jean barreto

Community Manager Teleperformance chile para Lider.cl y SBA | julio 2020- febrero 2023

Capacitación de Community Managers que atienden las RR.SS de Lider.cl y Superbodega aCuenta.

- Supervisión de Community Managers que atienden las RR.SS de Lider.cl y Superbodega Acuenta.

- Velar por la aplicación de la voz y tono de comunicación de Lider y SBA en la atención de los clientes mediante RR.SS.

-Soporte a Community Manager y supervisores sobre las respuestas, tipos y la comunicación mediante RR.SS

-Captar Errores de BOT y la IA e informar a lo proovedor.

Logros: 

- Implementar Modalidad de atención de agentes a Comunnity Managers.

-Incremento del indicador de la experiencia del cliente 26.2% (3 meses después de implementación).

- Incremento del FCR 17% (3 meses después de la implementación).

- Incremento indicador de satisfacción: 30% (3 meses después de la implementación).

-Disminución del esfuerzo de cliente: 11.3% (3 meses después de implementación).

Marketing Manager Dynamic World C.A VZLA. | Enero 2017 - diciembre 2019

- Creación de un plan de marketing.

- Definición de estrategias a seguir.

- Control de los resultados de las acciones.

- Liderar un equipo de profesionales.(Fotógrafo, videógrafo, diseñador, Community Manager).

Productor de más de 6 videoclips en desde el segundo semestre de 2022 hasta 2023.

Participación en más de 6 cortometrajes en diversas áreas

Telescope busisness school

Disney approach to quality Service october 2022

IE Reinventing Higher Education

Brand Identity and Strategy 2021

Community Manager 2018

Estudios integrales en cine 2019

Escuela de Cine ArteyEfectos Producciones C.A

Universidad Arturo Michelena

Abogado 2018

Content Marketing para Redes Sociales, Storytelling, manejo de retoque y Photoshop

Crehana 2020