Conrado Pacheco Arellano

Ingeniero en Informática, con sólida experiencia en consultoría y gestión de tecnologías de la información en diferentes industrias como salud, banca, retail, educación, y logística en empresas extranjeras, multinacionales, globales y nacionales. He desarrollado mi carrera en áreas de gestión y gobierno de TI, jefaturas, infraestructura, continuidad, seguridad, procesos, automatización, evaluación de proyectos, transformación digital, computación en la Nube, gestión de niveles de servicio, el catálogo de servicios, los reportes de uptime y los SLOs de los productos de TI. Junto a tener la capacidad de resolver problemas en el día a día también he participado en grandes proyectos comerciales y servicios de misión crítica.

Experiencia reciente más relevante

Walmart Chile / BS2 3/2022 – 7/2022 Consultor de Gestión de Niveles de Servicio (SLMC) Participé como consultor externo en un proyecto de gestión bajo un contrato temporal. Mis principales responsabilidades fueron: Crear el proceso de gestión de niveles de servicio para los productos de Walmart. Proponer un catálogo de servicios que definiera los estándares de calidad y disponibilidad de cada producto. Implementar reportes de uptime de los canales de ventas y fulfillment, y reportar los SLOs de los productos de Walmart. Con este proyecto, logré mejorar la eficiencia y la satisfacción de los clientes internos y externos de Walmart. Además, desarrollé mis habilidades de comunicación, análisis y gestión de proyectos. 

Correos Chile - jefe de Servicios y Procesos TI (4/2018 – 6/2020) Coordiné los proyectos de desarrollo en Ecommerce con metodología waterfall y el gobierno de datos. Establecí y negocié SLA de los proyectos, coordiné sus monitoreos y métricas KPIs. Mejoré los niveles de servicios a los clientes empresariales de Correos de Chile en un 20%. Coordiné varios proyectos de Ecommerce y de mejora de los Procesos de Negocio y de Mesa de Ayuda. Implementé el Catálogo de Servicios y realicé Planificación Anual de TI. 

ACHS (Asociación Chilena de Seguridad) - coordinador de proyectos de desarrollo (5/2017 – 11/2017) Coordiné MVP y springs de los proyectos de desarrollo con metodología Agile. Gestioné incidentes relativos a estos proyectos y garanticé los niveles de servicios de los sistemas de empresas que son clientes de ACHS. Modelé procesos con Bizagi y BPMN e implementé mejores prácticas del marco ITIL. 

Universidad de los Andes - jefe de Servidores y Operaciones TI (6/2012 – 2/2017) Coordiné varios proyectos de implementación de infraestructura, como la renovación de datacenter y la infraestructura tecnológica para la nueva Clínica de Salud de la universidad y sus sistemas médicos. Mejoré los niveles de atención TI en general y en especial en SAP en un 15%. Brindé soporte oportuno a los sistemas académicos Banner y Moodle. Mejoré el monitoreo TIVOLI en un 10%. Implementé normas ISO y marco ITIL. 

Bank of America (Merrill Lynch) - IT AVP (jefe de Soporte y Tecnología) (9/2010 - 5/2012) 

LOS HÉROES (Caja de Compensación) - jefe del Gobierno de Datos (jefe de Soporte de Datos) (9/2009 - 9/2010) 

CENCOSUD (JUMBO/EASY/Sta. Isabel/París) - jefe de Soporte y Operaciones TI (9/2001-4/2009) 

CASIO California - jefe de Sistemas TI (12/1999 - 8/2001) 

REUNA (Red Universitaria Nacional) - Ingeniero de Soporte (12/1997 - 11/1999)

• Educación o Enseñanza básica y media completa en Colegio particular Claretiano (1978 – 1990)
• Ingeniero de Ejecución en Informática en Duoc UC (1992-1997) o Proyecto de Memoria de Título: “La Casa Inteligente” (Automatización electrónica de Hogares).
• Diplomado Administración de Proyectos TI (PM) de la Universidad de Chile (equivalente a certificado PMP PMI)

Certificaciones y diplomas 

• Seguridad y Riesgo en Redes e Internet y Ciberseguridad en Servidores y Estaciones de Trabajo 
• Liderazgo (Coaching y mentoring), Calidad en Servicio al Cliente y Trabajo en Equipo 
• SCRUM Manager Metodología Administración de Proyectos Ágiles 
• Diplomado de Gobierno de TI 
• COBIT 
• Power BI Análisis de datos 
• Transformación Digital
• ITIL V3 y V4 
• Nube Cloud Microsoft Azure 
• SAP 
• DBA de bases de datos Microsoft SQL y Oracle y no relacionales 
• Servidores Microsoft y Linux, y Monitoreo de Redes

Habilidades de gestión (escala de 1 a 5, siendo 1 conocimiento básico y 5 nivel experto)

• Gobierno y auditoría de TI: COBIT, ITIL, Riesgos, ISO 20000, ISO 9001 (5).
• Gestión de proyectos: PMO, Agile, Scrum y Waterfall (5). 
• Gestión de servicios TI y reportería: KPI, SLA, SLO, Dashboards (5). 
• Gestión, diseño e implementación de procesos TI y procedimientos de negocio: BPMN (5). 
• Transformación digital de empresas e implementación de DevOps (4).
• Gestión y control de contratos y proveedores y cumplimiento de SLA (4). 
• Gobierno de datos empresarial: Diccionario de datos, EDM, MDM, DAMA (4). 

Habilidades técnicas

• Programación: Python (3), HTML (4), CSS (3), C (3), JavaScript (3), .NET (3). 
• SAP: Visión general FI MM SD Logística y Ventas y sus circuitos (2). 
• Power BI y Bizagi (4). 
• Bases de datos: SQL (5), Oracle (4), No relacionales (3). 
• Servidores: Microsoft (5) y Linux (3). 
• Continuidad y soporte: Datacenter onpremise, nube clouds, Kubernetes, Docker y contenedores (3). 
• Redes y ciberseguridad: WAN, LAN, HP Openview (3). 

Habilidades blandas

• trabajo colaborativo. 
• foco analítico y confiabilidad. 
• capacidad resolutiva y habilidades de negociación. 
• customer success y asesor de confianza. 
• trabajo bajo presión y creatividad. 
• flexibilidad y agilidad. 
• solidez en la ejecución y foco en objetivos.