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Iquique
Felipe Gallegos

Felipe Gallegos

Especialista en servicio al cliente

Administrativo

Iquique, Provincia de Iquique

Social


Sobre Felipe Gallegos:

Experimentado agente de servicio al cliente, con experiencia en hotelería y 5 años de costumer service  en la industria de cruceros, desempeñándome no solo como oficial de servicio al cliente, si no también como líder de equipo. Gran parte de la experiencia en cruceros incluye el manejo de múltiples tareas de forma simultánea, el trabajo bajo presión y el cumplimiento de metas estrictas. La posición demanda mucha experiencia, al trabajar directamente con reclamos y ser nuestra función principal resolver problemas y situaciones de los huéspedes de la forma más satisfactoria posible, cuidando tanto los intereses de la empresa como los del huésped o cliente. todo esto en dos lenguas distintas ( español e ingles )

Actualmente en búsqueda de la oportunidad de formar parte de un equipo y poner a prueba mi experiencia tanto como líder, como mi experiencia con usuarios. poniéndome a prueba no solo en un rubro distinto, sino también en un ambiente diferente.

Me considero una persona apasionada por el conocimiento, que aprende rápido y disfruta del proceso de aprendizaje, siempre en la búsqueda de mejorar de forma proactiva y constantemente incentivando el profesionalismo tanto a mis pares como a mí mismo. Creo en enseñar desde el ejemplo y aprender no solo de mis superiores, sino también de mis pares y de mi equipo. Considero que la cualidad más importante de un líder es la humildad.

Considero que mis estudios en artes me dan una ventaja general al lidiar con personas, ya que aplicó un enfoque sensible y empático que pocas personas toman, lo que siempre ha resultado en una respuesta muy positiva no solo de mis equipos, si no también de mis superiores.

 

 

 

 

Experiencia

Experiencia laboral

04/2023- 06/2024

NH Iquique Pacifico: Recepcionista

●  Saludar huéspedes o visitantes , contestar el teléfono ,y hacer recados mientras mantiene una

compostura profesional

●  Atender huéspedes y sus necesidades de manera eficiente y respetando los valores y códigos exigidos por la compañía.

●  Realizar el ingreso y salida de los huéspedes respetando protocolos y procedimientos, asegurando que la estadías estén cubierta y posteriormente sea facturada apropiadamente

●  Gestionar reservas manteniendo los procedimiento y requerimientos

●  Leer, responder y estar al pendiente de los correos electrónicos, tanto de reservas como a requerimientos y demandas de gerencia.

●  Realizar turnos de auditoria nocturna, reportando cualquier irregularidad en los cierres de las cajas de restaurant, bar y recepción. Realizando informes diarios para gerencia sobre las estadísticas del hotel.

08/2019- 08/2022

Princess cruises: Junior Assistant Purser (Guest services officer )

●  Priorizar los valores de los marca y compañía mientras se atiende a los huéspedes, sus necesidades y posibles problemas

●  Manejar conocimiento y entender a fondo los procesos a bordo en distintas situaciones, tanto en la reception como en las distintas instalaciones

●  Asegurar el correcto manejo de la caja dejando registro de todo movimiento y transacción hecho en el turno y rindiendo adecuadamente al termino de el mismo

●  Mantenerse atento a la necesidad de los huéspedes haciendo uso de la tecnología Medallion class, para así mejorar la experiencia de los huéspedes a bordo

●  Conectar con las necesidades de los huéspedes y situaciones para así maximizar su experiencia

●  En el rol de líder de equipo; asegurar que el este entienda a profundidad los protocolos y valores de la marca, ayudarlos a cumplir metas y mejorar su rendimiento. En este rol específicamente se debe supervisar, corregir y prestar atención al equipo reconociendo falencias

y virtudes para así mejorar el rendimiento de este.

●  En el rol de líder de equipo: Identificar e intervenir cuando un compañero del equipo este

lidiando con una situación delicada y tomar el mando y responsabilidad en esta, asegurando resolución

03/2018- 06/2019

Princess cruises: Buffet steward

●  Saludar y dar la bienvenida a al recinto y tomar ordenes de bebidas en el area de buffet y terrazas

●  Mantenerse atento a la necesidad de los huéspedes haciendo uso de la tecnología Medallion class, para así mejorar la experiencia de los huéspedes a bordo

●  Manejar conocimiento de los distintos restaurantes de especialidad en el barco y ser capaz de asistir en caso de ser requerido

Universidad Santo Tomas, Iquique- Monitor de asuntos estudiantiles

●  Ayudando y aconsejando estudiantes sobre como asegurar apoyo económico y los diferentes

medio para obtenerlo

●  Tener y manejar profundo conocimiento sobre beneficios estatales e institucionales para poder asistir de forma satisfactoria los distintos casos de los alumnos o postulantes

07/2018-09/2018

Universidad Santo Tomas, Iquique- Asistente administrativo de asuntos estudiantiles

● Manejando y distribuyendo informando dentro de la oficina 

●  Asistiendo estudiantes con problemas, dudas o consultas respecto a sus becas y crédito u otros beneficios estatales o privados

●  Mantener al equipo actualizado sobre cualquier cambio o ajuste en la plataforma, especialmente si afecta alguno de los procedimientos diarios

Educación

3 años de interpretación musical en la universidad de chile y un año de iglesia avanzado en NZLC Nueva Zelanda. 

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