Felipe Alvarez

Con 10 años de experiencias en las distintas áreas de Servicio, atención al Cliente y Operaciones, tales como, Administración de sucursales y red de sucursales, control de personas, contratos, organización de turno, vacaciones y desarrollo de personas. Desarrollo y gestión de indicadores (KPI, KRI, SLA, Entre otros), participación en gestión y evaluación de proyectos, análisis de necesidades y desarrollo de estrategias orientadas a satisfacer las necesidades de clientes internos y externos, además de situaciones de contingencias.

En el ambito personal, me gustan los deportes acuaticos y disfruto compartir ese tiempo en familia.

Experiencia Profesional
JEFE ZONAL DE SERVICIOS Y CANAL PRESENCIAL / AFC CHILE. S.A.
MAYO 2014 – A LA FECHA.
Supervisar y gestionar la red de sucursales a nivel zonal en cuanto a resultados, procesos, personas e infraestructura para la atención presencial. Formar y acompañar a los jefes de Sucursal en control, gestión y desempeño. Planificar procesos y recursos a nivel zonal, definiendo objetivos, presupuesto y responsabilidades. Supervisar y evaluar continuamente los resultados de los procesos de las sucursales en la zona asignada. Obtener información relevante de las sucursales de la zona y procesarla para la gestión integral de la red de atención presencial. Establecer un estándar de control, gestión y desempeño en los jefes de Sucursal para una administración efectiva de la red presencial. Definir objetivos, presupuesto y responsabilidades claras para todas las sucursales en la zona. Generar informes de gestión periódicos y análisis para la mejora continua de la red de atención presencial.

RECEPCIONISTA SENIOR Y NIGHT MANAGER / ENJOY S.A – HOTEL DEL MAR
MARZO 2007 – A MAYO 2014
Supervisar todas las operaciones del hotel. Gestionar y coordinar las actividades del personal durante el turno. Garantizar la seguridad y el bienestar de los huéspedes y del personal. Manejar situaciones de emergencia y resolver problemas que puedan surgir. Realizar el cierre diario y preparar informes para la dirección. gestor de iniciativas y elaboración de estrategias de experiencia al cliente.

Educación

2023 – a la fecha            Magister en Dirección de Negocios                      UNIVERSIDAD VIÑA DEL MAR

2016 – 2020                    Ingeniero Comercial                                   UNIVERSIDAD VIÑA DEL MAR

2005 - 2007                     Técnico Perito Documental                      IP SANTO TOMAS