Klaus Tiedemann

Ingeniero Informático con más de 10 años de experiencia gerenciando TI en diversos sectores como Ingeniería, Transporte y Logística, Agricultura y directamente vinculado a Telecomunicaciones, Salud, Retail, Minería y Alimentos. Cuento con conocimiento en Administración y Operación de TI, Liderazgo de equipos, Gestión de cambios e incidentes, Gestión de Proyectos, Habilidades comunicativas, Relación y Negociación con clientes y proveedores e Inglés entre otros.

Jefe de TI

Viña Luis Felipe Edwards - LFE Wines (May 2021 - Apr 2024)

Funciones:
- Gerenciar todo el ámbito tecnológico y el área TI de la compañía.
- Tomar decisiones estratégicas en cuanto a servicios, proyectos, tecnologías, metodologías, proveedores, presupuestos, etc.
- Responsable de la Infraestructura Tecnológica y la Continuidad Operacional en torno a TI.
- Promotor de la transformación digital/cultural a nivel corporativo.

Logros:
- Optimización en más de un 100% los tiempos de respuesta de soporte y satisfacción de usuarios mediante la estandarización de procesos (inexistentes), sin aumento de recursos y con la ejecución de varios otros proyectos en paralelo.
- Fidelización exitosa de usuarios mediante la teoría, acompañamiento y resultados frente a la fuerte transformación digital que demanda la compañía para el logro de los objetivos del directorio de la empresa.

Principal participación en proyectos donde se contempla la definición de requerimientos, “licitación”/adjudicación, planificación, implementación, validación y operación/explotación:
- ERP: QAD cloud (World Class)
- ITSM: ManageEngine ServiceDesk Plus
- MDM: Scalefusion
- DR: Veeam Backup & Replication
- Normalización corporativa de Conectividad y Redes: Fortinet, Cisco, Ubiquiti (SD-WAN, redundancia, Starlink, VPNs, etc.)
- AWS y GCP
- EDI: OpenText para conectividad con ALDI UK y Metro Ukraine

Jefe de Sistemas

Imed (Jul 2019 - Feb 2021)

Funciones:
- A cargo del área de Sistemas y la disponibilidad, integridad y accesibilidad a sistemas, bases de datos y conectividad y redes.
- Responsable de los servicios cloud, arquitectura de infraestructura, DevOps, Data Center y microinformática.
- Coordinador e interlocutor con áreas de Desarrollo, Ciberseguridad, Data Lake, Operaciones y Comercial.
- Negociación con clientes internos, externos (gubernamentales y privados).
- Gestor de incidentes y cambios mediante rutinas automatizadas de despliegue continuo. Todo bajo un entorno de metodología ágil de trabajo.
- Principales sistemas y tecnologías: New Relic, Jira, Linux, KVM, Jenkins, Docker, Puppet, Rancher, Prometheus (Grafana), SendGrid, AWS y GCP entre otros.
Logros:
- Estabilización y consolidación del equipo de Sistemas que se abordó con un alto nivel de rotación e incertidumbre.

Jefe de Operaciones TI

STG - Southern Technology Group (Jun 2013 - Jul 2019)

Funciones:
- Responsable del equipo de Operaciones e Infraestructura TI
- Representante interno y de cara a clientes de los servicios de Soporte, Preventas y Planificación/Ejecución de Proyectos Cloud y On-premise.
- Responsable de las plataformas virtuales VMware, continuidad operacional, cumplimiento de SLA, definición y validación de DRP (Veeam) en torno a los proyectos y servicios de logística y cadena de suministro en general.
- Cumplimiento del SGSI.
- Administración de los Data Center, Hardware y sistemas complementarios: Nagios, Citrix XenApp, Active Directory, DHCP, DNS y Kaspersky, entre otros.

Importante participación en los siguientes proyectos:
- JDA WMS: definición de requerimientos, planificación, implementación, pruebas, operación/explotación, soporte y evolución (Ariztía y CCU Transportes).
- WMSTek: definición de requerimientos, planificación, implementación, pruebas, operación/explotación, soporte y evolución (Finning).
- Omnitracs Roadnet Transportation Suite: definición de requerimientos, planificación, implementación, pruebas, operación/explotación, soporte y evolución (Nestlé, CCU Transportes, Soprole).
- Soti MobiControl MDM: definición de requerimientos, planificación, implementación, pruebas, operación/explotación, soporte y evolución (Wal-Mart, Chilectra, CCU Transportes, Cencosud, Adessa Falabella-Tottus-Sodimac-Tradis y Correos de Chile).
- Mega Sistemas Mansis XXI: definición de requerimientos, planificación, implementación, pruebas y soporte (Hospital Regional de Rancagua).
- Dominion Farmatools: definición de requerimientos, planificación, implementación, pruebas y soporte (Hospital Felix Bulnes).

PAT Technician (Project Automation Technologies)

Hatch (Feb 2011 - May 2013)

Funciones:
- Soporte y consultor para proyectos de minería.
- Encargado de mantener el entorno de ingeniería EPCM (Engineering Procurement Construction Management) estandarizado, integrado y efectivo, basado en normas globales de la institución.
Instalación y configuración de productos Bentley ProjectWise, Bentley MicroStation y Autodesk AutoCAD entre otros.
- Control de mantenimientos, reportería mediante consultas a bases de datos SQL Server, integración de aplicaciones CAD y coordinación con áreas de TI e ingeniería.
- Impartir entrenamientos al personal de ingeniería en inglés y español en respecto al flujo de trabajo de cada proyecto, manipulación y configuración de herramientas de desarrollo y buenas prácticas en el entorno de producción.

Participación en soporte especializado, mantenimiento y continuidad para los siguientes proyectos (entre otros):
- Codelco - Mina Ministro Hales, Calama, Chile.
- Goldcorp - El Morro, Vallenar, Chile.
- Codelco - Minería Chuquicamata Subterráneo Fase 12, 13 y 15 Chuquicamata, Chile.

Ingeniero Informático Universidad Tecnológica de Chile INACAP, titulado en 2013