Graciela Sanchez

Un Cordial Saludo,

Soy Graciela, asistente remoto con experiencia en servicios y asesoría técnica al cliente, cuento con más de 3 años de experiencia trabajando con distintas empresas en la gestión de las tareas diarias dirigidas al seguimiento, reforzamiento y mejoras en la relación con los clientes como su principal motor organizacional; estas funciones comprenden:

•Asesorías técnicas de productos y servicios
• Seguimiento y asesorías post venta
• Manejo de catálogos y herramientas informativas
•Presentaciones corporativas sobre productos, servicios y nuevos lanzamientos
•Gestión de contactos remotos a través de medios tecnológicos
• Seguimiento y gestión de redes sociales
•Administración de Agenda para la atención y requerimientos de los clientes
•Gestión de No conformidades e inconvenientes

Digitalización de la información, Data Entry y Manejo de Chatbost

Dentro de mis habilidades puedo destacar: Capacidad de organización y multitareas, eficaz para mejorar los
tiempos y agilizar los proyectos hasta su finalización alcanzando así los objetivos propuestos; capacidad de análisis, solución de problemas y toma de decisiones. Conocimientos de herramientas tecnológicas de procesamiento de datos, almacenamiento y distribución de archivos, manejo de plataforma para reuniones virtuales y contactos remotos.

Mi Objetivo es mejorar los tiempo en el alcance de los objetivos y metas de los proyectos, logrando que pueda delegarse tareas que en estos momentos saturan el sistema de su empresa y no permiten avanzar en otros enfoques claves

Es para mi de gran interés formar parte de su equipo ofrecer mis habilidades y conocimientos y aprender en conjunto con su amplia experiencia.

Quedo atenta a sus comentarios,

Graciela Sanchez 

Analista de Calidad /  Intertek Caleb Brett 2018-2020

•  Manejo y Resolución de Inconformidades. A través de contactos más estrechos con los clientes se evalúa impresiones del producto, formas de manejo, y requerimientos específicos de los clientes mejorando así las relaciones comerciales, fidelizando más clientes y aumentado la calidad del producto según las demandas y necesidades del mercado 
• Asesoría Técnica de Clientes. De esta manera se elimino la brechas de significados técnicos y complejidad de conceptos, haciendo más accesible y entendible las características de productos y servicios, entendiendo más a fondo los alcances y la utilidad de dichos productos, además se conocen a profundidad las necesidades técnicas de los clientes. 

Servicio al Cliente Post - Venta / Cotaco Ltda 2017

• Actualización de base de datos de materiales, servicios y catálogos de productos. Se redujeron significativamente así los inconvenientes de despachos y presupuestos por falta de información sobre stock. 
• Gestión de reclamos e inconformidades. Se analizó caso a caso para considerar la impresión de cada cliente y de esta manera generara un base de datos que permita una evaluación estadística de las fallas mas comunes, proponiendo mejoras al departamento de calidad y logrando reducir los reclamos hasta un 42%. 
•  Planificación de visitas técnicas pots-venta. Se reforzó de esta manera las relaciones comerciales logrando un 28% de fidelización de clientes , se evaluó la correcta empleabilidad del producto y se resolvieron incertidumbres.

Químico Industrial. Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda (2003-210)

Bachiller en Ciencias. U.E I. Josefa Camejo 2002