David Rivera

Muy profesional y ético en lo personal - laboral, con mas de 6 años de experiencia, inspiro confianza y lealtad, sólidas habilidades, analítico, firme, tolerante, paciente, exigente conmigo mismo y con mi personal a cargo, consiguiendo siempre los mejores resultados, enfocado en cumplir objetivos, indicadores, con habilidades para impartir capacitaciones iniciales, refuerzos en procedimientos y productos, además de velar por la calidad del proceso en la gestión brindada por el trabajador en pro de la excelente atención al Cliente - Consumidor. Retroalimento a mi equipo, siempre de forma objetiva y racional, no dejando de lado lo humano cuando tenemos personas a cargo.

Busco empresas con grato ambiente laboral, con crecimiento, calor humano, con proyectos innovadores, con mira hacia el futuro y crecimiento.

Formador & Representante Senior Consumer Care Center Leader Traditional Channels - Supervisor de Calidad
AMERICAS BUSINESS PROCESS SERVICES Cali, Colombia.

Diciembre 2016 - Junio 2020

Funciones: Encargado de Liderar al equipo de Medios tradicionales para la operación de Johnson & Johnson en Colombia, cumpliendo objetivos, metas, indicadores, impartir capacitaciones iniciales, refuerzos en procedimientos y productos, para la atención de 17 países de Latinoamérica. Además, velar por la calidad del proceso en la gestión brindada por el representante del Centro de Cuidado al Consumidor, procedimiento en el sistema, creación de casos, escalamientos he información otorgada al consumidor. Desempeño: Liderar y coordinar al equipo del Centro de Cuidado al Consumidor para Johnson & Johnson LATAM.

Capacitador - Product Supervisor – Formador

TRANSCOM WORLDWIDE SPAIN Madrid, España.
Agosto 2015 - Febrero 2016

Funciones: Encargado de Impartir formaciones iniciales de la Campaña Gestión de Pedidos (Móvil, Fijos, Fidelización y Cancelaciones).

Desempeño: Diseñar y elaborar propuestas formativas, establecer objetivos aprendizaje, construir y manejar metodologías adecuadas, actualización de procedimientos, elaborar materiales y sistemas de evaluación. Además de analizar procedimientos, nuevas operativas, aplicaciones y producto para luego impartirlas tanto a los agentes como personal de estructura.

Desarrollar material para enseñar habilidades de comunicación, logrando que el agente desarrolle la capacidad de enviar, recibir, elaborar y emitir información, ideas, opiniones y actitudes de primera calidad y orientadas hacia objetivos personales y organizacionales. Habilidades de auto liderazgo, atención a escucha, proactividad, empatía, relaciones interpersonales.

Capacitador - Product Supervisor – Formador

TWW COLOMBIA SAS Cali, Colombia
Octubre 2013 - Febrero 2016

Funciones: Desarrollar de manera sistemática y planificada acciones de formaciones tanto iniciales como de refuerzo, para la campaña de Gestión de Pedidos, cliente Orange España. Además, de la actualización de conocimientos y formación continua. Identificar posibles problemas y darles solución mediante la interacción con el agente, escuchas previas y así lograr un diagnóstico preliminar de necesidades, es decir, un análisis de la materia a impartir y del grupo al que va a dirigir las explicaciones y enseñanzas, de operativa producto y aplicaciones.
 

Evaluar los procesos y resultados del aprendizaje para mejorarlos y verificar el logro de los objetivos establecidos. Analizar el propio desempeño y los programas desarrollados. Incorporar cambios en los procesos de formación según las exigencias del entorno, contribuyendo a la mejora de la calidad de la formación, tanto para agentes y personal de estructura.

Titulado de Ingeniero de ejecución en Informática
Duoc UC Concepción, Chile
Marzo 2006 - Diciembre 2011