Juan Jose Contreras

¡Hola! Soy Juan José Contreras Cádiz, un profesional con amplia trayectoria en Administración y Finanzas, Marketing y Gestión de Proyectos, con un enfoque en la optimización de procesos, liderazgo de equipos de alto desempeño y transformación digital en entornos empresariales dinámicos.  

Actualmente me desempeño como Gerente de Administración y Finanzas, donde he liderado la implementación de tecnologías como CRM y Chatbots, impulsando la eficiencia operativa y el desarrollo organizacional. Además, gestiono de manera estratégica los recursos financieros, asegurando la precisión de los saldos de efectivo en proyectos, autorizando y administrando la nómina de pagos, y elaborando informes financieros clave.  

Mi experiencia incluye roles estratégicos en Telefónica Chile, donde fui responsable de la administración de canales comerciales Retail en el segmento B2C Móvil, asegurando eficiencia y calidad en las cuentas comisiónales. También lideré la continuidad operativa postventa de servicios tecnológicos corporativos en los sectores de Educación y Salud, coordinando equipos multidisciplinarios para garantizar soluciones óptimas y satisfacción del cliente.  

Complemento mi experiencia con una sólida formación académica en Ingeniería Comercial y Tecnologías de la Información, junto con certificaciones en Business Analytics de la Universidad de Cambridge JBS, Excel, Lean, Kanban y Desarrollo Front End en React.  

🔹 Habilidades clave: Gestión financiera, liderazgo de equipos, marketing y transformación digital, optimización de procesos, estrategias SEM y SEO, análisis de datos, planificación estratégica y negociación.  

Si buscas un profesional con visión estratégica, capacidad analítica y experiencia en mejorar la eficiencia y rentabilidad de los negocios, estaré encantado de conectar y explorar oportunidades para colaborar.🚀  

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Jun. 2014 - Oct. 2019       

Gerente de Servicios | Service Manager Corporaciones - Telefónica Chile Servicios Corp. Ltda.       

·       Liderar la implementación de Planes de Mejora Continua en colaboración con equipos multidisciplinarios, logrando un 95% de cumplimiento en los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y elevando la satisfacción del cliente (ISC) en un 15% durante mi gestión. 

·       Ejecutar estrategias que incrementaron el NPS en un 20%, consolidando relaciones de largo plazo con clientes del segmento corporativo y aumentando la cantidad de clientes promotores en un 25%.

·       Supervisar la gestión integral (E2E) de productos y servicios contratados, asegurando un monitoreo continuo que redujo en un 30% los tiempos de resolución de incidencias críticas y garantizó un desempeño del 100% conforme a los contratos establecidos. 

·       Actuar como el principal punto de contacto y escalamiento para clientes asignados, gestionando quiebres y solicitudes críticas con una tasa de resolución en el primer contacto del 90% y una reducción del 20% en el tiempo promedio de respuesta. 

·       Supervisé y gestioné la facturación asociada a los servicios contratados de clientes corporativos, asegurando una precisión del 99%, contribuyendo a un incremento del 10% en la confianza del cliente hacia la empresa. 

 Nov. 2019 - Nov. 2021       

Jefe de Proyecto | Retail - Telefónica Chile Servicios Corporativos Ltda.                                                    ·       Actuar como Project Manager y Commercial Channels Management para el modelo B2C en comisiones de empresas del sector Retail, gestionando relaciones estratégicas con socios clave del Retail como Falabella, Ripley y Almacenes Paris. 

·       Supervisar, autorizar y emitir documentos financieros relacionados con modelos masivos comisiónales de ventas, administrando transacciones superiores a $600 MM CLP mensuales, con una precisión financiera del 99% y cumplimiento del 100% en los plazos establecidos. 

·       Definir y ajustar KPIs asociados al plan estratégico comercial, logrando una mejora del 15% en la rentabilidad de los modelos comisiónales y garantizando el alineamiento con los objetivos corporativos.   

·       Implementar mecanismos de control financiero y operativos que redujeron las discrepancias en facturación en un 35%, asegurando transparencia y fortaleciendo la confianza entre las empresas asociadas.   

·       Liderar la optimización de procesos comerciales, lo que resultó en un aumento del 10% en la eficiencia operativa y una reducción del 25% en los tiempos de conciliación financiera. 

Nov. 2021 – May. 2022    Jefe de Tecnología y Marketing Digital | CTO - ARQUITECTURA DEL CRISTAL SPA      

  ·      Diseñar e implementar planes de acción en marketing digital, optimizando estrategias de SEO, SEM, Google Ads y Google Analytics a nivel nacional y en redes sociales. Estas campañas lograron aumentar la visibilidad de la marca en un 30% y mejorar el posicionamiento en el mercado digital, generando un incremento significativo en la captación de leads. 

·      Generé, implementé, controlé y monitoreé campañas digitales que alcanzaron un 15% de incremento mensual en la captación de prospectos, logrando un 10% de aumento en la tasa de conversión de leads calificados. 

·       Lideré la transformación digital de los sistemas de gestión internas mediante el diseño e implementación de dashboards especializados, reduciendo en un 40% el tiempo de análisis de datos y mejorando la precisión en la toma de decisiones estratégicas. 

·       Impulsé la mejora continua de procesos clave, incluyendo la captación de nuevos clientes, cotizaciones, facturación y operaciones logísticas, garantizando una experiencia de cliente (customer journey) optimizada y de alta calidad a nivel nacional, lo que resultó en una disminución del 20% en los tiempos de respuesta al cliente y una mejora del 15% en la satisfacción del cliente (NPS).  

May. 2022 – Presente    Consultor Externo en Negocios y Estrategias Digitales | ARQUITECTURA DEL CRISTAL SPA     

  ·      Proporcionar asesorías estratégicas en gestión de negocios, marketing digital y optimización de procesos, logrando incrementos del 25% en la eficiencia operativa, mejoras del 30% en el retorno de la inversión (ROI) en campañas digitales y una reducción del 20% en los tiempos de ejecución de procesos clave. Estas soluciones personalizadas han fortalecido la competitividad y el desempeño empresarial en empresas de diversos sectores. 

·       Analizar e identificar oportunidades de negocio en el ámbito digital, desarrollando e implementando iniciativas estratégicas que incrementaron la generación de leads y mejoraron la captación de clientes potenciales en un 35%. Esto se logró mediante el diseño de formularios de contacto optimizados y la implementación de un sistema de asistencia virtual 24/7, lo que redujo los tiempos de respuesta en un 30% y mejoró la experiencia del cliente. 

·       Automatizar procesos internos para aumentar la eficiencia operativa, logrando una reducción del 25% en los costos operativos y un aumento del 35% en la productividad del equipo, consolidando una experiencia centrada en el cliente de alta calidad. 

Mar 2000 - Jun 2006                 

Ingeniero Comercial con mención en Administración 

UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS - UDLA 

Mar 2017 - Aug 2019                 

Ingeniero en Tecnologías de la Información y Comunicación 

UNIVERSIDAD SAN SEBASTIAN – USS 

Mar 2022 - Nov 2022                

Desarrollador Front End en React 

Academia Desafío Latam | VIRTUAL 

Mar 2021 - Sept 2021                 

Business Analytics: Tomar Decisiones a partir de los Datos 

Cambridge Judge Business School Executive Education | VIRTUAL 

Jun 2024 - Actualmente             

Beca Ciberseguridad Google 2024 

Google / Talento Digital | VIRTUAL