Fernanda Cuevas Ogino

Profesional proactiva y orientada a resultados, con enfoque estratégico y capacidad para inspirar equipos hacia el logro de objetivos. Impulso el crecimiento sostenido, me adapto con rapidez a entornos dinámicos y siempre voy un paso más allá. Comprometida con la mejora continua y la adquisición de nuevos conocimientos que potencien el éxito organizacional.

Egresada de Ingeniería civil Industrial en la Universidad de Santiago de Chile, con Diplomado en Comportamiento y Experiencia de Clientes en la Pontificia Universidad Católica de Chile y Diplomado en Gestión Omnicanal de la Experiencia del Cliente en la Universidad Blas Pascal de Argentina.

Performance Owned Media Specialist

Experiencia liderando iniciativas estratégicas, optimizando procesos y generando impacto medible en diferentes áreas del negocio.

LÍDER DE LA MESA DE PREVECIÓN DE FRAUDE
Dirijo y coordino a especialistas de distintas gerencias para el diseño e implementación de campañas educativas, tanto digitales como en sucursal, fortaleciendo la seguridad en los clientes. Alcancé un incremento del 215% en los contactos efectivos de educación en el primer año vs. año anterior. Creé un lineamiento de comunicaciones para la banca, hoy todos comunicamos al mismo tiempo y con un mismo lenguaje, esto potenciado en conjunto con la ABIF.

FOCAL DE MARKETING DIGITAL
Colaboro con el producto, para posteriormente desarrollar y coordinar campañas junto a diseño contenido, paid media y MCP, garantizando una gestión ágil y coherente en todos los canales. Se redujo en 40% los tiempos de implementación y se consolidó una cultura de experimentación continua.

ESPECIALISTA EN MEDIOS PROPIOS
Gestiono la estrategia, análisis y optimización de campañas por WhatsApp, mail, push y SMS, coordinado con los SQUADs bajo metodologías ágiles. Implementé procesos de “higenización” que mejoraron la gestión diaria y fomentaron el uso de grupos de control para medir impacto. Con experiencia transversal en Seguros, Consumo, Hipotecario, Quiebres de Servicios, Monetizaicón y Captación y Onboarding de nuevos clientes.

ROL EXTRA

- Participación en los proyectos de desarrollo funcionales de Salesforce Marketing Cloud de cara a la implementación de nuevas funcionalidades
- Creación de panelería y reportería automática
- Desarrollos de Benchmark del mercado

Universidad Blas Pascal de Argentina

Diplomado “Gestión omnicanal de la experiencia del cliente”. Donde adquirí conocimiento para lograr gestionar las experiencias de los clientes eficazmente en todos los canales.

Pontificia Universidad Católica de Chile
Diplomado “Comportamiento y experiencia del cliente”. Aprendí sobre como mejorar la gestión y diseño de experiencias diferenciadoras para los clientes.

Universidad de Santiago de Chile
Titulada de Ingeniería Civil Industrial, con capacidad de trabajo en equipo, comunicación efectiva y pensamiento crítico. Siendo por un año parte activa del centro de estudiantes del departamento.