Bernardita Canales Greene

Ingeniera Civil Industrial, Titulada en la Universidad Técnica Federico Santa María, con más de 3 años de experiencia en el área de Control de Gestión, además cuento con un nivel de inglés avanzado (oral y escrito). 

Me caracterizo por ser una profesional orientada a los resultados, con visión de negocios, responsable, planificada y metódica, lo que me permite desenvolverme de manera óptima trabajando bajo presión y en diversos contextos laborales, siempre ejecutando mi trabajo con profesionalismo y con una alta capacidad de análisis, logrando objetivos del área. 

Tengo la capacidad de trabajar en equipo y colaborar con las diferentes áreas de la organización de forma transversal, así como también, capacidad de desempeñar y ejecutar mi trabajo con dedicación, orden, ética y compromiso.

Trabajé como Analista Control de Gestión en la gerencia de Call Center en VTR 3 años y medio donde mis principales funciones eran:

Realizar extracción, transformación y análisis de datos.

Levantar KPIs de la gerencia para poder  interpretar el comportamiento de los clientes y hacer más eficiente su atención.

Analizar y controlar los indicadores (KPIs) del Call Center y con estos datos confeccionar informes, presentaciones y reportes que permitan conocer el rendimiento y productividad del área y la toma de decisiones.

Actualizar informes, presentaciones y reportes regularmente según corresponda.

Responsable de comunicar permanentemente los indicadores de relevancia a las áreas involucradas.

Monitorear el cumplimiento de indicadores claves de gestión, a fin de informar de situaciones anómalas detectadas en las revisiones.

Coordinar con todos los equipos de negocio la información necesaria, oportuna y de calidad para realizar una adecuada interpretación de los resultados.

Contribuir con nuevos tipos de reportes más dinámicos e ilustrativos, que incluyan información relevante no vista anteriormente en otros tipos de informes.

Participar en la planificación y ejecución de proyectos estratégicos con los proveedores.

Apoyar en la generación de distintos informes requeridos por otras áreas y entidades externas.

Prestar apoyo transversal a las áreas de la compañía según requerimientos.

Soy Ingeniera Civil Industrial de la Universidad Técnica Federico Santa María.