Jonathan Villanueva López

Profesional IT con experiencia en dirección de proyectos comerciales, tecnológicos y de operaciones. Orientado a la creación de valor mediante la mejora continua de procesos. Enfocado al cumplimiento de objetivos y a la experiencia cliente. Preparado para liderar grandes equipos multidisciplinarios.

Jefe de Operaciones
Automatismos LAU Ltda (Abril 2022 – Octubre 2022)
• Gestión de procesos del área. • Diseño de procedimientos. • Planificación y asignación de recursos. • Cubicación de nuevos proyectos. • Gestión de mejoras con el área de Diseño. • Solicitud de adquisición de materiales. • Control de inventarios. • Dirección de procesos logísticos. • Gestión de flota. • Apoyo al área Comercial. • Reportería a la Gerencia.
Principal logro: creación de los procesos logísticos y de control de inventarios.

Jefe de RMA (Return Merchandise Authorization, Autorización de Devolución de Mercadería)
PC Factory SA (Noviembre 2020 – Diciembre 2021)
• Gestión de las áreas del departamento. • Planificación estratégica y definición de objetivos. • Definición y monitoreo de indicadores. • Diseño de procedimientos. • Relacionamiento con las Gerencias respecto a procesos operativos, comerciales, financieros y sistémicos. • Gestión de activos. • Control de inventarios. • Solicitud de adquisición de materiales. • Reportería a la Gerencia.
Principal logro: redefinición de las áreas del departamento de acuerdo con el proceso de transformación de la empresa.

Encargado de Postventa
Mall Connection (Diciembre 2017 – Marzo 2020)
• Creación del área de Postventa. • Diseño y gestión de los procesos de garantías, servicio técnico y devoluciones para todos los canales del holding. • Elaboración de los manuales de procedimientos del área. • Dirección de los proyectos Calidad, Re-empaque, Módulo de Postventa y Módulo de Devoluciones. • Evaluación y mejora de la experiencia cliente. • Apoyo a la Gerencia Comercial. •Gestión de logística inversa. • Control de inventarios.
Principal logro: diseño y gestión de todos procesos y herramientas sistémicas del área de Postventa.

Encargado de Postventa
Mall Connection (Diciembre 2017 – Marzo 2020)
• Creación del área de Postventa. • Diseño y gestión de los procesos de garantías, servicio técnico y devoluciones para todos los canales del holding. • Elaboración de los manuales de procedimientos del área. • Dirección de los proyectos Calidad, Re-empaque, Módulo de Postventa y Módulo de Devoluciones. • Evaluación y mejora de la experiencia cliente. • Apoyo a la Gerencia Comercial. •Gestión de logística inversa. • Control de inventarios.
Principal logro: diseño y gestión de todos procesos y herramientas sistémicas del área de Postventa.

Supervisor Mesa de Ayuda
Provectis Chile S.A. (Febrero 2017 - Mayo 2017)
• Gestión del sistema de tickets. • Control del cumplimiento de SLA’s. • Control de inventario de activos computacionales. • Gestión de proveedores. • Atención de usuarios VIP. • Reportes a la gerencia.
Principal logro: la puesta en producción de un nuevo servicio de mesa de ayuda con un mínimo impacto en los niveles de servicio.• Gestión del sistema de tickets. • Control del cumplimiento de SLA’s. • Control de inventario de activos computacionales. • Gestión de proveedores. • Atención de usuarios VIP. • Reportes a la gerencia. Principal logro: la puesta en producción de un nuevo servicio de mesa de ayuda con un mínimo impacto en los niveles de servicio.

Gerente de Servicios. Socio Fundador
J.H.V. Sistemas, C.A. (Julio 2005 - Marzo 2016)
• Socio fundador. • Diseño de los servicios. • Reclutamiento de personal técnico. • Compras. • Negociación y gestión de contratos.
Principal logro: desarrollo exitoso de una pyme con un alto estándar de satisfacción a los clientes.• Socio fundador. • Diseño de los servicios. • Reclutamiento de personal técnico. • Compras. • Negociación y gestión de contratos. Principal logro: desarrollo exitoso de una pyme con un alto estándar de satisfacción a los clientes.

Gerente de Sistemas y Servicio Técnico
Distribuidora Akron, C.A. (Octubre 2000 - Julio 2005)
• Gestión de recursos de IT y SSTT. • Control de los proyectos tecnológicos. • Gestión de proveedores. • Adquisiciones. • Auditorías internas. • Informes a la gerencia. • Participación en las estrategias de negocio. • Reclutamiento de personal técnico. • Diseño de los planes de contingencia.
Principal logro: optimización de los departamentos de IT y SSTT, aumentando la rentabilidad, en concordancia con las políticas de las marcas representadas.

Diplomado en Gestión de Operaciones
Pontificia Universidad Católica de Chile
Santiago, Chile
Mayo 2022 – Enero 2023
 

Técnico de Nivel Superior en Informática
Instituto Universitario de Mercadotecnia ISUM
Caracas, Venezuela
Octubre 2002 – Octubre 2005
En proceso de convalidación como Ingeniero de Ejecución en Informática
 

Técnico Medio en Electricidad, Electrónica Analógica y Digital. Especialista en Microprocesadores
Unidad Profesional de Enseñanza Tecno-Electrónica UPET
Caracas, Venezuela
Octubre 1995 – Diciembre 1996