Javier Fernandez Pino

Coordinador Supervisor y Líder de equipos de trabajo con 13 años de experiencia, Ventas Telemarketing Soporte Técnico y post venta. Buscando siempre, gestionar en orientación al cumplimiento de metas, mantener un excelente clima laboral real de confianza, respeto y responsabilidad, siempre en busca de la excelencia en la atención y cumplimiento de KPI.

Trabajo bajo la Metodología de trabajo COPC, Realizando Análisis de Causa Raíz, Planes de trabajo, Monitoreo Estratificado, Gestión de Trabajo con Cuartiles, Elaborando Planes de Acción y evaluando la efectividad de estos. Durante mis años de experiencia he desarrollado las siguientes características en mi labor:
Liderazgo, Trabajo en equipo, Compromiso, Pasión, Confianza, Responsabilidad, Determinación, Trabajo bajo presión, Flexibilidad y Adaptabilidad, Tolerancia a la Frustración.

Orientado a la Gestión de Telemarketing, gestionando procesos de mejora y KPI´s, Gestión de Venta a Clientes Empresas y Pyme Clientes de Alto Valor Movistar, Gestión de Carteras de Clientes.

Coordinador Call CenterCoordinador Call Center

Seremi de Salud Region Metropolitana · Jornada completaSeremi de Salud Region Metropolitana · Jornada completajun. 2020 - dic. 2022 · 2 años 7 mesesjun. 2020 - dic. 2022 · 2 años 7 mesesGran Santiago, Región Metropolitana de Santiago, ChileGran Santiago, Región Metropolitana de Santiago, Chile

Coordinador Call Center a Cargo de la Supervisión y Coordinación del Centro de trazabilidad de pacientes COVID19, distribución de llamados y manteniendo operatividad del Servicio de Atención de Pacientes en SEREMI de Salud, a cargo de 7 supervisores y 220 Ejecutivos.
Trazador en estrategia residencias Sanitarias

Supervisor de operaciones
Atento · Jornada completaAtento · Jornada completa
sept. 2008 - ago. 2019 · 11 añossept. 2008 - ago. 2019 · 11 años
2011 - 2015 Academia de Lideres ATENTO CHILE.

Supervisor de Operaciones Categoría Silver, Atención de clientes fijos Movistar.

Supervisor de Operaciones Categoría Gold Atención de clientes fijos y Móviles Movistar.

Certificación Movistar Platinum.

Supervisor de Operaciones Categoría Platinum Atención de clientes fijos y Móviles, Pyme y Medianas empresas, atención Técnica y Comercial Movistar.

Supervisor de Operaciones Soluciones Integrales Movistar.

Supervisor de Operaciones Requerimientos Pendientes.

2015 – 2017 Supervisor de Operaciones Servicio VTR Reclamos Comerciales y Carrier, Atención de clientes y Análisis Comercial.

2017 – 2018 Supervisor de Atención Empresas Carterizado Movistar. 

Supervisión de equipos de trabajo y orientación al cumplimiento de metas y Ventas a Empresas, Focalizado en el Área de Satisfacción de clientes.

Gestión y Mantención de 19 de Carteras de 90 Clientes cada una.

Gestión de resultados en encuesta de Satisfacción Cliente Final. EPA

2018 – 2019 Analista de Gestión Eficiencia Operativa.
Mantención de Reportería de Indicadores a nivel Compañía ATENTO. 
 

Conocimientos y Habilidades Metodología de trabajo COPC. 
Análisis de Causa Raíz, Planes de trabajo.

Monitoreo Estratificado, Gestión de Trabajo con Cuartiles.

Análisis de Planes de Acción y efectividad de estos.

Gestión de Indicadores Operativos, Servicios Inbound y Outbound, TMO, Calidad de Atención, Cumplimiento de Métricas.

5 semestres Ingeniería Informática, Cursando Técnico en Ciberseguridad, Cursos COPC para gestión de indicadores contact Center.