claudia carrasco

Recepcionar las solicitudes que llegan mediante llamada telefónica o bien de la ticketera. para dar solución como primer nivel o bien derivar a los técnicos de soporte. Por otro lado,ser responsable de llevar el control de incidentes y realizar seguimiento a a estos ,también recepcionar  clasificar y derivar los requerimiento y desbloqueo de cuentas ,utilizando herramientas como services desk plus ,services now.y diferentes herramientas para acceder a los equipos de los usuarios .

Analista Programador  titulado ,con mas de 10 años de experiencias como Analista Mesa De Ayuda  y Soporte TI, en empresas como banco, área salud, AFP  y telecomunicaciones ,manejo en soporte Remoto herramientas utilizadas (DKC, asistencia rápida de Windows, escritorio remoto, AnyDesk,Logmein,Team en entre otros ,conocimientos en apertura, derivación y cierre de ticket de incidencias  a través de herramientas  como Services Desk,Services Desk plus,ServicesNow, manejo de sistemas operativos Windows 10 -11.,antivirus,configuración de impresora y redes ofimática ( Word, Excel, PowerPoint ,correo Outlook ,office 365),conocimientos en Active Directory ,bloqueo, reseteo de cuentas de dominio ,asignar perfiles ,crear usuarios.

 Programación En Computación C.F.T Simón Bolívar año 1995 Titulada 
Analista De Sistemas C.F.T Simón Bolívar año 1997 Titulada