Hugo Luengo Quezada

Profesional TI con sólida trayectoria en Análisis de Sistemas y Operaciones TI, enfocado en la estabilización de sistemas y la eficiencia operacional. Especializado en Soporte de Aplicaciones Nivel 2 y 3, con amplia experiencia en gestión de incidencias y resolución de problemas complejos, aplicando Análisis de Causa Raíz.

Dominio técnico en bases de datos Oracle y lenguajes como PL/SQL y SQL, así como Shell Scripting en entornos Unix/Linux. Experiencia comprobada en Integración de Sistemas y el mantenimiento de Sistemas Transaccionales, incluyendo plataformas de facturación.

Certificado en ITIL y Scrum Master, lo que me permite aplicar las mejores prácticas en la mejora continua de procesos de negocio y la implementación de metodologías ágiles (Agile/Scrum). Busco roles desafiantes como Analista de Sistemas Senior, Ingeniero de Soporte de Aplicaciones, Especialista de Operaciones TI, Ingeniero de Integración o Consultor TI donde pueda aportar mi experiencia en la estabilización de sistemas y la optimización de procesos.

Adicionalmente, soy un entusiasta del análisis de datos y estoy mejorando activamente mis habilidades a través de cursos continuos en este campo.

Consultor TI con experiencia en soporte, desarrollo de software y configuración de productos, habiendo participado en proyectos tanto nacionales como internacionales en compañías como Deloitte, Ericsson, Entel y WOM. Cuento con experiencia en modelos de trabajo como CMMI, ITIL y Agile (SCRUM).

Mi enfoque es analítico y orientado a la resolución de problemas, complementado con habilidades en gestión de proyectos y optimización de procesos en diversas industrias, incluyendo telecomunicaciones y banca.

En mis roles, he atendido backlogs y brindado soporte técnico BSCS para implementación y configuración de productos. He sido responsable de la resolución de incidencias y el análisis de problemas en facturación pre-pago y post-pago, así como la gestión de procesos masivos y reparación de datos. Mi experiencia incluye migración de sistemas BSCS en América Móvil, el desarrollo de scripts para análisis de cobros, y la transferencia de conocimiento en procesos de facturación. También he contribuido a la optimización de procesos de tasación y facturación, y he realizado la gestión de incidentes, documentación de cambios y generación de reportes.

Soy un profesional comprometido con la mejora continua y el aprendizaje.

Cuento con una sólida formación en informática, habiendo obtenido el título de Ingeniería de Ejecución en Informática de la UCINF en 2000.

En cuanto a mi desarrollo profesional continuo, poseo certificaciones en metodologías de gestión ágil y de servicios. Soy SCRUM Master, certificado en 2019. Además, cuento con certificaciones en ITIL Fundamentals desde 2012, y un curso de "ITIL a tu medida" de NETEC Digital en 2017.

He ampliado mis conocimientos en el área de datos con certificaciones recientes de Coursera, incluyendo "Fundamentos profesionales del análisis de datos" y "Fundamentos profesionales de IA generativa", ambos por Microsoft y LinkedIn en 2025. También he completado módulos del programa de Google, como "Foundations: Data, Data, Everywhere" (2025), "Ask Questions to Make Data-Driven Decisions" (2025) y "Prepare Data for Exploration" (2025).

Mi formación también incluye cursos técnicos de Java 8 Fundamentals (2016) y habilidades blandas como "Comunicación Persuasiva" y "Negociación", lo que fortalece mi perfil profesional.