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José  Garrido Hernández

José Garrido Hernández

INGENIERO
Santiago, Provincia de Santiago

Social


Sobre José Garrido Hernández :

Ingeniero de Ejecución en Administración de Empresas Mención Recursos Humanos, titulado con distinción máxima por Aiep sede Sur de la Universidad Andrés Bello. Ejecutivo comercial y operativo con más de 11 años de experiencia en servicio de atención a clientes segmento empresas y persona natural. Soy una persona con alta capacidad de tolerancia y empatía, con demasiadas ganas de aprender, desarrollar y aportar mis competencias y conocimientos adquiridos en mi etapa de formación educativa y experiencia laboral. En el período desde abril 2019 a noviembre de 2020 desarrollé y apoyé mediante pasantía laboral área de recursos humanos de la organización Claro Chile sa . En este proceso de pasantía logré adquirir conocimientos relacionados a cómo gestionar y canalizar las diferentes solicitudes y requerimientos en materia de gestión de personas,Focus group.

Dentro del proceso de desarrollo de funciones participé en en el cambio de sistema CRM de atención a clientes, lo que nos permitió detectar falencias y generar mejoras en los procesos de gestión de atención a clientes y a su vez a los colaboradores que utilizan actualmente este sistema. En base a la etapa de inicio en la ejecución de sistema CRM one (para atención a clientes) en conjunto con el área de capacitación, se revisaba en tiempo real de atención que procedimientos podían maximizar y acotar la atención y así mejorar la percepción de satisfacción del cliente.

Conocimiento en idioma inglés intermedio en su forma oral y escrita.

Conocimiento Microsoft Office, SAP y defontana.

Experiencia

Desde feb. 2012 a marzo de 2023 (con más 15 años de experiencia laboral en atención a clientes y comercial) desempeñé rol de ejecutivo comercial y operativo empresa Clarochile sa para segmento personas, empresas y pyme: Atención especializada a clientes Empresas. Cumplimientos de KPI ventas en general. Capacidad de trabajo en equipo. Capacidad de trabajo bajo presión. Compromiso. Empatía hacia el cliente. Desarrollo de gestiones postventa persona natural, empresa y pyme. Resolución de reclamos. Gestionar cobranza y regularización de deudas vencidas en los distintos segmentos de cliente. Análisis de problemas de facturación. Cumplimientos de KPI ventas de productos y servicios. Asesoramiento tecnológico y de soporte en telefonía móvil y redes. Seguimiento efectivo en temas de ventas, servicios en general. Seguimiento efectivo ante reclamos generados por clientes, generación y aprobación de notas de crédito, descuentos. Gestión de retención de clientes, Modalidad Churn.

Generar Técnicas blandas en gestión de atención. - Asesorar y generar soporte productos de telefonía móvil. - Generar Soporte técnico. - Aplicar Técnicas de fidelización y retención. - Aplicar Técnicas de manejo clientes conflictivos. - Manejo comercial de productos. -Ventas de productos y servicios relacionados a telefonía móvil y hogar, y servicios de valor agregado. - Manejo en indicadores de gestión kpi en proyección de venta. -- Desarrollar técnicas de Atención para una correcta satisfacción por parte del cliente. Dentro del proceso de desarrollo de funciones participé en en el cambio de sistema CRM de atención a clientes, lo que nos permitió detectar falencias y generar mejoras en los procesos de gestión de atención a clientes y a su vez a los colaboradores que utilizan actualmente este sistema. En base a la etapa de inicio en la ejecución de sistema CRM one (para atención a clientes) en conjunto con el área de capacitación, se revisaba en tiempo real de atención que procedimientos podían maximizar y acotar la atención y así mejorar la percepción de satisfacción del cliente. Pasantía laboral área Recursos Humanos: Desde Abril 2019 a noviembre 2020 En este proceso de pasantía logré adquirir conocimientos relacionados a cómo gestionar y canalizar las diferentes solicitudes y requerimientos en materia de gestión de personas. También generaba asesoría a clientes internos en temas de RRHH, de acuerdo los lineamientos y políticas internas de la compañía. Generar Asesoramiento de clima laboral en sucursales. Realizar Focus group en relación a intereses de trabajadores, y seguimiento efectivo en planes de acción.

Educación

Soy Ingeniero de Ejecución en Administración de Empresas Mención Recursos Humanos, titulado con distinción máxima por Aiep sede Sur de la Universidad Andrés Bello desde el año 2021. En esta etapa de formación me permitió adquirir conocimientos bases relacionados al ámbito de recursos humanos y gestión empresarial,lo que a su vez me posibilitó desarrollar distintas funciones en lo laboral dentro de la organización.

También estudié idioma inglés nivel intermedio en su forma oral y escrita (año 2003 Por American Language Institute ) y también de forma particular,  lo que me permitió interactuar con clientes extranjeros.

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