Sobre Boris Laplechade Castro:
Perfil
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Profesional con 18 años de experiencia laboral, con sólidos conocimientos en ventas, soporte de ventas y atención clientes
en distintas industrias tales como; Retail, Entidades Bancarias y Aseguradoras. Capacitado para analizar, administrar y
diseñar mejoras en distintos procesos de una empresa, con la misión de optimizar el funcionamiento de sus operaciones.
A nivel de competencias, me caracterizo por ser analítico, creativo e innovador, habilidades liderando equipos con un enfoque colaborativo.
Experiencia
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Analista de Operaciones
Mesa de Apoyo Comercial de Seguros ene 2018 – octubre 2022
BANCHILE CORREDORES DE SEGUROS
Responsable de Identificar, diseñar e implementar innovaciones que apunten a mejorar y optimizar los procesos
de la Mesa de Apoyo Comercial de Seguros.
Encargado de controlar en tiempo real los KPI's productivos de agentes y los procesos de atención de la plataforma.
Responsable de liderar la implementación de metodologías para mejorar el cumplimiento de KPI's.
Responsable en el análisis de datos, elaboración y presentación de reportes a gerencia para seguimiento y toma
de decisiones del área.
Encargado de análisis de procesos y mejora continua.
Responsable de prestar soporte técnico a la plataforma en herramientas de software y hardware, evaluar si se
requiere de derivación al encargado de tecnología. Realizar cambio de piezas o insumos de equipos cuando se
requiera. Entregar claves y crear usuarios entre otros para el uso de las distintas plataformas.
Ejecutivo Especialista en Seguros
Mesa de Apoyo Comercial de Seguros feb 2015 – dic 2017
BANCHILE CORREDORES DE SEGUROS
Responsable de entregar soporte en el proceso de ventas de seguros a clientes internos funcionarios del Banco
de Chile (ejecutivos de cuentas, inversiones, SAC, Jefes de Operaciones, agentes y otros). Además, resolver dudas
o consultas de postventa relativas a vigencias de seguros, coberturas, siniestros, asistencias etc.
Responsable de generar requerimientos para distintas áreas en caso de que se necesite una gestión adicional a la
realizada en el front office, de atención a clientes o usuarios.
Responsable de analizar los llamados y requerimientos recibidos, comprender el problema a resolver, focalizando
el caso para orientar la investigación en forma correcta y realizando seguimiento de ellos.
Ejecutivo Atención Clientes
Fonobank mar 2012 - dic 2014
BANCO DE CHILE
Atender y responder adecuadamente las llamadas telefónicas e investigaciones garantizando respuestas a las
consultas, solicitudes y/o reclamos, ya sea en línea cuando la información esté disponible en nuestros sistemas y/o
generando y gestionando los requerimientos con las áreas de operaciones.Analizar y suministrar información al Cliente sobre: saldos de cuentas corrientes locales, sobregiros, fechas de
vencimiento, consultas de Comercio Exterior, pago de impuestos, detalles de créditos o débitos, status de
disponibilidad de fondos, etc. y cualquier otra información que el cliente necesite relacionada con los productos y
servicios que ofrece Banco de Chile.
Cumplir con los requisitos del sistema de gestión de calidad y de seguridad de la información, además contribuir al
logro de los Objetivos del sistema integrado de gestión.
Ejecutivo de Ventas
Falabella.com oct 2008 - feb 2012
FALABELLA RETAIL
Atender al cliente orientándolo en su compra on-line según sus necesidades, ofreciéndoles alternativas y
complementos para los productos que desee adquirir, de acuerdo a los parámetros de servicio de la empresa, con
la misión de entregar al cliente una experiencia de compra memorable.
Realizar ventas Garantía Extendida a los productos del departamento de artículos electrónicos, este es un servicio
adicional que extiende el plazo de la garantía original por un período determinado.
Ejecutivo de Ventas
Telemarketing Multiproductos Bancarios. feb 2004 - oct 2008
CONTACTO S.A.
Realizar Ventas telefónicas en campañas del Banco Santander, especialista en venta de productos bancarios tales
como; Tarjetas de crédito y Créditos de consumo.
Educación
Ingeniero Civil Industrial oct 2017 - may 2020
UNIVERSIDAD ANDRES BELLO
Ingeniero en Administración, mar 2013 - dic 2016
INSTITUTO PROFESIONAL DUOC UC
Profesionales del mismo sector Ingeniería / Arquitectura que Boris Laplechade Castro
Profesionales de diferentes sectores cerca de Maipú, Provincia de Santiago
Otros usuarios que se llaman Boris
Trabajos cerca de Maipú, Provincia de Santiago
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Técnico en Enfermería Uci 4to Turno
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CORFO Providencia, ChileInstitución · - Ministerio de Salud / Servicio de Salud Metropolitano Oriente / Instituto Nacional del Tórax · - Convocatoria · - Técnico en Enfermería UCI 4To turno · - No de Vacantes · - 2 · - Área de Trabajo · - Salud · - Región · - Región Metropolitana de Santiago · - Ciudad ...
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Analista de Finanzas
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Aplicar directamente
KROWDY MEXICO Santiago de Chilepersona que se encargada de supervisar y dirigir todas las operaciones financieras y contables de la empresa en Chile y sucursales en las demás sedes siendo esta la casa matriz. Los servicios contables de la empresa son tercerizados, sin embargo esta persona debe supervisar todos ...
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Tatuadores para tatuaje a color tamaño pequeño
hace 4 días
Cronoshare Maipú (Región Metropolitana), Chile Trabajo por horasNecesito un servicio de Tatuadores con las siguientes características:¿Qué tipo de servicio buscas? · Hacer tatuaje · Tipo de tatuaje · Tatuaje de acuarela · Zona del cuerpo · Antebrazo · Color del tatuaje · A color · Tamaño del tatuaje · Tatuaje pequeño · Lugar para el servicio ...