Ernesto Correa Alvarez

Soy un profesional en el campo de la ingeniería, administración y gestión empresarial con más de 20 años de experiencia en distintas funciones como : procurement, gestión comercial, de servicio al cliente, Project Management y operaciones.

Tengo una muy amplia experiencia en empresas multinacionales con excelentes resultados relativos a la gestión. También tengo experiencia en la gestión comercial y atención de clientes que fueron la estrategia de diferenciación en el mercado en empresas como HP, Compaq, ADT y BellSouth, que permitió posicionar a estas empresas de excelencia en el mercado, y adicionalmente tengo una buena experiencia en la venta consultiva en el ámbito de la Defensa (DTS) y en gestión de organizaciones vinculadas al sector público.

Me considero analítico y estructurado, desafiante para desarrollar soluciones a problemas complejos y muy orientado a resultados y al servicio. Tengo un buen manejo de conflictos, excelente relación con el medio ambiente y habilidades de trabajo en equipo.

Consultor independiente Consultor de negocios Enero 2023 a la fecha Tiene una sólida experiencia en consultoría en los ámbitos de negocios, procesos, operaciones, servicios al cliente, tecnologías de la información y telecomunicaciones. A desatravés de proyectos desafiantes, he adquirido un profundo conocimiento en estas áreas y he logrado implementar soluciones efectivas que generan un impacto significativo. En el campo de los negocios, he trabajado con empresas de diversos sectores, ayudándolas a identificar oportunidades de crecimiento, optimizar sus modelos de negocio y desarrollar estrategias efectivas. Esto ha implicado la realización de análisis exhaustivos del mercado, evaluación de la competencia y diseño de planes estratégicos personalizados. Realiza consultorías de negocios en ámbitos de operaciones, servicios al cliente, desarrollo de productos y servicios, desarrollo de nuevos negocios, desarrollo de estrategias de marca y nuevos servicios, y desarrollo de estrategias de ventas. Comisión Chilena de Energía Nuclear Jefe División de Producción y Servicios (cargo de Alta Dirección Pública: ADP), Junio 2017 a Diciembre 2022 Gestiona todas las actividades relacionadas con producción y comercialización de los productos y servicios que genera la institución velando por el posicionamiento estratégico del área, y con el objeto de asegurar la disponibilidad de productos y/o servicios para garantizar la demanda de los productos y el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la Comisión Chilena de Energía Nuclear, entre ellos, la generación de ingresos propios de la operación. Como Jefe/a División Función Productos y Servicios es responsable de diseñar y coordinar las acciones que le permitan responder satisfactoriamente, según demanda, en las siguientes funciones:  La producción de productos en materia de radioisótopos y radiofármacos, para satisfacer demanda del área de medicina nuclear, que permita tratamientos y diagnósticos oportunos de enfermos de cáncer  Liderar y gestionar un equipo de trabajo compuesto por 72 funcionarios con el fin de cumplir los objetivos de la División  Rediseñar procesos de Servicios (dosimetría e Irradiación), según capacidad de procesos y demanda de clientes.  Comercializar productos y servicios, optimizando cobertura actual, a través de acciones de marketing y gestión de clientes  Reportar los KPIs de la operación para el cumplimiento de metas Los principales logros que ha tenido en esa función han sido:  Aumento de la productividad y servicios superando en más de un 20% la meta anual de ingresos en etapa pre-pandemia (Covid19), y mantención de los niveles de productividad en etapa de pandemia.  Aumento de la eficiencia de los servicios de dosimetría bajando de 33 a 2.6 días promedios de entrega de informes  Mejoras en la eficiencia y producción de radio isótopos de reactor y ciclotrón. DTS - Desarrollo de Tecnologías y Sistemas Gerente Comercial Agosto 2014 a Diciembre 2015 DTS es una empresa cuyo objetivo es desarrollar y proveer soluciones para la Defensa e Industria Civil, en las áreas de electrónica, tecnologías de la información, aviónica, simulación, telecomunicaciones y calibración. A cargo del desarrollo de soluciones y nuevas oportunidades comerciales en el área de la Defensa de DTS, junto con el desarrollo de estrategias de marca y sistemas electrónicos desarrollados por DTS. Entre sus principales actividades está la venta consultiva, consultoría estratégica, desarrollo del plan de negocios y desarrollo de estrategias de ventas, con foco en la apertura de nuevos mercados tanto en el país como en el extranjero.  Desarrolla oportunidades comerciales en USA, Sudáfrica, y Turquía  Genera prospectos en Jordania  Consolida relacionamiento con clientes locales de las Fuerzas Armadas (FACH y Armada de Chile). Hewlett-Packard (HP) Empresa líder mundial en la industria de las Tecnologías de la Información. Gerente de Operaciones Enero 2002 a Julio 2014 Responsable de la negociación, compra, e implementación de las componentes entregadas por terceras partes (partners, proveedores, etc.) que son integradas en las ofertas (licitaciones) de HP a los clientes finales y para todos los países de Latinoamérica. Sus principales logros en esta función fueron:  Contribución en los negocios mediante el aporte al margen en la reducción de costos de productos y servicios que HP compra en terceros.  