Cesar gaete rodrguez

Colaborador del mundo privado con 27 años de continuo aprendizaje, liderando jefaturas y asumiendo responsabilidades directivas en la Gestión de Servicios, Procesos, Recursos y Operaciones TI, controller de equipamiento tecnológico, con logros relevantes vinculados a implementación de nuevos sistemas. Conformación de equipos de trabajo con alto grado de proactividad y dinamismo, con orientación a largo plazo y en búsqueda de vinculación sólida con las empresas.

Entre mis capacidades distintivas destacan ser flexible y la motivación al trabajo en equipo, el fortalecimiento de la comunicación, liderazgo y empatía entre áreas de apoyo, mejoramiento en procesos operacionales, con conocimiento y formación acabado de herramientas de seguridad y de informática, capacidad de resolución de problemas, gestión de inventarios, control de proyectos, rigurosidad en el análisis en la gestión de conflictos orientándome en la atención de clientes (Servicio)

Tengo 28 años de experiencia en distintos servicios y jefaturas a lo largo de mi carrera profesional, con estudios como técnico en computación e Ingeniería en administración, además de poseer certificaciones como Scrum Fundations Profesional Certificate, otras relacionadas en el ámbito de seguridad de información, marketing Digital, Itil, entre otras.

He liderado jefaturas de servicios de soporte con bastante éxito, destaco por ejemplo la conformación de una mesa de servicio y soporte para a usuarios a nivel nacional en empresa Integrade, siendo esta mesa,  responsable de mantener la continuidad operativa, por lo que se hace responsable  de la configuración de herramientas de apoyo como Office365, actualización de sistema operativo W10, configuración de correo, Instalación de programas y aplicativos de negocios para entidades públicas como Conaf, Gendarmería, Carabineros de Chile, Junji, sociedad educacional Barrancas, Municipios y entidades privadas como Acciona, Cementos Bio Bio entre otras más, en esta conformación generé los lineamientos en área de soporte, mesas de ayuda, continuidad operativa y logística, generando procedimientos de atención, de ejecución de instalaciones, soporte al cliente, procesos de despacho de insumos y repuestos a proveedores y técnicos regionales. De esta manera logro generar procesos nunca antes realizados, mejorar el proceso de atención de clientes y usuarios, además de controlar procesos de pago de proveedores regionales, además de orientar el uso de una MDA con metodología Itil.

En Empresa ST Computación, lideré el área de ciberseguridad para empresas CCU, conformando el área de control de accesos y participé activamente en la implementación de distintos proyectos de la subgerencia, en los cuales puedo destacar el perfilamiento usuarios en aplicaciones de negocios, implementación de correos a empresas ligadas al consorcio y la implementación de SAP. En esta etapa puede soportar las operaciones, por lo tanto, nuestro equipo debió realizar el perfilamiento a usuarios de Santiago con el fin de mitigar problemas en las transacciones de negocios, además de soportar peticiones de mejoras para otros procesos y de entregar información para procesos de auditorías.

En caja de compensación Los Heroes, Me integré para llevar un proyecto  de seguridad social de alto impacto, conformé equipos de soporte, redes y comunicaciones, seguridad información y plataformas tecnológicas. Estos equipos estaban destinados para crear 212 sucursales a nivel nacional con el fin de ser un agente prestador del gobierno para prestaciones del Instituto previsión social IPS, en estas sucursales se pagarían los bonos del gobierno y otras prestaciones del estado como beneficios a los adultos mayores, en conjunto a la colaboración y apoyo de empresas tecnológicas como Entel, Telefónica, Vigatec, Kyocera

Además de liderar el proyecto, conforme el área de soporte interno con la finalidad de agilizar las soluciones de las operaciones más importantes, con esto lográbamos avanzar y mitigar reclamos del gobierno y clientes finales. Se soportaron aplicaciones de negocios, correo, internet, impresión, digitalización, gestión de créditos, renovación tecnológica de equipos PC, NBK, IMP, Celulares, Bam, Lectores de Huellas, Cámaras de grabación. Además tuve la responsabilidad de dar soporte a las operaciones de CCTV y otras.

Soporte operaciones de servidores Microsoft, respaldo de bases de datos, pasos a producción en plataformas, responsable de auditorías internas y de participar de comité de riesgo tecnológico para proteger los activos de empresa y crear planes de control y mitigación. Generé planes de parchado de equipos usuarios y servidores. Toda esta operación por 9 años.

Cargos de jefaturas en Intergarde como Jefe de Mesa de Servicios y Operaciones, con 7 personas a cargo, en ST Computación como Coordinador de Seguridad TI, con 10 personas a cargo, en caja de compensación como Jefe de Infraestructura, Mesa de Ayuda y Control de accesos con 17 personas a cargo, en Novared como Jefe de planificación legal y comercial con 3 personas a cargo y en Olivetti de chile como jefe de operaciones y servicios con 45 personas a cargo.

Tengo 28 años de experiencia en distintos servicios y jefaturas a lo largo de mi carrera profesional, con estudios como técnico en computación e Ingeniería en administración, además de poseer certificaciones como Scrum Fundations Profesional Certificate, otras relacionadas en el ámbito de seguridad de información, marketing Digital, Itil, entre otras.