antonio cortes

¿Quieres que te ayude a analizar y afinar mejor los procesos operacionales? Descubre cómo puedo ser de utilidad:

Si tu estrategia de análisis operacional no está generando los resultados deseados o experimenta retrasos en las respuestas al cliente, es el momento de considerar una estrategia de gestión integral.

Ofrezco una estrategia de gestión que abarca los procesos y reprocesos de archivos, con monitoreo en cada fase, procesamiento y finalización de registros, así como una comunicación efectiva con el cliente.

¿Qué puedo hacer por ti o tu empresa?

Análisis Operacional: Puedo ayudarte a definir qué contenidos funcionarán mejor para tu estrategia de análisis operativo.

Experiencia:

Análisis de procesos operacionales.
Producción de Procesos por ICS-PIMS (CITRIX GATEWAY).
Producción de procesos operativos y comerciales I.T.F. (PLATAFORMA COMERCIAL).
Procesos logísticos (COURIER Y CARGA NACIONAL). 

Consultoría: Analizaré tu estrategia de análisis operacional para proporcionar soluciones que te ayuden a:

Asegurar resultados eficaces y eficientes en las fases de gestión.
Definir los mejores formatos para cada proceso y reproceso.
Coordinar los reportes de correo y las respuestas de archivos.
Formación: Mis conocimientos académicos y experiencia contribuirán a la implementación de nuevas estrategias.

¿En qué puedo ayudarte a mejorar?

Mejorar la calidad de los procesos operacionales que se gestionan para el cliente.

Te ayudará a:

Mejorar en las fases del archivo de acuerdo con el sistema de la empresa (plataforma virtual - ERP).

¿Por qué yo?

Después de 10 años como profesional y 8 años acumulando experiencia en análisis operacional, puedo afirmar que tengo la capacidad para adaptarme y que la exigencia siempre es un estímulo. Mi primera experiencia en este ámbito fue como analista operacional en MetLife. Tras 4 años y 7 meses, culminé esa experiencia profesional maravillosa. Posteriormente, estuve en farmacias Similares, Banco Ripley y BNP Paribas, donde descubrí que podía aportar mucho. En los últimos años, me he desempeñado como analista en datos, operaciones, comercial y logística.

¡HABLEMOS!

Si has llegado hasta aquí en este breve resumen de mi experiencia laboral, estoy listo para ayudarte a mejorar tus procesos operacionales. ¡Hablemos y descubramos cómo podemos trabajar juntos para lograr resultados excepcionales!

Analista Operacional y Estabilización |BNP Paribas Cardif (jul. 2023 - Oct. 2023 2023)

Como Encargado del Modelo Operativo del Socio Diario, lideré la gestión y optimización de las operaciones diarias del socio a través del sistema de producción del socio (PIMS Producción). Mis responsabilidades incluyeron:
Carga y procesamiento de datos diarios informados por el socio, utilizando el sistema de producción del socio (PIMS Producción).
Descarga y refinamiento de la operación a través de la conversión en formato CSV y monitoreo del avance de la homologación de la operación mediante ICS.
Procesamiento de archivos que incluyen pólizas informadas por el socio a través del sistema PIMS, con seguimiento de archivos aceptados y rechazados.
Creación de informes operativos en Excel, incluyendo la creación de tablas dinámicas para analizar datos aceptados, recibidos y rechazados.
Procesamiento de archivos de desgravamen, utilizando fórmulas Excel para configurar eficientemente los archivos en el módulo PIMS y envío a través del sistema ICS.
Gestión de reprocesos de los procesos diarios, incluyendo la comparación de diferencias entre el socio y las respuestas del archivo, operaciones en sistemas ICS y PIMS, y envío de resultados al socio.
Generación y ejecución de planes de acción para mejorar la eficiencia y efectividad de las operaciones diarias.
Gestión y seguimiento de las operaciones diarias, asegurando un flujo de trabajo fluido y una respuesta oportuna a las necesidades del socio.

