Claudio Flores

Profesional del área de gestión, operaciones y personas, con más de 20 años de experiencia en empresas de servicios y retail, liderando equipos numerosos y operaciones 24/7 en la Zona Sur del país (desde Maule a Coyhaique). He administrado de manera integral más de 700–800 puestos diarios, coordinando dotaciones superiores a 1.000 trabajadores en supermercados, grandes tiendas y servicios industriales, asegurando continuidad operacional y cumplimiento de estándares definidos con el cliente.

Manejo plataformas de control de asistencia como GeoVictoria (configuración de turnos, control de marcaciones, reportes de ausentismo y horas extra) y herramientas de gestión como Excel avanzado y sistemas de RRHH, apoyando procesos de contratación, prórrogas, egresos, licencias y control documental. A lo largo de mi trayectoria he trabajado con indicadores clave como SLA, NPS, niveles de servicio, rotación, productividad y cumplimiento de rutas, generando reportes para gerencias y clientes, detectando brechas y proponiendo planes de acción.

Me caracterizo por un liderazgo cercano y exigente, orientado al terreno, la mejora continua y el cumplimiento normativo (legislación laboral y nuevas exigencias en materias de ambiente laboral y seguridad). Tengo alta capacidad para relacionarme con gerentes de tienda, administradores, áreas de RRHH y comités de seguridad, gestionando conflictos, alineando expectativas y construyendo equipos comprometidos, con foco en la experiencia del cliente y la eficiencia operacional.

Ingeniero Comercial con más de 20 años de trayectoria liderando operaciones, servicio al cliente y unidades de negocio en consumo masivo, retail y servicios de aseo industrial. Mi última posición fue como Gerente Zonal de Operaciones, responsable de la gestión integral de 180 unidades y más de 780 puestos diarios, desde la Región del Maule hasta Coyhaique, en una operación 24/7. He conducido equipos de jefes de operaciones, gobernando KPIs críticos como SLA, ausentismo, rotación, OTIF, NPS y seguridad, con foco en continuidad operacional, control de costos y excelencia en el servicio.

Tengo amplia experiencia en la administración comercial y operacional de grandes cuentas como Cencosud, Walmart y Falabella, participando en licitaciones, Mercado Público, negociación de contratos y definición de estándares de servicio. He diseñado tableros de gestión y rituales de seguimiento (diarios y semanales), integrando áreas de operaciones, RR.HH. y finanzas para asegurar exactitud de dotación, trazabilidad de turnos y control de asistencia mediante sistemas biométricos y registros formales, lo que ha permitido reducir ausentismo y horas no presupuestadas.

En etapas previas, me desempeñé como Administrador de Contratos y como Coordinador Nacional de Seguridad Electrónica (EAS) en Cencosud, gestionando servicios de aseo, seguridad, transporte y ambientación a nivel nacional, así como sistemas de protección de activos en más de 250 locales. Lideré la implementación de soluciones de seguridad electrónica que contribuyeron a disminuir brechas de pérdida y fortalecer el control de mermas. También trabajé como Zonal de Prevención de Pérdidas y Seguridad en SMU/ALVI, estandarizando controles y planes de prevención en supermercados mayoristas.

A lo largo de mi carrera he logrado reducciones de costos operativos sostenidas mediante estandarización de procesos, rediseño de turnos y mejor uso de la dotación; mejora de NPS y CES al implementar protocolos de recuperación de servicio; y aumentos significativos en el cumplimiento de SLA en operaciones críticas. Manejo SAP/ERP, Power BI como usuario, Excel avanzado y diversas plataformas corporativas, integrando datos para apoyar la toma de decisiones ejecutivas y la mejora continua.

Soy Ingeniero Comercial titulado de la Universidad de Los Lagos (2008). Complemento mi formación con cursos de Excel Intermedio–Avanzado en la Universidad Santo Tomás, además de capacitaciones en anticorrupción, atención de clientes, liderazgo, inteligencia emocional y seguridad / prevención de pérdidas (EAS).