Claudio Osses

Profesional con 25 años de experiencia en el sector financiero, en la dirección de proyectos, mejora continua de los procesos, investigación y desarrollo, con un enfoque estratégico en la transformación digital. Amplia trayectoria en la implementación de tecnologías de información como herramientas para generar valor y optimizar la gestión empresarial.
Cuenta con una visión transversal y orientada a resultados, promoviendo la innovación mediante soluciones integrales que impulsan la eficiencia y rentabilidad del negocio.
Líder con sólida capacidad para alinear y motivar equipos de trabajo, logrando altos niveles de desempeño y satisfacción del cliente. Destaca por su habilidad para relacionarse eficazmente con clientes internos y externos, actuando como un agente de cambio permanente dentro de la organización.

Gerente de Tecnología (2015 - 2025)

Funciones:
Responsable de supervisar y gestionar el área de desarrollo de software de la compañía. Liderar el cumplimiento del plan estratégico junto con el control de KPIs de gestión de la gerencia. Administrar el portafolio de proyectos, su planificación, ejecución, costos, presupuesto tecnológico. Responsable de la infraestructura tecnológica de la compañía, en lo que respecta a las redes, telecomunicaciones, servidores, sistemas, bases de datos, seguridad informática, centros de datos, virtualización, gestión y soporte de servicios TI, administración y gestión de contratos con proveedores de software y de infraestructura tecnológica. Encargado de elaborar y liderar el plan estratégico de la gerencia de sistemas, alineado a los objetivos corporativos de la compañía.

Supervisión de un equipo total de 70 ingenieros, con 8 jefes de proyectos, 3 subgerentes  como reportes directos.

Principales Logros:

Área de Infraestructura:

1. Implementación y migración de los datacenter principal y secundario a TIER3 con el proveedor tecnológico GTD bajo modalidad Housing (on-premise), para el alojamiento de toda la infraestructura de almacenamientos de datos de propiedad y de administración de Pentavida.
2. Implementación y migración de los servicios de telefonía IP, con el proveedor tecnológico GTD.
3. Implementación de toda la infraestructura tecnológica, cableado estructural, firewalls, core de comunicaciones, redes wifi Aruba, enlaces de comunicación de fibra oscura inter-side, enlaces de internet, para las nuevas oficinas ubicadas en Hendaya 60 Las Condes.
4. Renovación y migración del sistema de respaldo de cintas, a sistema de hardware Data Domain.
5. Renovación del sistema principal de storage Dell a storage IBM clusterizado y disponible bajo modalidad HA (activo-activo).
6. Implementación de nuevo sistema de VPN con doble factor de autenticación (MFA) para garantizar la seguridad de la compañía. 
7. Implementación de ITIL para perfeccionar los procedimientos de trabajo y el soporte de los servicios tecnológicos de la compañía.
8. Creación del área de Seguridad TI, con el objetivo de garantizar a la compañía y de manera oportuna, la seguridad ante amenazas cibernéticas.

Área Desarrollo y Soporte Sistemas:

1. Creación de la línea de negocio y desarrollo interno de software bajo modalidad SaaS llamado envista.cl, Software que tiene por finalidad administrar todo el proceso de venta y administración de la operación de renta residencial mutifamily, renta retail  y renta comercial.
2. Desarrollo interno e implementación del sistema de retiro del 10% de rentas vitalicias, de acuerdo a la ley 21.330 que modificó la Constitución para permitir a los pensionados de rentas vitalicias o sus beneficiarios solicitar un anticipo de hasta el 10% de sus fondos.
3. Desarrollo interno e implementación del sistema Golden Crédito, por renovación tecnológica para la línea de negocios de créditos de consumo a pensionados y a personas naturales. 
4. Desarrollo interno e implementación del nuevo sistema onlife.cl, sistema destinado a la venta web de los productos de seguros de desgravamen, vida, ahorro y seguro de enfermedades graves.
5. Desarrollo interno e implementación del sistema Odin Inversiones, que tiene por objetivo administrar la operación de inmobiliaria financiera, derivados, TSA, CBR, ORSA y la generación de procesos normativos para la CMF. 
6. Desarrollo interno e implementación de nuevo sistema Zeus MMHH, que tiene por finalidad gestionar la venta, la operación de curse, de administración y recaudación de créditos hipotecarios y complementarios en UF. 
7. Desarrollo interno del sistema Hiper-Web, para la simulación de créditos hipotecarios por parte los clientes finales auto atendidos, administrando toda la operación de venta de manera digital.
8. Implementación de la ley 21.419 que crea la PGU (Pensión Universal Garantizada), lo que involucro la reformulación de los procesos operacionales de Rentas Vitalicias junto a los sistemas tecnológicos para dar cumplimiento a esta Ley. 
9. Creación del área de Robotización RPA, con el objetivo acelerar la operación usuaria administrativa, aumentando la productividad y optimización de los tiempos usuarios dedicados al análisis y gestión de la operación. 
10. Implementación de metodologías SCRUM para la gestión y desarrollo de software adaptada a la gestión de proyectos TI de la compañía.
11. Creación del área de PMO, con el objetivo de controlar y facilitar la gestión de los proyectos tecnológicos con las áreas de negocios.
12. Implementación de servicios de IA (Inteligencia Artificial) en procesos de la operación de la compañía con Google Gemini, ChatGPT OpenAi, AWS TexTract. 

