antonio cortes

¿Quieres que te ayude a analizar y afinar mejor los procesos operacionales? Descubre cómo puedo ser de utilidad:

Si tu estrategia de análisis operacional no está generando los resultados deseados o experimenta retrasos en las respuestas al cliente, es el momento de considerar una estrategia de gestión integral.

Ofrezco una estrategia de gestión que abarca los procesos y reprocesos de archivos, con monitoreo en cada fase, procesamiento y finalización de registros, así como una comunicación efectiva con el cliente.

¿Qué puedo hacer por ti o tu empresa?

Análisis Operacional: Puedo ayudarte a definir qué contenidos funcionarán mejor para tu estrategia de análisis operativo.

Experiencia:

Análisis de procesos operacionales.
Producción de Procesos por ICS-PIMS (CITRIX GATEWAY).
Producción de procesos operativos y comerciales I.T.F. (PLATAFORMA COMERCIAL).
Procesos logísticos (COURIER Y CARGA NACIONAL). 

Consultoría: Analizaré tu estrategia de análisis operacional para proporcionar soluciones que te ayuden a:

Asegurar resultados eficaces y eficientes en las fases de gestión.
Definir los mejores formatos para cada proceso y reproceso.
Coordinar los reportes de correo y las respuestas de archivos.
Formación: Mis conocimientos académicos y experiencia contribuirán a la implementación de nuevas estrategias.

¿En qué puedo ayudarte a mejorar?

Mejorar la calidad de los procesos operacionales que se gestionan para el cliente.

Te ayudará a:

Mejorar en las fases del archivo de acuerdo con el sistema de la empresa (plataforma virtual - ERP).

¿Por qué yo?

Después de 13 años como profesional y 10 años acumulando experiencia en análisis operacional, puedo afirmar que tengo la capacidad para adaptarme y que la exigencia siempre es un estímulo. Mi primera experiencia en este ámbito fue como analista operacional en MetLife. Tras 4 años y 7 meses, culminé esa experiencia profesional maravillosa. Posteriormente, estuve en farmacias Similares, Banco Ripley y BNP Paribas, donde descubrí que podía aportar mucho. En los últimos años, me he desempeñado como analista en datos, operaciones, comercial y logística.

¡HABLEMOS!

Si has llegado hasta aquí en este breve resumen de mi experiencia laboral, estoy listo para ayudarte a mejorar tus procesos operacionales. ¡Hablemos y descubramos cómo podemos trabajar juntos para lograr resultados excepcionales!

Consultor Externo en Desarrollo de Negocios
Academia Deportiva Independiente | Chile (2024 – Julio 2025)

Durante este período, colaboré de manera independiente con una academia deportiva emergente, enfocada en artes marciales, aportando desde una mirada organizacional y estratégica.
Mis contribuciones incluyeron:
Diagnóstico preliminar del modelo organizativo y sus necesidades estructurales.
Propuestas de mejora para procesos internos y orden administrativo.
Desarrollo de ideas para posicionamiento de marca y vínculos con potenciales auspiciadores.
Sugerencias para la formalización de actividades bajo criterios sostenibles y profesionales.
Este trabajo se realizó de forma externa, como consultoría externa, sin vínculo contractual ni participación ejecutiva. La colaboración finalizó por término del alcance propuesto.

Analista Operacional y  Negocios | Almacenes Chépicas (2023-2024)

Como Analista Operacional y de Negocios en Almacenes Chépica, desempeñé un rol clave en la optimización de procesos y la mejora del desempeño operativo. Implementé estrategias avanzadas de gestión de inventarios que redujeron costos y mejoraron la disponibilidad de productos esenciales.

Además, diseñé e impartí programas de capacitación para el personal, lo que fortaleció la atención al cliente y promovió una experiencia de compra positiva. Mi enfoque estratégico se basó en el análisis de datos operacionales y en la creación de soluciones prácticas y sostenibles, adaptadas a las necesidades específicas del negocio y la comunidad local, contribuyendo al crecimiento sostenido y a la fidelización de clientes.

