Carolina Alvarado Roa

Soy Ingeniero Informático con experiencia laboral en el área de gestión de TI, procesos, gestión de proyectos, agilidad e innovación. También cuento con certificaciones en diversas temáticas de TI. Soy una profesional versátil, innovadora, organizada, analítica, estratégica, afable y con orientación a colaborar en el aprendizaje de otros. Además, destaco por tener una mentalidad creativa y fuera de lo convencional.

Mi logro principal es abordar las necesidades organizacionales mediante la creación de soluciones que favorecen los procesos, la productividad y la agilidad. Contribuyo a la sistematización de buenas prácticas con el objetivo de incrementar la eficiencia de los proyectos en los que participo, y también me aseguro de ajustar la información del presupuesto para cada uno de ellos. He tenido éxito en la gestión de acciones que permiten la conectividad, brindando soluciones corporativas de alto nivel. Siempre tengo en cuenta la importancia de la transformación digital y priorizo las necesidades del cliente.

EXPERIENCIA PROFESIONAL

SOLUTION ARCHITECT EQUIPO CONOSUR                                                             abril 2023 a la fecha

Desarrollo y diseño de soluciones digitales para e equipo Conosur compuesto por Perú, Argentina y Chile, de acuerdo a las necesidades del cliente, propuestas técnicas relacionadas al ámbito de ITO-BPO (service desk, field service, IMAC, entre otros). Investigación sobre nuevas soluciones tecnológicas.

SOLUTION ARCHITECT ITO-BPO LEAD                                                                   Agosto 2020 a abril 2023

STEFANINI GROUP

• Desarrollar y diseñar soluciones digitales de acuerdo con las necesidades del cliente, propuestas técnicas relacionadas al ámbito service desk, field service, EUC, entre otros. 
• Investigar nuevas soluciones tecnológicas relacionadas a ITSM, chatbot e integraciones con inteligencia artificial para atención de usuarios considerando su entrenamiento para procesamiento del lenguaje natural en cada respuesta.
• Mentora y facilitadora agile, tableros kanban, Miro y Ms Planner, apoyo en auditorías al área de compliance. 

Logros: 

• Adjudicación de nuevos negocios potenciando el crecimiento de la filial de Chile. Adjudicación del servicio de soporte en terreno a nivel nacional para Chile y Perú para importante grupo de retail.
• Premio categoría “Innovar con el cliente”, año 2021.

CONSULTOR GESTIÓN DE PROYECTOS – METODOLOGÍA AGILE                        Marzo 2017 - Abril 2020

PRACTIA GLOBAL 

• Planificar pilotos para ejecutar trabajo remoto corporativo dentro del marco del programa SOMOS de Mutual para la transformación digital, con metodologías ágiles. 
• Gestionar y ejecutar acciones de Controller de presupuesto para proyecto Orión Falabella Tecnología con metodologías ágiles. 
• Scrum master en proyectos RPA (20 procesos y 6 células) trabajando para Claro Chile.
• Gestionar cartera de proyectos complejos como PMO para Telefónica Chile. 
• Modelado de proceso de negocio en con notación BPMN en Bizagi y Visio.

Logros:

• Implementé Wiki de documentación para la gestión de proyectos disponible por Ms Teams para el área de gestión de Practia. 
• Gestioné 40 proyectos complejos priorizando la eficiencia y plazos.

ANALISTA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN                                       Nov. 2016 - Dic. 2016

SUBSECRETARÍA DE TRANSPORTE

• Identificar la documentación adecuada a la norma ISO 27002, generando GAP entre la documentación asociada a versión antigua y actual de la norma. 
• Crear informe sobre la documentación y procedimientos ajustados a la norma. Desarrollo de piloto para campaña de difusión de medidas de seguridad de la información. 

Logros: Cumplimiento de 25% de la normativa v/s 11% de meta, datos extraídos de Auditoría realizada. Departamento de informática recibe bono por meta cumplida asociada al Programa de mejoramiento de gestión (PMG).

CONSULTOR DE PREVENTA DE PROCESOS ARIS                                      Abril 2016 - Sept. 2016

EXTENSIÓN CHILE

Logros: Fomenté la visión respecto de los procesos de negocio y que nos entregan distintas miradas como el Customer Journey y el valor que aportan a distintas áreas de negocio.

CONSULTORÍA GESTIÓN FINANCIERA DE PROYECTOS                             Enero 2016 - Marzo 2016

INSTITUTO DE LA CONSTRUCCIÓN

• Gestionar y planificar el presupuesto del proyecto y respectivos informes de rendición y auditoría a Corfo para el proyecto DOM en Línea, proyecto financiado por Minvu-Instituto de la Construcción - Corfo. Ingresar documentación al sistema SGP de Corfo.

JEFE CONTROL DE PRODUCCIÓN Y GESTIÓN                                            Mar.2014 - Sep.2015

MEJILLONES AMÉRICA

• Controlar y mejorar los procesos productivos de los centros de cultivo de mejillones en Chiloé. 
• Generar procedimientos y modelado con notación BPMN (con Bizagi y Visio) de los procesos productivos. 
• Desarrollar KPI’s para el área. 

Logros: Capacité a mi equipo (jefes de centro y asistentes) en el uso de planillas Excel y OneDrive, permitiendo agilizar la mantención de la información y reportar de forma oportuna la información a otras áreas de la compañía.

ASESOR EN TI                                                                                               Mar.2014 - Sep.201

CONSULTORA INNOVA

• Asesorar y capacitar en Tecnologías, redes sociales y posicionamiento web a microempresarios de la X Región adjudicados con proyectos Corfo. 

Logros: Capacité en Excel, uso de correo electrónico e internet, publicaciones en sitio relacionados a su rubro productivo desarrollando nuevas formas de captación y comunicación con los clientes, incrementando las ventas de servicios y productos de los microempresarios.

OTROS CARGOS CONTABLES / FINANCIEROS

• Encargada de gestión financiera de proyectos I+D con financiamiento Corfo (auditorías y sistema SGP), por más de 2 años.
• Cajera bancaria –Scotibank sucursal Puerto Montt ( por 2 años)
• Analista contable (por más de 5 años)
• Encargada de pago de sueldos (por más de 2 años)
• Tesorera contable (por más de 2 años).

2021. Diplomado en Transformación Digital. Material D & ITAE Bussines School.

2013. Máster en Gestión de Servicios TI. Universidad de la Salle, Madrid – España

2008 – 2012. Ingeniero en Computación e Informática. IP. La Araucana

1994 – 1997. Contador General. Liceo Comercial Puerto Montt.