Banco Ripley - Analista de Operaciones Financieras (2022-2023)

Como Analista en Operaciones Bancarias, me especializo en la gestión eficiente y precisa de la documentación, así como en la atención al cliente para garantizar una experiencia excepcional. Mis responsabilidades incluyen:
Verificación exhaustiva de toda la documentación para asegurar el correcto ingreso de las operaciones en los sistemas informáticos correspondientes.
Emisión y entrega de tarjetas embozadas a los Asistentes Comerciales, asegurando la entrega oportuna y precisa.
Atención y procesamiento de solicitudes de los clientes a través de los canales de atención designados, ingresando o aprobando transacciones en el sistema ITF según los niveles de atribuciones autorizados.
Garantizar la calidad y el cumplimiento de las operaciones asignadas según los estándares establecidos, con el objetivo de mejorar continuamente nuestros servicios y ofrecer una experiencia satisfactoria a nuestros clientes.
Ejecución puntual y precisa de los controles de cierres diarios, mensuales y anuales, así como el cronograma de tareas asignadas, asegurando la integridad de los estados financieros y gestionando cualquier inconsistencia de manera oportuna.
Monitoreo constante de los indicadores asignados y gestión proactiva de errores o inconsistencias, asegurando la generación y certificación oportuna de los informes solicitados por áreas internas y externas del Banco.
Propuesta de mejoras en la generación y calidad de los reportes de la gerencia y el frente asignado, con el objetivo de optimizar los procesos y la toma de decisiones.
Coordinación del proceso de enrolamiento y re-enrolamiento en el sistema de verificación de huella, así como la gestión y despacho de documentación hacia el archivo central.

Farmacias Similares | Analista de Franquicias y Logística (2020 – 2021)

Como Especialista en Gestión de Proveedores y Operaciones, me especializo en garantizar la eficiencia y la precisión en la gestión de proveedores, así como en la coordinación efectiva de operaciones logísticas para las franquicias. Mis responsabilidades incluyen:
Prospectar y homologar proveedores, asegurando la selección de socios comerciales confiables y adecuados para las necesidades de la empresa.
Controlar y dar seguimiento a la documentación, estableciendo relaciones fluidas con diferentes áreas de la empresa, como Finanzas, Marketing, entre otras.
Crear y mantener informes internos y de inteligencia de mercado para el consultor y el director de la franquicia, proporcionando información clave para la toma de decisiones estratégicas.
Ejecutar procesos operativos con diferentes áreas de la empresa, incluyendo legal, bodega, finanzas, entre otras, para garantizar la eficiencia en las operaciones diarias.
Coordinar logística para franquiciados, desde la realización de pedidos hasta la entrega efectiva, asegurando una experiencia satisfactoria para los clientes.
Controlar y retroalimentar todas las cuentas que componen el ERE del franquiciador, incluyendo gastos e ingresos, para garantizar la salud financiera de la franquicia.
Mantenerse receptivo a los leads generados por acciones de marketing en internet, calificándolos y traspasándolos al consultor para su seguimiento.
Desarrollar el BackOffice del canal de franquicias en el país, optimizando los procesos y mejorando la eficiencia operativa.
Además, mis responsabilidades incluyen:
Registro e ingreso de pruebas de entrega de carga en el sistema de gestión.
Control, registro y ordenamiento de archivos y documentación física y digital.
Asistencia en tareas administrativas y coordinación de entregas y retiros de cargas.
Registro de existencias de stock, emisión de guías de despacho y rendición de facturas.
Realización y envío de órdenes de retiro para cada franquicia.

Seguros Metlife  | Analista Operacional 
(2015 – 2019)

