicas      

Apoyo Técnico Empresarial

(abril 2010-marzo 2012)

4to Semestre Pregrado Contaduría Publica

Universidad de Carabobo