Erick Landaez Arteaga

Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia laboral. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera, la cual baso en la capacidad de Gestionar Proyectos, desde su diseño, hasta su puesta en marcha.

COORDINADOR DE INGENIERIA

08/2023 - 08/2025 

DSI Chile SPA | Providencia, Santiago 

• Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
• Coordinación de actividades para el logro de las metas establecidas por la empresa.
• Trabajo en colaboración con otros equipos o departamentos para lograr resultados.
• Supervisión de procedimientos y del cumplimiento de los estándares de calidad.
• Fomento de la actitud positiva y el buen clima de trabajo.
• Comunicación periódica con la dirección, presentando reportes de progreso.
• Organización de cronogramas, planificación de turnos, horarios y horas extras del personal.
• Implementación de estrategias para el cumplimiento de los objetivos fijados por la empresa.
• Gestión documental y elaboración de informes e indicadores sobre las actividades de la sección.
• Identificación de problemas y aplicación de soluciones para asegurar la productividad.
• Planificación, coordinación y seguimiento de los proyectos de equipo.
• Coordinación de equipos de personal y supervisión de su rendimiento.
• Desarrollo de relaciones con clientes, proveedores y socios de la empresa.
• Uso eficiente de los recursos asignados para proyectos o tareas específicas.
• Comunicación de políticas de la empresa al personal para su cumplimiento.
• Elaboración de informes de gestión para presentar avances y resultados a la dirección.
• Gestión de presupuestos y recursos financieros para la ejecución eficaz de proyectos.
• Coordinación de equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos específicos del proyecto.
• Planificación y ejecución de planes de capacitación para el desarrollo profesional del personal.
• Negociación con proveedores y clientes para mejorar condiciones de servicio y costos.

ASESOR DE TECNOLOGÍA Y SEGURIDAD ELECTRÓNICA

08/2020 - 07/2023 

Independiente | Providencia, Santiago 

• Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
• Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
• Presentación de productos ajustados a las necesidades del cliente.
• Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
• Atención de consultas de clientes, brindando respuestas.
• Comunicación con el cliente de forma presencial, telefónica y virtual.
• Contacto con el cliente para ofrecerle información y asesoramiento personalizado.
• Asesoramiento en la selección e implementación de software de gestión empresarial.
• Coordinación de equipos multidisciplinarios en proyectos de consultoría estratégica.
• Elaboración de informes de gestión y presentación de resultados a la dirección.
• Presentación de productos adaptados a las necesidades de cada cliente.
• Captación y fidelización de nuevos clientes mediante un excelente servicio de asesoramiento.

ENCARGADO DE COMPRAS Y BODEGA

06/2019 - 07/2020 

DMG Seguridad SPA | Providencia, Santiago 

• Supervisión del cumplimiento de entrega de productos y servicios adquiridos.
• Distribución de equipos y supervisión de su uso para alcanzar los objetivos marcados.
• Control del aprovisionamientos y disponibilidad de productos en tiempo y forma.
• Actualización de la base de datos de materiales, productos y servicios, y control de stock.
• Gestión de inventarios y seguimiento de stock para asegurar la disponibilidad de productos.
• Mantenimiento de bases de datos actualizadas con información de proveedores y productos adquiridos.
• Supervisión de la recepción de mercancías para asegurar su conformidad con los pedidos realizados.
• Colaboración con otros departamentos para entender sus necesidades de compra y requisitos específicos.
• Coordinación del proceso de compra, desde la solicitud hasta la entrega de productos.
• Cumplimiento de políticas de compra y procedimientos internos establecidos por la empresa.
• Realización de negociaciones con proveedores para la obtención de las mejores tarifas y condiciones.
• Resolución de retrasos, incumplimientos e incidencias en los procesos de compras.

