Andrea Trénova Vial

Administradora Turística y Hotelera, egresada del Instituto Profesional Duoc Uc con
experiencia en Producto Aéreo, Producto Terrestre, Servicio al Cliente, Ventas de
Productos/Servicios y Análisis de Datos. Profesional desempeñada principalmente en las
áreas de recepción, operaciones y ventas. – cumpliendo funciones como : ejecución de
tareas administrativas, planificación de funciones, trabajo en equipo y liderazgo. Con
conocimientos en GDS, BSP, Revenue Management, Estadísticas, Office, Opera, Canva.
Idiomas –. Inglés, Portugués y Español. Dentro de mis fortalezas destaco la resolución de
problemas, manejo en atención al cliente, orientación al detalle. Me interesa crecer
profesionalmente en el área de proyectos, administración y ventas dentro de la industria
del turismo.

Travel Club Chile May 2022 – Oct 2022
Recepcionista Administrativa
- Bienvenida a clientes y registro de datos de pasajeros en CRM Sure, para
organización y recopilación información del cliente.
- Asignación de ejecutivas de ventas para pasajeros para posible negocio de viajes.
- Apoyo al área de ventas para cumplimiento de metas.
- Seguimiento de mantención del establecimiento, tareas operacionales y entrega de
información a SAC.
Contacto Chile Ene 2022 – Mar 2022
Asistente de Inmigración
- Servicios integrales de inmigración de ejecutivos expatriados, conjugando
necesidades especiales y las políticas corporativas.
- Administración de documentación para visas de turista, visas de trabajo y
necesidades especiales.
- Asesoramiento completo en el sistema de inmigraciones para extranjeros.
Latam Airlines May 2021 – Sep 2021
Ejecutiva Contact Center
- Asistencia especial a socios con información actualizada acerca de beneficios elite,
penalidades, contingencias, salones VIP, aeropuerto, asientos, medidas preventivas
Covid-19 según las restricciones de cada país.
- Procesos de post venta, cambios, devoluciones, requerimientos especiales VIP,
ventas de reservas y/o ancillaries de manera remota.
- Utilización del sistema Sabre Res V10 y otros internos de la empresa.
- Reuniones diarias de manera virtual a través de Google Meet con los miembros del
equipo, y mensuales con el resto de otros equipos de soporte.
CGS (Computer Generated Solutions) Jul 2020 – Oct 2020
Ejecutiva Call Center
- Asistencia completa al cliente vía telefónica de 45 horas para la empresa AFP
Habitat retiro 10%.

- Entrega de información actualizada vía telefónica al usuario sobre retenciones,
rentas vitalicias, pensiones, retiros 10%, fondos A B C D y E, APV, cuenta 2 y
transferencias bancarias.
- Análisis de cartera de clientes en reuniones virtuales a traves de Google Meet.
- Utilización de programas como Genesys, Google Teams, Documentos Google Drive
(docx), Power Bi.
Viajes Falabella Dic 2018 – Feb 2019
Ejecutiva de Producto Aéreo (Práctica Profesional)
- Ingreso de pasajeros y vuelos, a través de planillas Excel y actualización de datos de
reservas.
- Utilización de sistema Juniper para actualización de bloqueos en página web.
- Análisis de ventas en reuniones de equipo.
- Aplicación de conocimientos sobre Revenue Management.
- Contacto directo con Bloqueos Ticketing para seguimiento de ventas.
Voyages Chili (Practica Laboral) Sep 2017 – Oct 2017
Ejecutivo de Producto Terrestre
- Ingreso de información turística (transporte, tours, zona horaria, itinerarios) a la
plataforma Otripi.
- Traducción al Inglés, Portugués, Español y Francés de cada uno de los servicios.
- Entrega de programas modificados con el fin de ser subidos a la página web de la
empresa.

Administración en Turismo y Hotelería 2016 – 2020
Instituto Profesional Duoc Uc, Sede Antonio Varas.