Analista Operacional y Estabilización |BNP Paribas Cardif ( 2023 -  2023)

Como Encargado del Modelo Operativo del Socio Diario, lideré la gestión y optimización de las operaciones diarias del socio a través del sistema de producción del socio (PIMS Producción). Mis responsabilidades incluyeron:
Carga y procesamiento de datos diarios informados por el socio, utilizando el sistema de producción del socio (PIMS Producción).
Descarga y refinamiento de la operación a través de la conversión en formato CSV y monitoreo del avance de la homologación de la operación mediante ICS.
Procesamiento de archivos que incluyen pólizas informadas por el socio a través del sistema PIMS, con seguimiento de archivos aceptados y rechazados.
Creación de informes operativos en Excel, incluyendo la creación de tablas dinámicas para analizar datos aceptados, recibidos y rechazados.
Procesamiento de archivos de desgravamen, utilizando fórmulas Excel para configurar eficientemente los archivos en el módulo PIMS y envío a través del sistema ICS.
Gestión de reprocesos de los procesos diarios, incluyendo la comparación de diferencias entre el socio y las respuestas del archivo, operaciones en sistemas ICS y PIMS, y envío de resultados al socio.
Generación y ejecución de planes de acción para mejorar la eficiencia y efectividad de las operaciones diarias.
Gestión y seguimiento de las operaciones diarias, asegurando un flujo de trabajo fluido y una respuesta oportuna a las necesidades del socio.

Banco Ripley - Analista de Operaciones Financieras (2022-2023)

Como Analista en Operaciones Bancarias, me especializo en la gestión eficiente y precisa de la documentación, así como en la atención al cliente para garantizar una experiencia excepcional. Mis responsabilidades incluyen:
Verificación exhaustiva de toda la documentación para asegurar el correcto ingreso de las operaciones en los sistemas informáticos correspondientes.
Emisión y entrega de tarjetas embozadas a los Asistentes Comerciales, asegurando la entrega oportuna y precisa.
Atención y procesamiento de solicitudes de los clientes a través de los canales de atención designados, ingresando o aprobando transacciones en el sistema ITF según los niveles de atribuciones autorizados.
Garantizar la calidad y el cumplimiento de las operaciones asignadas según los estándares establecidos, con el objetivo de mejorar continuamente nuestros servicios y ofrecer una experiencia satisfactoria a nuestros clientes.
Ejecución puntual y precisa de los controles de cierres diarios, mensuales y anuales, así como el cronograma de tareas asignadas, asegurando la integridad de los estados financieros y gestionando cualquier inconsistencia de manera oportuna.
Monitoreo constante de los indicadores asignados y gestión proactiva de errores o inconsistencias, asegurando la generación y certificación oportuna de los informes solicitados por áreas internas y externas del Banco.
Propuesta de mejoras en la generación y calidad de los reportes de la gerencia y el frente asignado, con el objetivo de optimizar los procesos y la toma de decisiones.
Coordinación del proceso de enrolamiento y re-enrolamiento en el sistema de verificación de huella, así como la gestión y despacho de documentación hacia el archivo central.

Integral Chile | Analista En Operaciones Logísticas (2021 - 2022)

Mi experiencia se centra en la gestión y optimización de cadena de suministro para garantizar una operación fluida y rentable. Mi tarea implico ser solucionador de problemas, coordinador de operaciones logísticas y el implementar análisis de datos para mejorar la eficiencia. Con un enfoque centrado en la excelencia operativa, la mejora continua, me esfuerce por encontrar soluciones innovadoras para desafíos logísticos. Responsable de supervisar, coordinar las actividades de transporte, inventario, distribución para garantizar la entrega oportuna de productos. Utilicé herramientas de análisis para identificar tendencias, patrones y oportunidades de mejora en la cadena de suministro. Desarrollé modelos predictivos precisos para optimizar la planificación de inventario y reducir los costos de almacenamiento. Supervisé las actividades diarias de transporte, almacenamiento y distribución, garantizando la entrega oportuna de productos y la satisfacción del cliente.

Farmacias Similares | Analista de Franquicias y Logística (2020 – 2021)

Prospección y Homologación de Proveedores: Identificación y evaluación de nuevos proveedores, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia. Control Documental y Coordinación Interdepartamental: Supervisión y seguimiento de documentación, colaborando estrechamente con áreas como Finanzas, Marketing y Legal para garantizar una comunicación fluida y cumplimiento normativo. Análisis y Reportes de Mercado: Creación y actualización de informes internos y de inteligencia de mercado, proporcionando datos críticos para la toma de decisiones del consultor y director de la franquicia. Gestión de Procesos Operativos: Ejecución de procesos operativos en coordinación con diversas áreas de la empresa, incluyendo legal, almacén y finanzas, asegurando la eficiencia y eficacia en las operaciones diarias. Coordinación Logística para Franquiciados: Responsable de la planificación y gestión logística, desde la realización de pedidos hasta la entrega final, garantizando la satisfacción y fidelización de los franquiciados. Control Financiero del ERE del Franquiciador: Supervisión y retroalimentación de todas las cuentas que componen el ERE, asegurando un balance adecuado entre gastos e ingresos. Gestión de Leads y Calificación: Recepción y calificación de leads generados a través de acciones de marketing en internet, facilitando el traspaso efectivo al consultor para su seguimiento y conversión. Desarrollo del BackOffice de Franquicias: Implementación y mejora continua del BackOffice del canal de franquicias en el país, optimizando procesos y asegurando el soporte adecuado para el crecimiento y expansión de la red de franquicias.

