Kenia Natera Castellanos

Titulada como Licenciada en Administración Mención Informática, con experiencia en el área de soporte en: sistemas de aplicaciones, sistemas de autenticación, sistemas CRM, Manejo de Bases de Datos y atención (al usuario final) en Sistemas operativos windows y linux de manera presencial y remota.

Pasante SENIAT
Analista de Soporte Wizell Brindar soporte en el
sistema CRM WIZELL (e-commerce) a clientes de Argentina, México y Uruguay
por medio de: chat, telefónico y
remoto . Registrar incidencias en sistemas de ticket,
identificar y canalizar problemas de la herramienta por funcionalidad o errores ocasionados por falta de conocimiento en la herramienta por los usuarios, hacer seguimiento a las situaciones presentadas en el sistema del cliente, apoyar al cliente en el uso y manejo del sistema,
ejecutar script en BD SQL, realizar respaldos, coordinar la atención de soporte al cliente con el personal de guardia según nivel de incidencia.
• Líder de Grupo de 5 personas del Departamento de Soporte (1 año)
Uso de Tecnología: Microsoft Oficce (Excel, Word, Power Point, Outlook), Microsoft SQL, Skype, IPLAN, Team Viewer, Readmine, Google Drive. Hangouts.
Consultor IT Corporación Construmuebles F.M, C.A. - Venezuela Soporte a Usuarios a nivel de hardware y software, configuración de cuenta de correo corporativo, instalación, uso, manejo y soporte de los sistemas CRM de la Suite Profit Plus (Administrativo), mantenimiento, recuperación y programación de consultas en los repositorios de Datos Fox y SQL, evaluar presupuestos de servicios con diferentes compañías, coordinar y hacer seguimiento de las solicitudes de soporte con los diferentes outsourcing que prestaban servicio de tecnología a la empresa.
• Normalizar procesos para la atención de las incidencias de los usuarios, según el cargo y rol.
Uso de Tecnología: Microsoft Oficce (Excel, Word, Power Point, Outlook), Microsoft SQL.
Analista de Soporte NAVISION. TPM Venezuela, C.A. - Venezuela Instalación, configuración y uso de sistema de control de acceso Easy Way biometrics, realizar manuales de procedimiento de uso de sistema de control de acceso Easy Way biometrics,
estudio de factibilidad para instalación y configuración del sistema ERP Microsoft Dynamics Nav (Navision) para la empresa según sus reglas de negocio, Soporte a Usuarios de la oficina TPM Caracas (en sitio), Soporte a Usuarios de las oficinas Regionales de TPM (vía remoto), instalación de programas, instalación y configuración de
Impresoras Locales y en Red, configuración de cuenta de correo corporativo, configuración de perfil, creación de usuarios y equipos en el Active Directoty.
• Desarrollar actividades como Jefe de proyecto en el levantamiento de información para la implementación de sistema ERP (Navision) en el cierre de órdenes de Servicio.
Uso de Tecnología: Microsoft Oficce (Excel, Word, Power Point, Outlook), Microsoft SQL, OTRS, Team Viewer.
Analista de Sistemas. Corporación Guiljas, C.A - Venezuela Soporte a usuarios a nivel de hardware y software, ensamblaje de equipos, instalación de Sistema Operativo Win7, instalación de programas, aplicar políticas a los usuarios de dominio y grupo de trabajo, presentar las máquinas y los usuarios ante el dominio, instalación y configuración de
impresoras locales y en red, configurar recursos compartidos para la Red, configuración de cuenta de correo corporativo, configuración de perfil, creación de usuarios y equipos en el Active Directoty, Instalación, uso, manejo y soporte de los Sistemas de la Suite Profit Plus (Administrativo, Contabilidad y Nomina) mantenimiento, recuperación y programación de consultas en los repositorios de Datos Fox y SQL.
