Francisca Javiera Martínez Henríquez

Soy una profesional con más de 5 años de experiencia en atención al cliente, ventas y servicio postventa, tanto en entornos presenciales como digitales. He trabajado en retail, showroom y e-commerce, desarrollando habilidades en asesoría personalizada, resolución de reclamos, manejo de bodega, inventario y coordinación de pedidos.

Me apasiona entregar una buena experiencia al cliente, generar relaciones de confianza y aportar soluciones rápidas y efectivas, incluso en situaciones de alta demanda. Disfruto trabajar en equipos dinámicos y aprender constantemente nuevas herramientas y procesos.

Entre mis habilidades especiales destaco el trato cercano y empático, la capacidad de adaptación, el aprendizaje rápido, el trabajo bajo presión y el manejo de plataformas como Shopify, Bsale, Leadsales, Rappi y UberEats. Además, cuento con conocimientos en primeros auxilios y manejo de extintores, lo que me permite aportar a entornos de trabajo seguros y organizados.

Cuento con una trayectoria laboral de más de cinco años en áreas de atención al cliente, ventas y postventa, tanto en espacios presenciales como en plataformas digitales. Mi experiencia se ha desarrollado principalmente en retail, showroom y comercio electrónico, participando activamente en la asesoría al cliente, gestión de consultas, coordinación de pedidos y apoyo a la operación diaria.

He trabajado también en manejo de bodega, inventarios y procesos de picking, utilizando distintas herramientas y sistemas de venta y despacho. A lo largo de mi carrera he adquirido experiencia como asistente de estilista, desempeñando funciones de apoyo operativo, atención directa a clientes y organización de agenda.

Me defino como una persona responsable, cercana y resolutiva, con alta capacidad de adaptación y aprendizaje rápido. Valoro el trabajo en equipo y me motiva aportar a una experiencia positiva para el cliente, sumando además conocimientos en primeros auxilios y manejo de extintores para contribuir a entornos laborales seguros.

Formación y Capacitación Profesional

Formación enfocada en el desarrollo de competencias prácticas para la atención al cliente, ventas y operación comercial. He complementado mi experiencia laboral con cursos certificados orientados al servicio al cliente, normativas laborales y optimización de procesos en entornos presenciales y digitales.

Cursos y certificaciones destacadas:

Herramientas y técnicas de servicio al cliente en entornos digitales – ECR Capacitación Group

Herramientas de Marketing Digital para la optimización del E-commerce – ECR Capacitación Group

Atención compleja en empresas de distribución eléctrica – Premier Capacitación Ltda. (SENCE)

Inducción de normativas y alineamiento organizacional – Centro de Formación y Capacitación Ltda. (SENCE)