German Ayala

PERFIL PROFESIONAL
Ingeniero Civil Industrial con más de 10 años de experiencia en gestión de proyectos, experiencia de cliente (CX), análisis de datos e investigación aplicada en organizaciones públicas y privadas.
Experiencia en ejecución y coordinación de proyectos CX, estudios cuantitativos y cualitativos, análisis de información, reporting ejecutivo y gestión operativa de cuentas.

LOGROS DESTACADOS
- Liderazgo y ejecución de más de 200 proyectos de análisis, research, experiencia cliente y mejora continua en contextos públicos y privados, incluyendo rol de Champion Six Sigma en organizaciones de gran escala.
- Desempeño destacado en proyectos internacionales, alcanzando niveles de satisfacción superiores al estándar europeo (84%) y con resultados técnicos citados por organismos internacionales (CEPAL).

PERFIL PROFESIONAL
Ingeniero Civil Industrial con más de 10 años de experiencia en gestión de proyectos, experiencia de cliente (CX), análisis de datos e investigación aplicada en organizaciones públicas y privadas.
Experiencia en ejecución y coordinación de proyectos CX, estudios cuantitativos y cualitativos, análisis de información, reporting ejecutivo y gestión operativa de cuentas.
LOGROS DESTACADOS
- Liderazgo y ejecución de más de 200 proyectos de análisis, research, experiencia cliente y mejora continua en contextos públicos y privados, incluyendo rol de Champion Six Sigma en organizaciones de gran escala.
- Desempeño destacado en proyectos internacionales, alcanzando niveles de satisfacción superiores al estándar europeo (84%) y con resultados técnicos citados por organismos internacionales (CEPAL).

EDUCACIÓN
Ingeniería Civil Industrial, mención Sistemas de Gestión
Universidad Tecnológica Metropolitana (UTEM) Titulado, 2013
Diplomado en Estadística, mención Minería de Datos
Universidad de Santiago de Chile (USACH)
Diplomado en Investigación de Mercado y Comportamiento del Consumidor
Politécnico Intercontinental (Colombia)
Diplomado Internacional de Consultor Político, mención Marketing Electoral
Escuela de Inteligencia & Estrategia – Goberna Analytics (México)
Bachiller en Ciencias de la Ingeniería
Universidad Tecnológica Metropolitana (UTEM) Titulado, 2005
CERTIFICACIONES
Microsoft Office Specialist | Six Sigma White Belt | Six Sigma Yellow Belt
HABILIDADES CLAVE
Gestión de Proyectos y Mejora Continua: Aplicación de marcos PMI, Six Sigma y metodologías ágiles (Scrum) en proyectos reales, NPS, CSAT, VoC, Metodologías Journey, procesos, mejora continua.
Herramientas Ofimáticas y de Presentación: MS Excel · MS PowerPoint · MS Word · Power BI · Databox · Google Workspace.
Software Estadístico y Análisis de Datos: SPSS (avanzado, incluyendo sintaxis) · Minitab · Análisis estadístico · Análisis multivariado · Manejo de bases de datos
Entornos Colaborativos y Comunicación: Microsoft Teams · Zoom · Google Meet · Diio
Plataformas de Encuestas, CRM y Herramientas Complementarias: CAWI · CATI · CAPI · LimeSurvey · Google Forms · Qualtrics · Qlik Sense · HubSpot · Leadsales · Diseño y control de cuestionarios.
Inteligencia Artificial Aplicada: Uso profesional de IA generativa (ChatGPT y otras) para redacción ejecutiva, análisis de datos, diseño de cuestionarios y automatización de entregables.
Inglés: Avanzado funcional (B2) – lectura y conversación profesional
FORMACIÓN COMPLEMENTARIA
Cursos de especialización en análisis de datos, investigación aplicada, experiencia de clientes, gestión de proyectos e inteligencia artificial, con respaldo documental.