Seguros Metlife  | Analista Operacional 
(2015 – 2019)

Emisión de Pólizas y Traspaso de Prima: Experiencia en la emisión de pólizas y gestión del traspaso de primas desde AFPs a la compañía, asegurando precisión y cumplimiento de los requisitos legales y operativos. Administración de Comisiones y Anticipos: Administración eficiente del ciclo de pago de comisiones y anticipos a intermediarios, optimizando los procesos y garantizando la puntualidad en los pagos. Pago Mensual de Pensiones: Gestión integral del pago mensual de pensiones de Rentas Vitalicias previsionales, incluyendo la planificación y coordinación del proceso de cálculo de pensiones, beneficios estatales y descuentos obligatorios, administrando una cartera de más de 76.000 pensionados. Administración de Beneficios Estatales: Responsable de la administración de Beneficios Estatales asociados a la Reforma Previsional, Pilar Solidario y Asignación Familiar, asegurando la correcta implementación y distribución de estos beneficios a los beneficiarios correspondientes.

Atcom Corporate  | Ejecutivo Comercial 
(2013 – 2014)

Me especializo en la consolidación de datos, proyectos y en cubrir reemplazos de vacaciones en labores administrativas. Mis responsabilidades incluyen:
Participación periódica en procesos de polifuncionalidad dentro del departamento, generando y formando backup en pares de acuerdo a los planes estratégicos de la gerencia.
Realización y mantenimiento del plan de documentación del cliente externo e interno, estructurando las clasificaciones adecuadas para los trámites correspondientes.
Gestión de documentación interna y externa, incluyendo licencias médicas, cargas familiares, trámites con entidades como Caja de Compensación, AFP, Fonasa e Isapre.
Elaboración de informes de trabajos transitorios y mensuales para proporcionar información clave a la gerencia.
Recepción y guía de visitantes a sus destinos correspondientes, manteniendo una excelente impresión inicial.
Gestión de comunicaciones, incluyendo llamadas, correos electrónicos, correspondencia y faxes, tanto entrantes como salientes.
Coordinación de servicios de mensajería y Courier, asegurando una distribución eficiente de la correspondencia.
Publicación y redacción de ofertas de empleo, así como selección y filtro curricular para diferentes cargos.
Realización de entrevistas de personal y explicación detallada sobre los cargos disponibles.
Mantenimiento de la base de datos actualizada de las búsquedas de personal y seguimiento de los candidatos a lo largo del proceso de reclutamiento.

AFP Cuprum |  Asistente Administrativo 
(2012 – 2013)

Análisis de Factores de Ajuste: Realización de análisis masivos para ajustar y actualizar los datos de los clientes más antiguos de la AFP, garantizando la precisión y actualidad de la información. Gestión Documental: Responsable de la gestión y organización de documentación en el área de beneficios y rentas vitalicias, incluyendo la entrega de información solicitada de manera oportuna y precisa. Elaboración de Informes Mensuales: Creación y actualización de informes mensuales, recopilando información de diversas herramientas para generar reportes detallados y comprensibles. Redacción y Revisión de Documentos: Redacción, revisión y archivo de una variedad de documentos administrativos, tales como recibos, reportes, memorandos, hojas de cálculo y otros documentos clave. Correspondencia: Redacción, revisión y distribución de correspondencia, asegurando una comunicación eficiente y profesional dentro y fuera de la organización. Gestión de Archivos: Administración y organización del archivo, asegurando la disponibilidad y accesibilidad de la documentación necesaria para diversas áreas de la empresa. Coordinación Interdepartamental: Colaboración estrecha con diferentes áreas de la empresa para gestionar documentación y asegurar el flujo adecuado de información.

Análisis y Gestión Financiera en IEDE 

Business School Universidad Andrés Bello – Año de titulación 2013 

Ingeniería de Ejecución en Administración de Empresas Mención Finanzas

 Instituto Profesional Aiep  - Año de inicio  2009/ Año de titulación 2013