Daniel Munita

Licenciado en Ciencias de la Ingeniería y candidato a Ingeniero Civil Industrial con sólida formación, conocimientos y experiencia en Análisis de Datos, Toma de Decisiones e Inteligencia de Negocios. Además cuento con experiencia y conocimientos en Minería de Datos, Analítica, Marketing y Evaluación de Proyectos. Durante mis estudios realicé una comparación de modelos de estimación de demanda aplicando estos conocimientos en el rubro de las telecomunicaciones. Actualmente, como proyecto de título, me encuentro realizando un plan de negocios para una institución universitaria.

Manejo herramientas como Python, SQL y herramientas de visualización como Power BI. Además tengo experiencia y conocimientos en SAP ERP. Poseo un nivel intermedio de Inglés, lo que me ha permitido comunicarme y colaborar con profesionales de otras áreas como Físicos, Astrónomos e Ingenieros. 

Soy una persona autodidacta, proactiva e intuitiva, con un fuerte enfoque en el trabajo en equipo. Fanático de la aviación y el tenis. Mi objetivo es seguir creciendo en el ámbito de la Ingeniería, y sobre todo en áreas como Minería de Datos y Análisis de Datos.

Analista de Control de Gestión | CallSouth | Febrero 2022 – Actualidad

Trabajé y elaboré reportes con indicadores KPI a partir de distintas bases de datos que sirvieran para evaluar el desempeño de las campañas dentro de la organización utilizando herramientas como Excel y Power BI.

Lideré la elaboración de pronósticos de volumen telefónico logrando contribuir al dimensionamiento efectivo de personal para optimizar la eficiencia operativa.

Optimicé la toma de decisiones de las carteras internas a partir de los reportes elaborados mediante previo análisis estratégico.

Supervisor Contact Center | Aporta Contact Center | Julio 2021 – Enero 2022

Dirigí y lideré la gestión de la cartera de redes sociales de la campaña Abastible donde garantizamos la atención y presencia de la misma en los entornos digitales. 

Dirigí y lideré la gestión de la cartera del equipo BackOffice de la campaña Abastible, donde aseguramos la correcta sectorización de pedidos contribuyendo al flujo eficiente del área de operaciones.

Supervisé y estuve a cargo de la gestión de agentes de ventas y emergencias de la campaña Abastible de los equipos de trabajo establecidos en Perú y Argentina. 

Ejecutivo Contact Center/BackOffice | Aporta Contact Center | Abril 2021 – Junio 2021

Ejecutivo BackOffice en la cartera de sectorización de pedidos de la campaña Abastible.

Ejecutivo de atención telefónica en el área de ventas de la campaña Abastible.

Ejecutivo Contact Center/Fidelización | Coseche | Diciembre 2020 – Marzo 2021                                                                                                                                                          

Ejecutivo Contact Center | Entel Contact Center | Julio 2020 – Diciembre 2020                                                     

Asistente de Ventas | Telescopios Chile | Diciembre 2018 – Diciembre 2019         

Ingeniería Civil Industrial - Universidad Andrés Bello (2019 – 2024)

Ingeniería Física - Universidad Andrés Bello (2017 – 2019)