Reconocimiento por la mejor performance financiera y operacional dentro del grupo de países asignados de Latinoamérica para HP. Integración de consultorías regionales especializadas en toda la región LA. Responsable del apoyo de venta y pos-venta con un equipo de 11 personas, a cargo de la venta y coordinación de los servicios de mantenimiento correctivos y preventivos, consultoría e integración, mesas de ayudas, outsourcing de servicios y soporte administrativo. Sus principales logros en esta función fueron:  Diseño e implementación de métodos y procesos integrados en Chile de las operaciones de HP y Compaq  Alineamiento con las nuevas definiciones corporativas (multinacional) de la nueva HP. La certificación la unidad de Servicios de HP según la norma ISO 9001-2000. Contribución en el margen mediante la reducción de costos operacionales. Gerente de Soporte Marzo 2001 a Enero 2002 En esta función, tiene a su cargo la coordinación y administración de 55 Ingenieros y Técnicos destinados al soporte en terreno y telefónico (Help Desk), un laboratorio de investigación de reparaciones de 2do nivel, la dirección y supervisión de los Servicios Técnicos Autorizados consistentes en 34 empresas asociadas, distribuidas a lo largo del país, y la administración del soporte logístico de repuestos para toda la línea de productos de HP soportados en Chile. Sus principales logros fueron:  Unificar y consolidar la red de servicios técnicos autorizados manteniendo la cobertura geográfica y funcional existente en las empresas Hp y Compaq previa a la fusión de ambas.  Unificar las operaciones de la logística de repuestos creando además mejores condiciones de operación centralizando en un solo Warehouse mejorando el rendimiento y generando también ahorros significativos de operación y de los inventarios. ADT Chile S.A. ADT es líder mundial en seguridad electrónica, y se instala en Chile en 1999 con una estrategia de compra de cartera de clientes a compañías locales. Gerente Comercial y de Servicios al Cliente Dic.1999 a Ene.2001 Tiene la responsabilidad de coordinar e implementar la fusión de carteras adquiridas y operación en conjunto de empresas de seguridad con monitoreo local. Adicionalmente tiene la responsabilidad de la implementación y luego de la administración de los centros de atención al cliente. Su principal misión fue asegurar la entrega continua de los servicios de monitoreo electrónico de alarmas y la administración de la fuerza de trabajo de contacto con clientes, marketing y administración de contratos. Sus principales logros fueron:  Diseñar e implementar los procesos y metodología de atención a clientes, mediante aplicaciones de workflow para el manejo de reclamo, y la integración y puesta en marcha en la operación de Chile. BellSouth Chile. Empresa de servicios de telecomunicaciones con presencia en Chile hasta el 2005, proveedora de telefonía celular, larga distancias e Internet Gerente de Servicios al cliente Mayo 1994 a Dic.1999 Tiene a su cargo las áreas de atención telefónica, Cara-Cara, Cobranzas y Administración Comercial, que agrupan más de 200 personas para todas las áreas de negocio. Su misión fue la de garantizar la satisfacción de los clientes mediante el control de indicadores de calidad que aseguraran la mejor experiencia para el cliente. En el manejo de reclamos, es responsable de representar a la empresa ante sus clientes y ante las organizaciones estatales (SERNAC y Subtel), y los medios públicos. Sus principales logros fueron:  Recibe reconocimiento BellSouth Spirit por los resultados positivos de la integración de las culturas y procesos organizacionales de la fusión de BellSouth Larga Distancia y BellSouth Celular (antiguamente Cidcom), que se reflejó como el mejor servicio al cliente de la industria de las telecomunicaciones en el país, siendo un referente paras las empresas del sector.  Participa activamente en la generación de productos y servicios innovadores en un ambiente muy competitivo, logrando contribuir efectivamente en la imagen de gran calidad y credibilidad que caracteriza y posiciona a BellSouth dentro de los top performers en el segmento de telecomunicaciones Desarrollo de Tecnologías y Sistemas (DTS) Ltda. Gerente de División Marzo 1981 a Mayo 1994 Responsable de un grupo de 25 Ingenieros, 5 Técnicos, 3 programadores, 3 administrativos, y responsable en proveer soluciones basadas en diseños de hardware (embeded controllers), integración de sistemas y aplicaciones de software de tiempo real. Sus principales logros en esta función fueron:  Dirigir un equipo multidisciplinario en el desarrollo, diseño y producción de equipamientos electrónicos de alta performance basados en tecnologías state-of-the-art. Negociación e implementación de Offset tecnológicos con empresas de Israel.  Posicionamiento de DTS como opción de desarrollo de proyectos para las fuerzas armadas locales en conjunto con empresas de Israel. Escuela de ingeniería, Universidad de Chile. Investigador y Académico del Departamento de Ingeniería Eléctrica Dic 1980 a Marzo 1981 Profesor de Cátedra a jornada completa en el Grupo de Control Automático del Departamento de Ingeniería Eléctrica de la Universidad de Chile. Trabaja en la investigación de Métodos y Procesos para aplicación de estrategias de control óptimo utilizando microprocesadores. Realiza la Tesis de titulación de Ingeniero Civil Electricista en el tema de Identificación de Parámetros para el Control de Sistemas mediante microprocesadores digitales. Sus principales logros en esta función fueron:  generación de cursos para el plan de estudio de maestría en control automático.  Implementación del laboratorio de sistemas digitales para el control automático.

Ingeniero Civil Electricista, Universidad de Chile, 1981 Otras Certificaciones:  Postítulo Supervisión y administración gral. U.Ch., 1990,  HP University, Program Manager Profesional (PMP), 2012