EJECUTIVO DE CALL CENTER

10/2016 - 10/2018 

Teleperformance Chile, S.A. | Huechuraba, Santiago 

• Resolución de los problemas de los clientes que se comunican.
• Oferta de servicios adicionales ajustados a las necesidades del cliente.
• Cumplimiento de los estándares de calidad de servicio al cliente.
• Registro en el sistema de las llamadas atendidas y las gestiones realizadas.
• Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
• Gestión de todas las llamadas planificadas para el turno.
• Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
• Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
• Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
• Atención y resolución de quejas y reclamaciones siguiendo protocolos de la empresa.
• Entrenamiento de nuevos agentes en procedimientos y políticas del call center.
• Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias complejas.
• Gestión eficaz de llamadas entrantes para resolver consultas de clientes.
• Cumplimiento de las metas definidas por la compañía.
• Participación en la creación de guiones para las campañas de telemarketing.
• Realización de seguimiento a clientes para garantizar su satisfacción con el servicio.
• Asesoramiento personalizado a clientes sobre productos o servicios.
• Derivación de problemas que requieran atención especializada a los equipos adecuados.
• Fidelización de clientes mediante un excelente servicio.
• Asesoramiento e información a clientes sobre los productos y servicios disponibles.

GERENTE DE VENTAS Y OPERACIONES

10/2013 - 01/2015 

G.E. Sistemas, C.A. | Maracaibo, Venezuela 

• Apoyo a Equipo de Ventas
• Apertura de Cartera de Clientes
• Definición de Líneas de Productos Informáticos y de Seguridad, además de Servicios
• Atención directa a clientes Naturales (Personas) y Jurídicos (Empresas)
• Comercialización de Software Microsoft Windows, Office, Antivirus, Exchange, entre otros
• Supervisión a Proyectos en Ejecución, Instalaciones en Campo
• Apoyo a Operaciones
• Gestión de Satisfacción al Cliente

GERENTE DE VENTAS Y OPERACIONES

08/2012 - 10/2013 

VIGILAME, C.A. | Maracaibo, Venezuela 

• Venta, Suministro e instalación de Equipo de Seguridad CCTV, Alarmas Anti-Intrusos, y afines
• Atención Directa a Clientes Naturales (Personas) y Jurídicos (Empresas)
• Gestión de Operaciones en Procesos de Instalación, Supervisión, y Gestión de Satisfacción al Cliente
• Selección, coordinación y supervisión del personal de ventas a cargo.
• Orientación a lograr el cumplimiento de las cuotas de venta y las metas mensuales establecidas.
• Mantenimiento y desarrollo de la cartera de clientes a cargo.
• Desarrollo y monitoreo de los indicadores de gestión del área.
• Coordinación de las entregas en almacén y de la distribución de productos.
• Mejora continua de procesos de ventas a través de técnicas de Lean Management.
• Participación en ferias comerciales y eventos del sector para promocionar la marca.
• Planificación y dirección de las operaciones diarias y los procedimientos operativos y administrativos.
• Asignación de tareas y supervisión del desempeño del personal a cargo.

COORDINADOR IT

01/2007 - 01/2010 

GRUPO MM, C.A. | Maracaibo, Venezuela 

• Implementación del Departamento de Informática
• Políticas IT
• Implantación de Infraestructura de Red
• Establecimiento de Acuerdos con Proveedores de Servicios

GERENTE DE VENTA DE SUCURSAL

06/2004 - 02/2005 

MORCA, C.A. | Maracaibo, Venezuela 

• Encargado de Establecimiento, Organización y Análisis de Mercado de Ventas de Equipos de Computación de la Marca IBM en sus líneas PC's y Laptops, y licenciamiento Microsoft Windows, Office y Antivirus McAfee
• Apoyo al Equipo de Ventas y Servicio Técnico
• Gestión de Ventas y Reporte a la Gerencia General del Canal Asociado de Negocios IBM

GERENTE DE VENTAS

10/1999 - 06/2004 

G.E. Sistemas, c.a. GESCA | Maracaibo, Venezuela 

• Soporte a Equipo de Ventas
• Análisis de Mercado
• Venta de Servicios de Mantenimiento Preventivo y Correctivo a Computadores
• Ensamblaje y Comercialización de Equipos de Computación
• Configuración de Sistemas Operativos Windows, Suite Office, Antivirus, entre otros

Titulo: Ingeniero en Computación.

Universidad Rafael Belloso Chacín (URBE) | Maracaibo, Venezuela

Año: 2001.

Estudio: Maestria en Gerencia Empresarial 

Universidad Rafael Belloso Chacin (URBE) | Maracaibo, Venezuela

Año: 2008.