Esteban Seguel

Líder ejecutivo con más de 20 años de experiencia en cargos gerenciales y ejecutivos. Mi enfoque principal ha sido liderar equipos multiculturales que van desde 15 a 2000 empleados. Sólida trayectoria en operaciones, logística, distribución y desarrollo de negocios. Me destaco por mi capacidad para impulsar la transformación digital, implementar procesos eficientes y lograr resultados excepcionales.

Mi liderazgo se basa en la colaboración y el trabajo en equipo, fomentando un ambiente que promueva la participación activa y la sinergia. Mi enfoque estratégico ha resultado en el éxito de proyectos complejos, la creación de redes logísticas de distribución y la resolución efectiva de problemas. Me apasiona la mejora continua y la innovación, y mi objetivo es impulsar el crecimiento organizacional a través de un enfoque centrado en el cliente y la excelencia operativa.

#OperationalManagement, #ContinuousImprovement, #CustomerExperience, #LogisticsOptimization #SupplyChain.

Experiencia Profesional

Asesor Directorio, Goico Consulting, Chile. 02/2022 – 04/2023. 

• Diseñé estrategias omnicanal para el desarrollo comercial, la mejora de procesos y la transformación digital.
• Identifiqué y seleccioné con éxito proveedores estratégicos, considerando diversos criterios de proveedores y ajuste estratégico.

Gerente General, Goico Consulting, Chile. 02/2020 - 02/2022. 

• Diseñé y ejecuté estrategias para el desarrollo omnicanal, la mejora de procesos y la transformación digital. 
• Mejora de procesos internos, implementación de la transformación digital y optimización de la experiencia del cliente.
• Identifiqué oportunidades de expansión geográfica, lo que resultó en la inauguración exitosa de 2 nuevas sucursales.
• Incremento del 70% en las ventas y publicidad totalmente digital.
• Obtención de un indicador NPS del 95% y mejora en los procesos de cobranza y flujo de efectivo.

COO LATAM Director de Operaciones, 7Genco Latam (Retail, Minería, Oil & Gas), Chile. 01/2019 - 01/2020.

• Resolví problemas financieros, comerciales, de inventario y de flujo en las operaciones.
• Refinanció deudas con proveedores, logrando una tasa de entrega a tiempo del 98% en México y Colombia. 
• Implementé SAP, comercio electrónico y optimización 3PL, administrando más de 2000 SKUs. 
• Diseñé e implementé una eficiente cadena de suministro y estrategia logística, reduciendo los tiempos de tránsito en un 15% y ahorrando $500,000 USD anuales en costos de transporte para válvulas de gran tamaño. 
• Lideré iniciativas de selección estratégica de proveedores mediante el análisis de las fortalezas y debilidades de los proveedores y la recomendación de proveedores potenciales en función del ajuste estratégico.
• Negocié alianzas estratégicas con proveedores para optimizar la cadena de distribución, con enfoque en la última milla.

Gerente Comercial y de Proyectos, Sistemas Globales (Integración Tecnológica), Chile. 04/2016 - 12/2018.

• Diseñé y aseguré ofertas para proyectos de monitoreo telemático GPS por valor de $ 56MM USD. 
• Colaboré con socios internos y externos para evaluar el impacto de las oportunidades de los proveedores y los resultados esperados.
• Estableció contratos con agencias gubernamentales y lideró proyectos de Smart City en Las Condes y Lo Barnechea.

Country General Manager, Track Group (GPS, Data Analytics Technology), Chile. 11/2013 – 03/2016. 

• Implementé con éxito el proyecto pionero de Monitoreo Telemático para tobilleras electrónicas en Chile, gestionando un contrato de $70MM USD. 
• Aseguré la continuidad operativa mediante el manejo de situaciones de crisis. 
• Implementé un sistema eficiente de gestión de inventario y planificación de la demanda, reduciendo los costos de almacenamiento en un 20%.
• Establecimiento y gestión de una red nacional de logística y distribución, ofreciendo servicio técnico 24/7. 
• Optimicé las compras en China y mejoré la red de distribución, reduciendo los tiempos de tránsito en un 20% y ahorrando un 10% en costos de transporte. 
• Diseñé y optimicé procesos y procedimientos en colaboración con los clientes, implementando un sistema de gestión eficiente que logró una rentabilidad del 48%.

