JOAO ENRIQUE CATEJO LUENGO

Profesional con 16 años de experiencia en atención al cliente en telecomunicaciones. Apasionado por brindar soluciones eficaces, comprometido con el cumplimiento de normas y orientado a resultados. Con sólidos conocimientos en redes FTTH y servicios sobre redes de datos, conocimientos en obras civiles. Capaz de trabajar bajo presión, con altos valores éticos y autonomía para gestionar situaciones complejas. Honesto, responsable y con hábitos profesionales que aseguran un servicio de atención al cliente excepcional.

Técnico Atención Cliente, XR3                                                                Ago 2024 — Ago 2025 

Atención al Cliente para el mandante ClaroVTR, con experiencia en instalaciones y reparaciones de servicios FTTH y otros servicios de la empresa. Me especializo en procesos domiciliarios y en la solución de problemas de cada cliente, adaptándome a sus necesidades y garantizando un servicio eficiente y de calidad. 

    Técnico Senior Atención cliente, WOM Chile                                                 Feb 2021 — Oct 2023 

                                                                                                                                                                    Experiencia en el manejo de atención al cliente, así como en la gestión de equipos de trabajo para instalaciones y reparaciones, según los periodos determinados por la jefatura. Me he encargado del seguimiento y manejo de índices de calidad como NPS y KPI, establecidos por la misma. Tengo experiencia en la gestión de operaciones diarias, incluyendo asistencia y cumplimiento de EEPPS. Además, he participado activamente en el desarrollo de manuales técnicos y procesos de instalación, con el objetivo de homologar normas y procesos técnicos dentro de la compañía. 

     Técnico Atención Cliente, lari Chile                                                                  Ene 2020 — Feb 2021 

8 años de experiencia en atención al cliente en telecomunicaciones, he prestado servicios al mandante SantiagoMovistar Chile, especializándome en ofrecer soluciones rápidas y efectivas a los usuarios. Cuento con conocimientos en servicios en redes FTTH, brindando un servicio de calidad y orientación al cliente. 

    Técnico Atención Cliente, Cobra chile                                                               Feb 2013 — Oct 2019 

Con 7 años de experiencia en atención al cliente en telecomunicaciones, he prestado servicios al mandante Movistar Chile, especializándome en ofrecer soluciones rápidas y efectivas a los usuarios. Cuento con conocimientos en servicios de cable multipar, televisión satelital y redes FTTH, brindando un servicio de calidad y orientación al cliente. 

Construcción Civil, 7 Semestre.                                                                                                         Estudiante actual de la carrera de Construcción Civil, 3 Año enfocado en la gestión y administración de proyectos. Poseo conocimientos en diversas áreas de las telecomunicaciones, con interés en aplicar mis habilidades en la planificación, ejecución, supervisión y control de proyectos para contribuir al desarrollo de soluciones eficientes y de calidad. 

Técnico en Comercio Exterior (EGRESADO)                                                                                        Egresado de la Carrera de comercio Exterior, enfocado en administrar y procesos de importación y exportación.

 Escuela Industrial Particular Cerrillos                                                                 Mar 2000 — Dic 2004 

Mecánica Automotriz                                                                                                                                 Carrera Industrial técnico profesional Educación Media Superior mecánico Automotriz