Claudio Francisco Sanchez Duran

Ingeniero Civil Industrial con experiencia destacada en desarrollo de productos y gestión de clientes. Especializado en metodologías ágiles. Líder visionario y estratégico, impulsando los equipos autogestionados, la comunicación abierta y el foco sobre cliente. Capacidad para descubrir y explotar oportunidades de negocio, y autonomía al momento de desarrollar y gestionar el roadmap y backlog del producto. Buscando la mejora continua gracias al feedback del equipo y Stakeholders.

WOM | Jefe de Fidelización y Retención| Mayo 2022 – Junio 2023

• Liderar equipo de Fidelización y Retención y 3 proveedores de call center y redes sociales con más de 160 personas.
• Gestionar y desarrollar del canal de retención utilizando el framework Kanban e impulsando historias de usuario.
• Planificar y gestionar OPEX anual de $2.100 millones, llegando a un -4% del Budget 2022.
• Valorar rentabilidad de campaña de Fidelización y Retención, llegando a $1.500 millones anuales.

Hubal |Consultor Marketing Digital | Abril 2019 – Mayo 2022

• Dirigir planes de marketing y experiencia de cliente, acelerando el crecimiento de más de 100 empresas.
• Liderar proyectos de experiencia de cliente, con foco en ecommerce e integraciones de servicios digitales.
• Crear Academia Hubal, comenzando con un MVP, se desarrolló plataforma elearning llegando a más de 500 alumnos. 

Telefónica |Jefe de Producto Senior Internet Hogar | Enero 2017 – Marzo 2019

• Desarrollar solución Smart Wifi, usando metodología Agile, llegando a 350.000 hogares el primer año.
• Crear y refinar historias de usuario para clientes hogar, desarrollando MVPs con foco en la experiencia de cliente.
• Expandir oferta de planes BAM a tecnología 4G, trabajando el Release Plan de mejora junto al equipo de desarrollo.

Telefónica | Jefe de Producto Senior Fibra Óptica | Enero 2014 – Diciembre 2016

• Liderar proyecto Lean Six Sigma con foco en instalaciones de fibra óptica, mejorando el tiempo de instalación un 30%.
• Desarrollar modelo de fidelización de clientes hogar, llegando a 70.000 clientes hogar, reduciendo el churn un 40%.
• Asesorar en la implementación de fibra óptica para clientes B2B, con foco a la correcta ejecución de los proyectos.

Telefónica |Customer Manager Churn | Noviembre 2011 – Diciembre 2013

• Diseñar propuestas de valor por cluster, para cada cliente B2C y B2B, para fomentar su permanencia y rentabilización.
• Desarrollar modelo de contacto rentable, integrando la gestión de canales con CRM, y monitoreo de KPI relacionados.
• Identificar causa raíz de churn y peso de cada uno, mediante análisis de datos y modelos de clusterización.

Entel | Analista Ventas Remotas | Noviembre 2009 – Octubre 2011

• Iniciar campaña de cross selling de ventas de equipos prepago, llegando a 5000 equipos mensuales.
• Liderar proyecto de integración de modelo de pago Webpay en Ecommerce de Entel.
• Segmentar base de propensión de migraciones a postpago y venta de líneas adicionales, con foco cierre de ventas.

Antecedentes Académicos

• Certificación Scrum Master y Product Owner 2023 | Udemy | 2023
• Programa de Liderazgo WOM Academy | WOM Academy. | 2022
• Marketing Digital: Compromiso con el cliente, RRSS, planificación y análisis | Columbia Business School. | 2019
• Certificación Lean Six Sigma Green Belt | Everis | 2015
• Ingeniero Civil Industrial | Universidad del Bío-Bío | 2008

Softwares y Lenguajes

• MS Office; Word, Excel, Power Point, Access: Nivel Avanzado | Google Suite: Nivel Avanzado.
• Inglés: Nivel Avanzado | SQL: Nivel Avanzado | Python: Nivel Intermedio.
• Bizagi Modeler, Thinkcell, Tableau, Trello, Jira, Teradata, SAS, Google Analytics, Google Data Studio, Facebook Ads, Google Ads, LinkedIn Ads, Mailchimp, Active Campaign, Manychat, Zapier, MicroStrategy, Power BI y BigQuery.