Esperanza Leiva Maldonado

Comercial bilingüe con experiencia internacional en hospitalidad, ventas B2B/B2C, atención al cliente y organización de eventos. He liderado operaciones en Australia en espacios de eventos, gestionando equipos y desarrollando estrategias comerciales centradas en la experiencia del cliente. Mi formación y trayectoria incluyen roles administrativos, coordinación de operaciones internas y la entrega de experiencias memorables a clientes de distintas culturas. Apasionada por el turismo, la hospitalidad y el trabajo en equipo. Me destaco por mi actitud proactiva, habilidades interpersonales, compromiso y orientación al detalle, buscando siempre aportar valor desde una atención cálida y una gestión eficiente.

PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA
Esval (Viña del Mar, Chile) Agosto 2024-Agosto 2025 Encargada de la comunicación entre gerencias y el seguimiento de objetivos clave. Gestionar reportes y presentaciones ejecutivas para alta dirección. Desarrollar herramientas de control de indicadores y asegurar la eficiencia en procesos internos, demostrando habilidades de planificación, coordinación de equipos y atención al detalle, directamente aplicables a la organización de eventos y operaciones en un entorno hotelero.

ENCARGADA DE EVENTOS Y OPERACIONES
Lightspace & Loyal Hope (Brisbane, Australia) Ago 2020 – Marzo 2024 Coordinación y ejecución de eventos gastronómicos y celebraciones privadas, con foco en la experiencia y el cuidado de los detalles. Gestión de eventos en períodos de alta afluencia, alcanzando ocupación completa en temporada alta y contribuyendo a un aumento del 30% en la facturación durante eventos especiales, mediante un trabajo colaborativo con equipos internos y proveedores locales.

ADMINISTRACIÓN DE CAFETERÍA EN ENTORNO DE ATENCIÓN TURÍSTICA
Ground New Farm (Brisbane, Australia) Marzo 2020 – Junio 2022 Experiencia en administración de cafetería, desarrollando funciones de gestión operativa, coordinación de equipos, control de costos y atención al cliente, en un entorno de alta exigencia en servicio. Estas funciones son plenamente transferibles al contexto hotelero, permitiéndome aportar a la experiencia de huéspedes y clientes externos a través de una operación ordenada, atención cercana y estándares de calidad alineados a la hospitalidad.

EJECUTIVA DE VENTAS – CAPTACIÓN Y RELACIÓN CON CLIENTES
Wine Selectors Wine Club – (Brisbane, Australia) May 2018 – Mar 2020 Responsable de captar y mantener relaciones con clientes, gestionando ventas directas y telefónicas de membresías premium. Coordinar el seguimiento de prospectos y métricas de conversión mediante CRM, asegurando un servicio personalizado y eficiente. Destacada por superar consistentemente objetivos de ventas, demostrando habilidades en planificación, organización, atención al cliente y resolución de problemas, competencias directamente aplicables a la coordinación de eventos y operaciones en el sector hotelero.

Ingeniería Comercial – Mención Emprendimiento y Liderazgo Universidad del Desarrollo, Santiago, Chile
Intercambio en Marketing e Innovación Universidad de Maastricht, Países Bajos