christian castillo Ulloa

Veinte años de experiencia en el sector financiero y especialización en tarjetas de crédito, poseo un conocimiento profundo del negocio respaldado por destacadas habilidades técnicas de los servicios, lo que conlleva una comprensión integral de los procesos utilizados en el Core Bancario. Mi historial incluye liderar con éxito equipos multidisciplinarios, aplicar las mejores prácticas de ITIL para un control eficiente de los procesos de tecnología de la información y destacarme por mi aguda capacidad analítica. Mi rapidez en el aprendizaje, habilidades de trabajo en equipo, facilidad para adaptarme, comunicación efectiva con la alta administración y eficacia en la resolución de una amplia gama de problemas son atributos distintivos.

 Agosto 2018 – Noviembre 2023, Jefe Departamento Calidad Operacional | Nexus

Supervise los procesos de Incidentes, problemas, cambios, versión y despliegue, así como la inspección de código (ICOD). Destacada gestión en la revisión y modificación de requisitos en el flujo de cambios, logrando una tasa de cambios exitosos del 94%. Responsable de la gestión integral de incidentes y problemas, desde su declaración hasta la comunicación y cierre, proporcionando un control efectivo de los errores productivos en los servicios. Administra y custodia las piezas de software implementadas en producción, colaborando con proveedores y gestionando diversos versionadores. Dirige la inspección de código fuente para detectar vulnerabilidades y garantizar la seguridad de los servicios. Presentación de indicadores a la alta dirección, contribuyendo a la mejora continua de los servicios. Encargado de la actualización de los procesos y documentación para auditorías semestrales o anuales, asegurando las certificaciones requeridas por la empresa.

Abril 2014 – Agosto 2018,  Jefe Departamento Gestión de Cambios | Nexus

Lideré la implementación exitosa del flujo de cambios en la Gerencia de Operaciones, proporcionando un control efectivo y dando visibilidad a un promedio mensual de 250 actividades ejecutadas en producción. Definí roles, responsabilidades y segregación de ambientes en el flujo de versiones y despliegue, garantizando un entorno productivo seguro y la correcta implementación de componentes de software. Desempeñé el rol de moderador en el comité asesor de cambios Nexus y representante en CAB inter SAG, supervisando la puesta en producción de requerimientos para Redbanc, Transbank y Nexus, en colaboración con el proveedor HP/DXC

Agosto 2011 – Abril 2014 Jefe de Proyectos | Nexus 

Implementé exitosamente el flujo de problemas en la gerencia comercial, mejorando la calidad integral de productos y servicios para los Bancos. Gestioné de manera transversal problemas recurrentes y de alto impacto en el core transaccional y de procesamiento batch, asegurando la continuidad operacional de los servicios con un seguimiento gerencial periódico. Actué como líder técnico, interactuando y brindando apoyo a las áreas comerciales con relación directa a los Bancos. Lideré equipos de trabajo de distintas gerencias, gestionando requerimientos mediante metodología PMI y gestión con Kanban

Septiembre 2003 – Agosto 2011 Ingeniero de Software| Nexus 

Líder técnico en el área transaccional de la Gerencia de Tecnología, supervisando servicios claves como Autorizaciones de transacciones Nacional e Internacional, Prevención de Fraude, Servicio de Personalización de Tarjetas de Crédito y Sistema de Reportes para tarjetas de crédito. Encargado de la implementación de nuevos servicios y mantenimientos para flujos de tarjetas bancarias y retail, desde la toma de requerimientos hasta el seguimiento en producción. Mantengo una interacción constante con las áreas de la compañía, abordando incidencias productivas, proponiendo iniciativas de mejora continua y brindando apoyo técnico a las contrapartes operativas.

1993 – 2000 UACH: Ingeniería Civil en Informática

2015 ITIL v3 Foundations Certified 

2010 Curso de certificación PMP