Me especializo en proporcionar un servicio excepcional tanto a clientes internos como externos, y en coordinar eficientemente proyectos y operaciones administrativas. Mis responsabilidades incluyen:
Gestión de servicio al cliente interno y externo, brindando orientación a los afiliados y colaboradores a través de la plataforma administrativa para encontrar soluciones efectivas.
Apoyo en la administración del área de créditos, incluyendo tareas de digitación, registro de archivos en planillas, comparación de datos, proyectos y consolidación de datos, así como orden de documentación.
Distribución de pólizas de seguros y recepción de masivos para enviarlos por categoría a los diferentes clientes, informando sobre el estado de logística de las pólizas de seguros.
Gestión de documentación, incluyendo pólizas en Iron Mountain, asegurando un archivo organizado.
Interacción con clientes y terceros para gestionar archivos y resolver reclamos o atender requerimientos de manera eficaz.
Generación de reportes periódicos, estadísticas y comparativas con herramientas tecnológicas disponibles, facilitando el análisis y la detección de desviaciones respecto al presupuesto y/o Citrix.
Aseguramiento de que los proyectos en proceso se finalicen de acuerdo con el tiempo establecido.
Coordinación general de la oficina y resolución de problemas o requerimientos administrativos, incluyendo la solicitud y coordinación de reparaciones y mantenimiento de equipos de oficina, así como el manejo de inventario y suministros.
Emisión de pólizas y traspaso de prima desde AFPs a la compañía, administración del ciclo de pago de comisiones y anticipos a intermediarios, y pago mensual de pensiones de Rentas Vitalicias previsionales, planificando y coordinando el proceso de cálculo de pensiones, beneficios estatales y descuentos obligatorios para una cartera de más de 76,000 pensionados.
Administración de Beneficios Estatales asociados a la Reforma Previsional, Pilar Solidario y Asignación Familiar.

Atcom Corporate  | Ejecutivo Comercial 
(2013 – 2014)

Me especializo en la consolidación de datos, proyectos y en cubrir reemplazos de vacaciones en labores administrativas. Mis responsabilidades incluyen:
Participación periódica en procesos de polifuncionalidad dentro del departamento, generando y formando backup en pares de acuerdo a los planes estratégicos de la gerencia.
Realización y mantenimiento del plan de documentación del cliente externo e interno, estructurando las clasificaciones adecuadas para los trámites correspondientes.
Gestión de documentación interna y externa, incluyendo licencias médicas, cargas familiares, trámites con entidades como Caja de Compensación, AFP, Fonasa e Isapre.
Elaboración de informes de trabajos transitorios y mensuales para proporcionar información clave a la gerencia.
Recepción y guía de visitantes a sus destinos correspondientes, manteniendo una excelente impresión inicial.
Gestión de comunicaciones, incluyendo llamadas, correos electrónicos, correspondencia y faxes, tanto entrantes como salientes.
Coordinación de servicios de mensajería y Courier, asegurando una distribución eficiente de la correspondencia.
Publicación y redacción de ofertas de empleo, así como selección y filtro curricular para diferentes cargos.
Realización de entrevistas de personal y explicación detallada sobre los cargos disponibles.
Mantenimiento de la base de datos actualizada de las búsquedas de personal y seguimiento de los candidatos a lo largo del proceso de reclutamiento.

AFP Cuprum |  Asistente Administrativo 
(2012 – 2013)

Como Asistente Administrativo, me especialice en el análisis de masivos para actualizar datos de clientes, así como en la gestión eficiente de archivos y la coordinación de eventos corporativos. Mis responsabilidades incluyen:
Análisis de masivos en factor de ajuste para actualizar datos de clientes antiguos de la AFP, garantizando la precisión y actualización de la información.
Gestión de archivos en el área de beneficios y rentas vitalicias, entregando información solicitada de manera oportuna y precisa.
Propuesta e implementación de nuevos reportes que faciliten la gestión de costos para clientes internos, contribuyendo a la eficiencia presupuestaria y adecuando la información a las necesidades actuales.
Archivo y revisión de documentos administrativos, como recibos, reportes, memos y hojas de cálculo, asegurando la organización y disponibilidad de la información.
Recopilación de datos de diversas fuentes para generar informes pertinentes y útiles para la toma de decisiones.
Actualización y mantenimiento de procedimientos y guías existentes, así como de listas de contactos y otra documentación relevante.
Organización de documentos físicos y digitales, incluyendo escaneo de documentos físicos para respaldo digital y registro de información en bases de datos.
Coordinación y programación de reuniones de negocios, entrevistas, citas y eventos corporativos, asegurando una gestión eficiente del tiempo y los recursos.
Preparación y logística de eventos corporativos, incluyendo la reserva de salones, coordinación de catering y confirmación de detalles logísticos.

Análisis y Gestión Financiera en IEDE 

Business School Universidad Andrés Bello – Año de titulación 2013 

Ingeniería de Ejecución en Administración de Empresas Mención Finanzas

 Instituto Profesional Aiep  - Año de inicio  2009/ Año de titulación 2013