Jose rodriguez

Experiencia como ejecutivo BackOffice en postventa en la empresa 2call. Donde me desempeñe gestionando requerimientos para Sodimac retail. Mis funciones eran,

1. Analizar, gestionar y resolver los casos de Mediación asignados, velando por cumplimiento de la productividad y calidad.

2. Hacer seguimiento a los casos que lo requieran y asegurar el cierre de los casos, con comunicación constante al cliente.

3. Cumplir las normas y políticas establecidas para la gestión de casos.

4. Mantenerse informado de los ajustes y cambios en procedimientos.

5. Levantar y escalar al supervisor casos relevantes.

6. Gestionar actividades operativas especiales, como contactar clientes por retrasos, cancelaciones, reordenes.

Habilidades que domino:

Excel, Salesforce, Ms Office. Avanzado

Experiencia como ejecutivo BackOffice en postventa en la empresa 2call. Donde me desempeñe gestionando requerimientos para Sodimac retail. Mis funciones eran,

1. Analizar, gestionar y resolver los casos de Mediación asignados, velando por cumplimiento de la productividad y calidad.

2. Hacer seguimiento a los casos que lo requieran y asegurar el cierre de los casos, con comunicación constante al cliente.

3. Cumplir las normas y políticas establecidas para la gestión de casos.

4. Mantenerse informado de los ajustes y cambios en procedimientos.

5. Levantar y escalar al supervisor casos relevantes.

6. Gestionar actividades operativas especiales, como contactar clientes por retrasos, cancelaciones, reordenes.

Uso de Salesforce- Avanzado

Excel- intermedio

Licenciado en Administración de RRHH