CRISTIAN GONZALEZ

Ingeniero Civil Industrial destacado en el área de Procesos de negocios, procesos TI, Operaciones, Control de Indicadores, Atención Clientes e implementación de Plataformas que incluyen Contact Center, Call Center y Back Office. Orientación en el rediseño de procesos, autónomo, con foco en el logro de objetivos y liderazgo de equipos. Habilidades en dirección de equipos de trabajo, cubriendo ámbitos de la producción, operaciones, generación de KPI’s, y manejo de sistemas de turnos. Control de SLA con empresas contratistas y proveedores. Experiencia en Sector privado y público.

Doble titulación: Ingeniero Civil Industrial e Ingeniero de Ejecución en Telecomunicaciones. 

Experiencia en sector público y privado.

Dic 2023 a Oct 2024 /Ingeniero de Proyectos/SAUT Automatización : Gestión de proyectos industria acuícola en Puerto Montt, Región de Los Lagos.

Ene 2021 a Oct 2023/Ingeniero de Soporte y Atención clientes/SMS DELIVERY SpA.: Ingeniero de Soporte mensajería SMS y atención clientes.

Jun 2015 a Ago 2018/CORFO – MINISTERIO DE ECONOMÍA/Ingeniero de Procesos TI y jefe Contact Center en Unidad de Atención Clientes (Tu Empresa en un día).

Ene 2012 - Dic 2014/MINISTERIO DE SALUD/PMO y jefe Atención Clientes e Infraestructura.

Jun 2008 - Dic 2011/Analista Gestión, Calidad y Procesos/UNIVERSIDAD DE CHILE.

Ene 1991 - Dic 2008/TELEFONICA CHILE - MOVISTAR/Jefe Área Atención Clientes y Postventa Comercial (Vice Presidencia Residencial - Hogar), Jefe Área Procesos de Atención Clientes (Vice Presidencia Negocios - Pymes), Jefe de Área Calidad (Vice Presidencia Empresas), Jefe de Área Red de Datos, Telecomunicaciones y Atención Clientes (Vice Presidencia de RED)

Ene 1988 - Dic 1990/Ingeniero de Soporte datos/VTR TELECOMUNICACIONES                                                             

Ingeniería Civil Industrial. Universidad de Atacama. Título 2000. : Diplomado en Planificación Estratégica y Gestión de Proyectos. Universidad de Atacama, 1996–1999.

Ingeniería de Ejecución en Electrónica, mención Telecomunicaciones.: Universidad de Santiago. Título 1987.

Aseguramiento de Calidad, Familia ISO 9000. Universidad de Santiago, 2002

Auditor de Calidad Norma Iso 9001:2000, Bureau Veritas, 2003