Senior Manager Customer Operations, Experian Chile (Sector Financiero), Chile. 06/2010 – 11/2012. 

• Lideré con éxito el Centro de Asistencia al Consumidor, supervisando un equipo de más de 350 empleados. 
• Mejoré el clima laboral y la relación con los sindicatos, transformándolos en aliados para proyectos de mejora. 
• Análisis de datos optimizado para aumentar la productividad, logrando un ahorro de costos del 15%. 
• Fomenté el desarrollo de un excelente equipo, mejorando la calidad del servicio y optimizando la atención al cliente.

Country Manager, TNT Express (Distribución Expresa, Logistica ), Ciudad de México, México. 02/2008 - 03/2009.

• Lideré con éxito el lanzamiento de la filial mexicana de TNT Express, con más de 2000 colaboradores. 
• Implementé estrategia de reposicionamiento de marca enfocada en la experiencia del cliente y entregas a tiempo, lo que resultó en una mayor participación de mercado. 
• Investigué e identifiqué proveedores potenciales, desarrollando y manteniendo una base de   datos de posibles proveedores estratégicos y sus calificaciones para mejorar el servicio en 360 grados.
• Establecí alianzas estratégicas con aduanas y agentes para agilizar procesos y optimizar la cadena de distribución, con un enfoque en la última milla, logrando una tasa de entrega a tiempo del 95%.

Director de Planificación y Experiencia del Cliente, TNT Express, Houston TX, USA. 1/2007 - 02/2008. 

• Lideré la gestión corporativa de la experiencia del cliente y la planificación, implementando proyectos de mejora continua en las operaciones en Centroamérica y el Caribe. 
• Colaboré con socios internos y externos para evaluar el impacto de las oportunidades de los proveedores y los resultados esperados.
• Impulsé mejoras en el servicio enfocadas en clientes y entregas para 14 países en la región de América Latina y Estados Unidos.

Director de Servicio al Cliente, TNT Express, Houston TX, USA. 3/2005 - 12/2006. 

• Lideré los 14 países de la División de Operaciones de Clientes, llevando a cabo la reingeniería de procesos y la gestión de datos para centralizar las operaciones en Canadá y los Estados Unidos. 
• Mejora de la previsión proactiva de posibles incidencias que podrían afectar a las entregas.
• Logré certificaciones regionales ISO 9000 y OSHAS. 
• Optimicé las redes logísticas en la región, reduciendo los tiempos de tránsito hasta en 2 días, generando ventajas competitivas que incrementaron las ventas en un 30% en destinos específicos.

Gerente de Servicio al Cliente, TNT Express, Santiago, Chile. 1/2000 - 02/2005. 

• Lideré el departamento de servicio al cliente, soporte y telemarketing para Chile, implementando también procesos y procedimientos operativos para las 120 sucursales postales en alianza con TNT. 
• Recibió dos veces el premio al Mejor Departamento de Servicio al Cliente en las Américas y desarrolló productos relacionados con las importaciones. Además, fui el primer expatriado latinoamericano a los Estados Unidos como Director.

Educación

• MBA, Universidad de Chile y MBA,  Tulane University, Santiago, Chile - New Orleans, USA. 1999-2000 (doble titulación).
• Ingeniero Comercial, Universidad de las Américas, Santiago, Chile. 1993-1997. 
• Idiomas: Inglés avanzado (5 años de residencia en USA).

Otros antecedentes

• Más de 20 años como consultor y asesor en operaciones de Supply Chain y logística, experiencia de cliente y optimización de procesos en Chile y el extranjero. 
• Conocimientos avanzados de Excel.
• Columnista de la revista América Retail en temas relacionados con Experiencia de Cliente y Cadena de Suministro.

Habilidades clave

• Gestión de Operaciones y Logística.
• Transformación Digital y Mejora de Procesos.
• Experiencia del cliente y gestión del servicio.
• Liderazgo de equipos multiculturales.

• MBA, Universidad de Chile, Santiago, Chile
• MBA, Tulane University, New Orleans, USA.
• Ingeniería Comercial, Universidad de las Américas, 
• Idiomas: Ingles Avanzado. (5 años residente en USA).