Gerente de Desarrollo (2014 - 2015)

Funciones:
Responsable de supervisar y gestionar el área de desarrollo de software de la compañía. Liderar el cumplimiento del plan estratégico junto con el control de KPIs de gestión de la gerencia. Administrar el portafolio de proyectos, su planificación, ejecución, costos, presupuesto tecnológico y gestión de contratos con proveedores.   

Supervisión de un equipo total de 30 ingenieros, con 5 jefes de proyectos como reportes directos.

Principales Logros:

1. Diseño e implementación del proceso de integración continúa automatizado, para el despliegue de aplicaciones desde el ambiente de desarrollo a test y producción.
2. Renovación tecnológica del portal público y privado de Pentavida.
3. Desarrollo e implementación del nuevo sistema de Rentas Vitalicias Golden Age, constituido por sus tres principales módulos, tarificación y ventas, Administración de la operación y calculo y administración de las reservas técnicas.
4. Implementación del área de QA para el control de calidad del desarrollo de software. 
5. Desarrollo e implementación del nuevo sistema de gestión de Ticket corporativo, para el uso de todas las áreas de la compañía, estableciendo SLAs, métricas y control integral del proceso de soporte de la compañía. 

Antecedentes Laborales

AFP Cuprum S.A. | Santiago (2004 - 2014)

Subgerente de Desarrollo (2013 - 2014)

Funciones:
Responsable de la dirección y administración de los equipos de desarrollo de software, para la ejecución de proyectos estratégicos en las gerencias de Marketing y Servicios, Administración y Operaciones, Ventas, Inversiones, Planificación y Finanzas.

Encargado de la gestión integral del área de Desarrollo de Software, incluyendo planificación presupuestaria, innovación tecnológica y optimización de procesos de negocio.
Supervisión de un equipo total de 45 ingenieros, con 7 jefes de proyectos como reportes directos.

Principales Logros:

1. Diseño, arquitectura, desarrollo e implementación de nuevo Sistema Operacional  de AFP Cuprum, integrando los canales de atención a clientes tanto en sucursales como en el portal web y Back Office Financiero Contable.
2. Levantamiento, evaluación y planificación para la implementación del nuevo sistema financiero ERP Work Class SUN Systems.
3. Desarrollo e implementación del sistema corporativo de control y gestión de proyectos.

Jefe de Desarrollo (2008 - 2013)

Funciones:
Gestión de equipos de trabajo para el desarrollo e implementación de proyectos tecnológicos en las áreas de Marketing, Servicios, Administración, Operaciones y Ventas.
Responsable de un equipo de 33 ingenieros, con 5 jefes de proyecto como reportes directos.

Principales Logros:

1. Liderazgo en el cambio de plataforma tecnológica del core operacional de la AFP, abarcando el diseño, desarrollo de software, migración de datos, integraciones externas e internas (sistema financiero contable, agencias, IVR y portal web).
2. Proyecto de alta complejidad y alcance, con una duración de 3,5 años y la participación de más de 60 profesionales del área TI.

Jefe de Proyectos (2004 - 2008)

Funciones:
Levantamiento, coordinación y ejecución de proyectos en las áreas de Servicio al Cliente, Retiros, Estadísticas, Afiliación y Excesos. Gestión y liderazgo de un equipo de 6 colaboradores directos.

Principales Logros:

1. Coordinación e implementación del sistema de AFP de Sonda.
2. Ordenamiento y estabilización de los sistemas de apoyo al negocio.
3. Automatización y optimización de los procesos estadísticos y normativos solicitados por la superintendencia de pensiones.

Antecedentes Laborales

Cámara de Comercio de Santiago | Santiago (2000 - 2003)

Ingeniero de Software (2000 - 2003)

Funciones:

Análisis, diseño y desarrollo de aplicaciones para productos transaccionales puestos en Internet.

Productos que tienen por finalidad entregar información de tipo crediticia de acuerdo a las distintas líneas de productos y servicios del ámbito financiero nacional.

Principales Logros:

1. Vigilancia de cartera: desarrollo en conjunto con Microsoft, proyecto de integración de webservices orientados a la centralización de servicios de vigilancias de cartera financieras en línea, consumida desde aplicaciones en Excel.

1. Dataseguros: producto que tiene la finalidad de informar las morosidades vigentes y aclaradas por incumplimiento de pago a las pólizas que se han contraído en las distintas compañías en la industria del seguro.

1. Aclaración de morosidades: producto que tiene la finalidad de generar aclaraciones a través del portal de morosidades del comercio, morosidades principalmente provenientes del Retail.

1. Publicación de facturas impagas: producto que tiene por finalidad informar la publicación de las facturas impagas en el registro público de morosidades.

Analista de Sistemas