DIANA CLEOFE CABALLERO SORIA

Líder comercial, operativo y financiero, con experiencia liderando equipos, en empresas transnacionales y locales. Gestión integral con foco en planeamiento, ejecución de planes, experiencia del cliente y desarrollo de equipos de alto rendimiento; que impactan positivamente los resultados en negocios B2B y B2C. Habilidad para negociar y desarrollar relaciones comerciales de largo plazo. Experiencia en implementación de sistemas y procesos en formato ágil.

Los Portales Perú

Jefe Comercial y Ventas Inmobiliarias, Senior Nacional                                                                                                                 2022

Gestión comercial, financiamiento directo, ventas, control de indicadores comerciales, cumplimiento de ratios de eficiencia, financiamiento y operativa de habilitaciones urbanas. Líder de equipo de 9 asesores senior.

• Gestión de Ratios, cumplimiento durante todo el periodo.
• Metas comerciales, logro durante todo el periodo.
• Contratación, capacitación, coach y desarrollo comercial de ejecutivos.

Scotiabank Perú                                               

Banco Canadiense con presencia a nivel mundial.

Jefe de Ventas Hipotecarias   2018 - 2021

Gestión comercial de ventas hipotecarias, líder de equipo de ventas, coach y capacitación. Enfoque en metas comerciales, seguimiento operativo, presentación y revisión de estructura crediticia, relación B2B y B2C. Relación y fidelización de constructoras, soporte de ventas. Reporte a gerente de ventas dirigidas hipotecarias y vehiculares.

• Incremento de 80% a 120% de ventas en 3 años consecutivos; logrado mediante la reestructuración del equipo de ventas, capacitaciones y buenas prácticas.
• Generación de sinergia con clientes B2B (inmobiliarias: Abril, Líder, Senda, Actual, entre otras.) logrando ventas históricas y fidelización banco, el 90% de proyectos de Abril Inmobiliaria con Scotiabank. Más del 50% de la producción fue con Mi vivienda / bono verde.
• Capacitación de nuevos productos, lanzamientos, brandeo de casetas y participación en ferias inmobiliarias.

Cibergestión Perú

Empresa española de externalización de operaciones bancarias con presencia en América y Europa.

Líder de Producto Hipotecario, Proyecto Hipotecario Externo BCP  2017

Dirección de procesos: operativo, legal, sistemas, desembolso y coordinaciones con producto). Reporte a gerente general y a la directora de proyectos para América.

• Viabilización del proyecto en 6 meses, logrando su auto sustentabilidad, mediante:
  • Revisión y renegociación de contratos.
  • Mejora en reporterías e informes de producción.
  • Capacitación de fondo: legales, técnicos, operativos y habilidades blandas.
• Líder en el desarrollo e implementación de workflow Trazer en modalidad ágil.
• Banco con mayor porcentaje de clientes Mi vivienda en el país durante mi gestión.

Scotiabank Chile

 Banco Canadiense con presencia a nivel mundial.

*Reconocida como la mejor trabajadora de la división operaciones.

Ejecutivo Regional Senior Riesgo SME /Analista Admisión de Riesgo Retail                         2013-2016

Responsable de la cartera territorial del sur y Región Metropolitana de Santiago de Chile. Gestión preventiva de riesgo empresas. Negociación, reestructuración de pasivos y cobranza. Reporte a gerente de riesgos SME. Analizar riesgo para admisión de clientes empresa, hipotecario y retail.

Analista Hipotecario / Especialista Hipotecario (Procesos) / Controller   de Seguros           2008-2013

Administración operativa y contable de cartera de producto hipotecario.

Mejora en la calidad de servicio, reingeniería de área, optimización de procesos y tiempos de respuesta.

Se lideró la implementación y capacitación del CRM, así como del área de post venta de seguros.

Se participo en el desarrollo, testing e implementación de nuevos productos.

Líder de implementación de sistema banco: control de errores, resolución y coordinación producto – sistemas. Se sirvió de nexo entre TI, producto y operaciones.

Magister en Finanzas y Valores, Congelado.

Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Perú, 2020

Magister en Dirección Comercial y Marketing, Egresada con tesis aprobada.

Escuela de Postgrado de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, Lima, Perú, 2018

Ingeniería Comercial / Ingeniería en Ejecución en Finanzas, Titulada.

Universidad de las Américas, Santiago, Chile, 2012

Estudios Complementarios

• Coaching, estrategias desarrollar equipos de alto rendimiento, Scotiabank 2018, ESAN 2022.
• Diploma de Especialización en Controller Financiero, Centrum PUCP 2021, FRI ESAN 2022
• Gestión del Riesgo Católica de Chile 2014. Gestión Integral de Riesgo BURSEN Perú 2021.
• Programa de Especialización Inmobiliario, URP 2019.
• Programa banca digital BEX, BCP 2018.
• Coaching, Métodos ágiles, SQL, Excel avanzado, UX, técnico Informático de Colegio Fe y alegría.
• Crystal CRM, gestión de clientes perfil administrador y capacitador, SBCH 2014.