Analista de Sistemas. JM Consultores 21, C.A. - Venezuela Control y manejo del Sistema Administrativo Valery, encargada de facturación y cobranzas, manejo de caja chica, administradora del sistema HELM donde se administran los dominios y site web de los clientes, encargada de controlar el sistema estar pendiente de las fechas de vencimiento de los pagos de los dominios nacionales e internacionales, activación de DNS, soporte a clientes vía telefónica Remota y Presencial, levantar requerimientos e información para satisfacer las necesidades de los clientes, llevar control y seguimiento de los requerimientos de los clientes, entre otros, realizar manuales para los clientes de configuración de correo y manejo del sistema.
Jefe de Proyecto Intermedia TIBCO Partner Latam Planificar ejecutar y controlar proyectos activos de la compañía,
colaborar con el cliente en la definición y concreción de los objetivos del proyecto, levantamiento de información de Sistema Actual, Planificación del proyecto basado en alguna metodología acorde al proyecto levantado, Control de todo el ciclo de vida del proyecto, Manejo de actividades de personal asignado al desarrollo del proyecto, Control de Horas, Control de Avances de proyecto.
• Desarrollo Traine de Reporte de Control de Horas en TIBCO Spotfire, para control interno de la empresa. (1 mes)
• Jefe de Proyectos en Desarrollo BAM de Santander para Multioferta hasta su fase de Desarrollo. (3 meses)
• Jefe de Proyectos en Desarrollo BCM de Equifax fase de Levantamiento de Información (1 mes)
• Manejo de Equipo de trabajo en la División de Proyectos de 4 personas.
Uso de Tecnología: Microsoft Oficce (Excel, Word, Power Point, Outlook), Microsoft Project, Microsoft Visio y TIBCO Spotfire.
Ejecutivo de Atención Atento – Chile. Abril 2017 Gestionar cierres de atención de solicitudes de forma telefónica para clientes MOVISTAR, seguir procedimientos para la confirmación y comprobación de servicios: DTH, STB, BAS, BAF,
FO.
Uso de Tecnología: Sistemas de incidencias TOA, Remedy, ASSIA, PDM, RX, Excel.
Ingeniero de Soporte y Continuidad Operacional 3HTP Cliente ACHS:
-Administración y soporte de plataformas
JBoss EAP, Websphere Aplication Server y
Sharepoint en área productiva.
-Ejecutar plan de pruebas funcionales y técnicas en las solicitudes del cliente en ambiente QA, hasta su implementación en ambiente de Producción.
En servidores de IBM Tivoli Access Manager:
Aplicar script de mantenimiento para evitar cambio de contraseña de los usuarios, -Aplicar script de carga de usuarios de forma masiva, Importar usuarios previamente creados en Active Directory (AD), Configurar re direccionamiento de junction para los distintos servidores de aplicaciones web
Turno asignado de fines de semana atender solicitudes de los distintos clientes ACHS, Ripley y Coopeuch:
-Atender incidentes de 1er nivel, Monitoreo del funcionamiento de los sistemas, Mantenimiento preventivo y correctivo, Análisis de errores, encontrar origen y buscar soluciones para que se mejore el funcionamiento de los sistemas.
CargoIngeniero Trainee 3HTP -Conocer la arquitectura de las plataformas: JBoss EAP, Websphere Aplication Server y
Sharepoint 2010
de los ambientes Desarrollo, QA y Producción.
-Realizar documentación funcional de procesos y procedimientos de las distintas solicitudes que realiza el cliente para las distintas plataformas, tales como: Deploys de Aplicativos, Creaciones de Sitios Web, Colecciones de Sitios con manejo de Bases de Datos propias, Backup y Restauración para sitios en Sharepoint, Instalación de WSP, configurar pagina de mantenimiento para sitios públicos, análisis y limpieza de discos en servidores linux y windows, configuraciones de tareas automáticas en cron (Servidores Linux) y
task scheduler (servidores windows), e inicio y de servicios java, web services, entre otros.

Licenciada en Administración Mención Informática UNESR
TSU en Informática CULTCA
Curso Cisco CCNA CTU