Javiera Contreras Romero

titulada de Asistente social con amplia experiencia en orientación al usuario, prestando servicios de atención a organizaciones públicas y privadas, gran motivación por colaborar en desafíos que impacten de forma positiva en nuestra sociedad.

Back office Happy customer Forus S.A Brands & Retail GSA LTDA. 2020-2022 (teletrabajo)

 ▪Resolver requerimientos a través de los diversos canales de comunicación, trabajando colaborativamente con las áreas del servicio, cumpliendo con protocolos y plazos establecidos.

 ▪ Entregar atención de forma personalizada a clientes en post venta. ▪Digitalizar información a plataformas web internas de la organización.

 ▪Apoyar al área de operaciones en gestiones de finanzas , generación de notas de crédito, validación de datos bancarios, entre otros. 

▪ Coordinar con logística despacho de productos. 

▪ Reportar gestión realizada a las diferentes áreas de operación. 

▪Capacitar a nuevos ejecutivos en función a los procedimientos del cargo. 

Asistente social, encargada del área de bienestar laboral , Transporte Logístico Tianel Ltda. Pudahuel, 2019 

▪ Administrar y coordinar programa de beneficios interno de la empresa. 

▪ Orientar e integrar beneficios estatales a trabajadores. 

▪ Gestionar convenios con CCAF y otras instituciones. 

▪ Confección de informes sociales laborales, reportes a gerencia.

 ▪ Coordinar y ejecutar actividades de bienestar. 

▪ Visitas domiciliarias a colaboradores en caso de siniestros y/o otros.

 ▪ Apoyar en gestiones administrativas en área de Recursos humanos.

 Ejecutiva de Servicio al Cliente, Atento S.A. Santiago 2013-2018 

▪ Atender en modalidad Inbound y Outbound a servicio de atención a clientes de instituciones tales como, Instituto de previsión social, Equifax, cajas de compensación, entidades bancarias, compañías de Retail, entre otras, realizando gestiones resolutivas a solicitudes y reclamos de acuerdo a los procedimientos establecidos por cada organización. 

▪Ventas de servicios intangibles. (créditos de consumo, seguros, productos, entre otros.)

Centro de residencia colaborativo SENAME REM-PER ‘‘Hogar de niñas La Granja’’. (práctica profesional) La Pintana, 2017 

▪ Colaborar en funciones administrativas de la residencia. 

▪ Elaborar informes dirigidos a Tribunales de familia, instituciones colaborativas.

 ▪ Ingresar plan de intervención a plataformas web, Senainfo y pjud. 

▪ Planificar talleres socio educativos a niñas y adolescentes. 

▪ Acompañar a terapia complementarias, visitas domiciliarias a familiares,entre otros.

 Escuela República de Indonesia, Departamento educacional municipal (práctica profesional) Lo Espejo, 2016

 ▪ Planificar estrategias para la disminución de ausentismo escolar. 

▪ Trabajar colaborativamente con redes de apoyo en la comunidad escolar.

 ▪ Planificar y ejecutar talleres socio educativos para estudiantes de 1 y 2 ciclo. 

▪ Mediación escolar. 

▪ Apoyar a la comunidad estudiantil en actividades del calendario escolar

Titulada de Asistente Social, carrera de Servicio social, Instituto profesional Los Leones. 2013- 2017 

Educación media Colegio Santa Cecilia, especialización en Técnico en Contabilidad. 2012