Jeanderith Alcala

Mi nombre es Jeanderith, ingeniero civil químico especializado en procesos, con una amplia trayectoria en áreas de Customer Success, soporte técnico de nivel 1 y 2, integraciones mediante API, análisis de datos y liderazgo en nuevos proyectos tecnológicos relacionados con la inteligencia artificial. Además, cuento con experiencia en gestión de procesos y aseguramiento de la calidad.

Soy una profesional comprometida y apasionada por mi trabajo, siempre en busca de nuevos desafíos y centrada en brindar el mejor servicio a los clientes.

Me siento particularmente atraída por esta posición debido a mis estudios y competencias. Creo firmemente que mis habilidades en análisis de datos, combinadas con mi experiencia previa en tecnología y liderando equipos, me permitirán contribuir significativamente al equipo y alcanzar los objetivos de la empresa.

2023 - 2024 | LIDER TORRE DE CONTROL| GAUSS CONTROL

Lideré un equipo de 12 personasdedicado a brindarservicio 24/7 en la operación minera.

Establecí indicadores clave de desempeño para alinear nuestras acciones con los objetivos empresariales.

Encargada de soporte técnico enfocado en la experiencia del cliente, cumpliendo con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) utilizando la herramienta de gestión Jira Service Management.

Implementé mejoras a los procesos, capacitando a los colaboradores en los procedimientos.

Planifiqué y ejecuté exitosamente nuevas implementaciones de clientes, logrando pilotos exitosos que nos permitieron ganar licitaciones frente a competidores con más de 20 años en el mercado.

Identifiqué mejorasal producto enfocadoen la experiencia de usuarioy trabajando en conjunto con el equipo de producto usando metodologías agiles Scrum.

2020 - 2023 | INGENIERO DE ANÁLISIS Y GESTIÓN DE OPERACIONES | GAUSS CONTROL

A cargo del Soporte Técnico Nivel 1, Nivel 2 y monitoreo continuo de clientes, productos y procesadores asegurando la asegurando la operación ininterrumpida 24/7.

Responsable de ejecutar tareas operativas críticas como configuraciones JSON, consultas en la base de datos y análisis de casos.

Encargada del análisis detallado de incidencias y detección de errores (bugs), creando documentaciones técnicas para facilitar la resolución de problemas y el aprendizaje del equipo e identificando mejoras para aumentar la eficiencia y satisfacción del cliente.

Lideré integraciones mediante API con clientes para la inyección de datos de telemetría. Levanté de nuevos clientes, utilizando repositorio Gitlaby coordinando los pasos productivos.

2019 - 2020 | ENCARGADA DE CALIDAD | LOGINSA BIOMEDICAL

Encargada de analizar y gestionar los reclamos, hallazgos internos y controles de cambio. Dirigí esfuerzos hacia mejoras continuas, análisis de riesgos y causa raíz.

Supervisé programade evaluación de proveedores, liberaciones, control de plagas y mantenimiento.

Estuve a cargo de las auditorías internas y externas asegurando la cadena logística y cumplimento de las normas técnicas 147, 208 y de muestreo 44.

Responsable del control documental del sistema de gestión de calidad, incluyendo creación, emisión y distribución de documentos.

Coordiné el plan de capacitación del personal en los procedimientos.

Durante la gestión se logró las certificaciones de ISO 9001:2015, 45001 y 13485, demostrando compromiso con estándares internacionales de calidad y seguridad, lo que permitió atraer nuevos clientes.

2017- 2019 | ANALISTA ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD | LABORATORIO MAVER

Responsable del cumplimiento de las Buenas Prácticas de Manufactura(GPM), Laboratorio (GPL) y Almacenamiento y Distribución en todas las operaciones.

Manejo en los procesosdel módulo QM de SAP para asegurarla calidad y eficiencia de las liberaciones al mercado.

Encargada de evaluar las solicitudes de cambios, considerando su impacto y riesgo. Responsable de aprobar los cambiosde proveedores de materia prima y materialde envase, garantizando especificaciones técnicas y acuerdos de calidad.

Supervisé la eliminación de los productosno conformes y coordinación de solicitudes de reprocesos.

Participé activamente en las auditorías internasy de proveedores según programa.

Estuve a cargo del tratamiento y resolución de desviaciones, reclamosy productos fuera de especificación.

2023 - 2023 | DIPLOMADO EN MINERIA DE DATOS Y MACHINE LEARNING

Pontificia Universidad Católica de Chile, Chile

2006 - 2013 | INGENIERO CIVIL QUIMICO

Universidad Nacional Experimental Politécnica Antonio José de Sucre, Venezuela