Eudiglitza Ginett Gonzalez China

Administrativo, jornada completa

• Ejecutiva Integral Banco Santander Chile (Diciembre 2021 – Marzo 2022)

Funciones:

Atención al cliente, ingreso de incidencias, resolución de problemas, vinculaciones de productos, cumplimiento de metas

• Supervisor de CallCenter FullCarga Chile SA (Diciembre 2019 – Agosto 2021)

Funciones:

Jefe del área de Callcenter, garantizar continuación de servicio, seguimiento de métricas sobre metas establecidas, seguimiento de incidentes, elaboración de informes diario, semanal y mensual, análisis de KPI, monitoreo de ejecutivos, escucha y evaluaciones a los ejecutivos a cargo, seguimientos de gestiones de niveles de servicio (SLA), monitoreo de Inbound y Outbound, distribución de cargas y horarios, seguimientos de campañas para mantener clientes existentes y nuevas afiliaciones, verificaciones de servicios entregados en terreno, gestiones de campañas de actualización de datos en la plataforma

Logros: Reducción en la tasa bruta del CallCenter de un 53% a un 5%, reducción de TMO en un 98% de tiempo, implementación de Call-Back al 100%, automatización de informes, implementación de mejora en IVR automatizando opciones de fallas comunes, reducción de niveles de atención SLA de 15 días a 6 días

• Ejecutiva de Postventa FullCarga Chile SA (Marzo 2016 – Diciembre 2019)

Funciones: Manutención de carteras de clientes, resolución de reclamos, cierres de incidentes, derivación nivel 2, campañas de productos y servicios

• Ejecutiva de CallCenter FullCarga Chile SA (Junio 2015 – Marzo 2016)

Funciones: Ejecutiva de atención al cliente, resolución y derivación de reclamos, registro y cierres de incidentes

Titulada en Comercio Exterior (IUTA)