Francisca Urzúa

Profesional con una destacada trayectoria en servicio y experiencia al cliente. Poseo una sólida capacitación para llevar a cabo funciones relacionadas con indicadores clave de rendimiento (KPI), así como la habilidad para gestionar equipos de alto rendimiento. Mi experiencia incluye la exitosa implementación de procesos y la mejora de la calidad en diversos contextos. Mi enfoque orientado a resultados y mis habilidades de liderazgo me permiten ofrecer soluciones efectivas y garantizar un alto nivel de satisfacción tanto para los clientes como para el equipo

Encargada de gestionar equipos de alto rendimiento, comprometidos y alineados con los objetivos de la empresa, control, manejo y capacitación del equipo de servicio al cliente, generación de reporting a la gerencia general de la empresa, garantizar la eficacia y la calidad de la experiencia al cliente a través de la implementación de evaluaciones de calidad, establecer focos y modificaciones en los procesos de atención para el cumplimiento operativo en plazo y forma, resolución de casos críticos, monitoreo y control de actividades del departamento.

Diplomado Extensión en gestión de servicios y experiencia de clientes
Universidad de Chile, Santiago
may 2022 - nov 2022