Carla Vergara Tenisi

Me presento mi nombre es Carla Vergara soy Ingeniera Civil Industrial de la Universidad de Chile, con destacada experiencia en áreas operativas, proyectos, cobranzas, gestión, ventas y tecnología, para compañías nacionales y multinacionales en industrias financiera, seguros y tecnológica.

Poseo expertise en transformación digital gracias al desarrollo de proyectos de alta complejidad que involucran la automatización, optimización de procesos y generación de ahorros con foco en la satisfacción de clientes.

Líder autónoma con visión estratégica, resolutiva orientada a resultados e innovación continua. Respecto a equipos de trabajo he liderado grupos de personas de hasta 200 colaboradores con distintas habilidades y competencias. Me caracterizo por un trato cercano, generando así relaciones de confianza.  Estoy orientada al continuo crecimiento y desarrollo de los integrantes de mi equipo. Asimismo, entiendo la importancia y necesidad de generar relaciones interpersonales dentro de las compañías.

Cuento con un diplomado de Dirección de Proyectos en la Universidad Adolfo Ibáñez y recientemente terminé un MBA con doble titulación en OBS Business School y en la Universitat de Barcelona. Este año, en Octubre, comienzo un nuevo desafío: Máster en Dirección Financiera en la Universitat de Barcelona/OBS Business School.

Soy casada y con mi marido estamos en proceso de adopción desde hace unos meses. Tengo una mascota que queremos mucho. Mis principales pasatiempos son viajar, ver películas, trotar y bailar.

Atte.

Carla Vergara T.

TANNER SERVICIOS FINANCIEROS S.A. 2016 – 2022 

Gerente de Operaciones 

Responsable de generar estrategias para garantizar la continuidad operacional y la mejora continua de procesos internos. Reporta a Gerente Divisional Empresas, liderando un equipo de 100 personas.

 • Diseñé e implementé el plan “transformación digital”, que permitió la automatización y optimización de procesos clave del negocio mediante herramientas como RPA, motores de regla, PowerBI y Big Data, consiguiendo un ahorro en tiempo del proceso completo de un 30% aprox. y disminución de dotación de un 50%. 

• Ejecuté el cuadro de mando para controlar los KPIs (tiempo de giro, ratificación de facturas y otros documentos, recaudación, proceso de transferencia de dinero a clientes), que permitió posicionar a la Cia. en tiempo récord de 3 hrs. promedio de efectivizar el financiamiento. 

• Negocié la baja de tarifas de servicios con proveedores críticos, obteniendo un ahorro de un 18%. • Adecué los procesos de los equipos en periodo COVID, en 2 meses, lo que dio como resultado el trabajo de forma remota al 100%, asegurando la transparencia de la operación al cliente. 

• Di seguimiento a determinados ítems del presupuesto asignado, generando un ahorro aproximado del 10% por año en esta posición, alineando la Cia. a una mirada más sustentable. 

Subgerente de Operaciones 

Responsable de liderar el cumplimiento y desarrollo de los procesos y procedimientos definidos para cada una de las áreas a cargo. Reporta a Gerente de Operaciones y TI, liderando un equipo de 200 personas. 

• Lideré y transformé el proceso de ratificaciones de facturas y documentos, logrando aumentar la rapidez del ciclo del proceso un 20%. 

• Generé el plan de capacitaciones en conjunto con el área de RRHH para potenciar al equipo en materias financieras y contables, comunicación asertiva, manejo de suite Office, entre otros, lo que permitió minimizar los riesgos en la carga de información y así efectivizar la tarea administrativa.

 • Diseñé, desde cero, el plan de reconocimiento y compensación para las personas que tuvo un impacto muy positivo y sana competencia entre los equipos. 

Subgerente de Infraestructura 

Responsable de asegurar la operatividad y continuidad de los sistemas, resguardando la información de la compañía y contribuyendo al cumplimiento de los resultados del negocio. Reporta a Gerente de Operaciones y TI, liderando un equipo de 30 personas. 

• Implementé el KPI de satisfacción de clientes para mesa de soporte, mejorando el nivel de atención en un 25% anual. 

• Impulsé y lideré la implementación del proyecto de recambio de core de comunicaciones, firewall y balanceadores en el plazo de 5 meses. 

BICEVIDA 2015 – 2016 

Jefe de proyectos 

Responsable de planificar, gestionar y controlar los recursos y tareas necesarias para llevar a cabo un proyecto de alto valor económico y en plazos definidos. Reporta directamente a Subgerente de Tecnología. 

• Lideré la reactivación el proyecto de DRP (Disaster Recovery Proyect) en el plazo de 11 meses, logrando la continuidad operacional con su backup de contingencia. 

• Obtuve el segundo lugar en concurso de proyecto más innovador, BiceVida, 2015. 

TIVIT SPA 2009 - 2015 

IT Service Manager 

• Gestioné y supervisé la operación de los canales de atención de clientes, aumentando así en un 25% la encuesta de satisfacción. • Internalicé en áreas operativas la importancia en la calidad de servicio, lo que permitió la entrega incentivos económicos para estos equipos. 

Jefe de Operaciones 

Jefe de Control de Gestión

• Máster en Dirección Financiera; OBS Business School/Universitat de Barcelona (Inicio Oct 2023).
• Executive MBA; OBS Business School/Universitat de Barcelona (Terminado Dic 2022).
• Diplomado Dirección de Proyectos; Universidad Adolfo Ibañez (Terminado Dic 2012).
• Ingeniero Civil Industrial; Universidad de Chile (Terminado Oct 2009).