Claudia Sandoval

Soy Claudia Sandoval, UX Manager & Lead con 4 años de experiencia comprobable liderando equipos de Diseño de experiencia de usuario en contextos ágiles de importantes ecosistemas tecnológicos de retail multinacional en Chile, con un número máximo de 24 reportes enfocados en asegurar soluciones que alcancen objetivos estrategicos organizacionales basándose en las necesidades de los usuarios y, consolidando la práctica de UX en tecnología con DesingOps. 

Cuento con educación formal en diseño y gerencia de productos y certificaciones en Management 3.0, metodologías ágiles y coaching. Mis competencias incluyen gestión de equipos, liderazgo colaborativo, resolución de problemas en entornos cambiantes, coaching consciente y facilitación de grupos. Soy altamente orientada al logro estratégico. Mi misión es generar valor ecosistémico para la organización, clientes, proveedores y colaboradores simultáneamente, a través de la sinergia entre Diseño, Producto y Agilidad.

Me proyecto continuando en tecnología, capitalizando mis 11 años de experiencia en el sector, desarrollando un liderazgo efectivo, adaptativo y empático, contribuyendo en organizaciones con propósito inspirador, fomentando la diversidad y abriendo espacios para más mujeres en la industria. Poseo un nivel de inglés B2+ y una sólida experiencia en consultoría y entorno corporativo del retail (e-commerce, B2B y backoffice).

Walmart

4 años • Santiago, Chile.

• UX/UI Product Design Manager, Chile Ecosystem.
• Híbrido • 4 meses • ene. de 2023 - abr de 2023

Desafío: Liderar un equipo de diseñadores que definían y/o auditaban la experiencia de usuario de las webs y apps del ecosistema completo Walmart Chile. El equipo se hacía cargo todos los aspectos de las interacciones, enfocándonos en su usabilidad, colaborando con diseñadores de contenido, UX researchers, Service Designers y localizadores de Chile y de la casa central Internacional de Walmart. Adicionalmente supervisé las iniciativas de DesignOps para el área completa (50 integrantes)

• Head of UX (interina)
• Híbrido • 3 meses • abr. de 2023 - jul. 2023

Desafío: Asumir responsabilidades del rol Head (que tenía 4-5 managers a cargo) durante una etapa clave de cambio. Me enfoqué en articular el área UX Chile con la casa central Internacional para configurar una potente red de Diseño de experiencia global en Walmart.

• UX Manager Marketplace Business & B2B solutions
  Híbrido • 2 años 9 meses • jul. 2021 - mar. 2024

Lideré diseñadores de experiencia de productos asociados a Sellers y Proveedores. Previamente estuve a cargo (adicionalmente) del ámbito UX para "Colaboradores de Soporte Walmart". El tamaño máximo del equipo que lideré fue de 24 personas.

Desafíos

•  • Apoyar y guiar a los líderes de producto y negocio a tomar decisiones centradas en la experiencia del cliente, colaborador y proveedor/seller.
•  • Alinear el trabajo de los UX Designers a los objetivos de la organización.
•  • Generar y promover la cultura de diseño en la organización, teniendo una visión clara del futuro de la experiencia del usuario sea cliente, colaborador o proveedor.
•  • Diseñar la estrategia de la experiencia digital según el tipo de usuario.
•  • Alinear los roadmaps de los productos digitales con la estrategia de la vertical de productos.
•  • Co-crear procesos con otras áreas de la organización para que respondan a las necesidades de cliente y/o colaborador.
•  • Apoyar el desarrollo de la mejor versión de las personas del equipo UX e inspirar a superar los límites de lo que es posible.

• UX/UI Design Lead IT Direction (Chapter Lead)
  Remoto • 9 meses • nov. de 2020 - jul. de 2021

Desafío: Lograr que los Diseñadores UX tuviesen el máximo impacto posible en la organización. 

Dada la madurez de la cultura de Diseño en ese momento mi enfoque fue de Team Building y DesignOps. Crear relaciones, ordenar el entorno de trabajo, alinear herramientas, definir procesos y fortalecer la disciplina del Diseño UX en un contexto de creciente agilidad. Mi alcance en esta etapa cubría a los (~18) UX/UI de la gerencia TI, una de las áreas de la Vicepresidencia de Tecnología, paralela al e-commerce.

• Agile Coach - En colaboración con Imagemaker
  Remoto • 9 meses • mar. de 2020 - nov. de 2020

Previo a Walmart

2 años • Santiago, Chile.

• Agile Facilitator | Graphic Facilitator | Mentora metodología Re-Visión de Vida
  Glocalminds Consultores, Anamaria Aristizabal LLC. y Otros
• Santiago •  Híbrido • 2 años  • ene. de 2018 - ene. de 2019
• Conscious Business Coach / Agile Coach | Graphic Facilitator
  everis Chile (NTT Data)
  Santiago • Presencial • 1 año 1 mes • ene. de 2018 - ene. de 2019

• Especialización, Diseño y gerencia de productos para la exportación

Pontificia Universidad Javeriana • Colombia • 2011 - 2012

• Certificación, Conscious Business Coach

Conscious Business Center International • Online • 2016 - 2017

• Profesional, Diseño Industrial (Diseño de Producto)

Universidad del Valle • Colombia • 2002 - 2009