Carolina Concha Molina

Profesional con más de 10 años de experiencia en áreas de customer experience y servicio al cliente, B2B y B2C, en diferentes industrias como financiera, retail, seguros, telecomunicaciones, estaciones de servicio y tiendas de conveniencia (C-stores).

Mis principales desafíos han sido diseñar e implementar estrategias de relacionamiento con clientes, durante todo su ciclo de vida y customer journey. Definir modelos de experiencia cliente, sistemas de trabajo, programas de voz del cliente y colaboradores. Establecer estrategias de omnicanalidad, liderando el desarrollo de canales digitales y físicos. Desarrollar modelos y sistemas de gestión de servicio al cliente. Crear programas de fidelización y lealtad.

Profesional con más de 10 años de experiencia en áreas de customer experience y servicio al cliente, B2B y B2C, en diferentes industrias como financiera, retail, seguros, telecomunicaciones, estaciones de servicio y C-stores.

Mis principales desafíos han sido diseñar e implementar estrategias de relacionamiento con clientes, durante todo su ciclo de vida y customer journey. Definir modelos de experiencia cliente, sistemas de trabajo, programas de voz del cliente y colaboradores. Establecer estrategias de omnicanalidad, liderando el desarrollo de canales digitales y físicos. Desarrollar modelos y sistemas de gestión de servicio al cliente. Crear programas de fidelización y lealtad.

Sicóloga laboral, con estudios de postítulos y certificaciones asociadas a gestión de proyectos, experiencia cliente, diseño y medición de experiencia usuario.