Liliana Josefina Ardila Rodriguez

Profesional con vocación de servicio al paciente. Mi experiencia me ha permitido trbajar en mejoras de atención al paciente y servicios al cliente, logística, manejo de personal, comunicación efectivida. Soy leal a mis principios, adaptable a cambios, responsable, y practico la empatía

Gerente Administrativo de Imágenollogía Clínica Metropolitana Principales responsabilidades: Establecer procesos de atención a pacientes. Licitación de compra y plan de mantenimiento de equipos. Seguimiento de centros de costos. Seguimiento del mercado, evaluación de baremos y performance de los servicios. Manejo de base de datos, desarrollo de procedimientos y monitoreo de inventarios de materiales. Manejo de personal, validación de nómina y contratación. Creación de convenios. Comunicación directa y continua con pacientes, Junta directiva, Jefes médicos de áreas, y proveedores. Trabajo integrado con las gerencias de Costos, Cobranzas, Hotelería, SSGG. Logros: Desarrollé Callcenter especializado en servicios de Imagenología para establecer agenda de citas con optimización de tiempo máquina/ paciente, oferta de productos. Modifiqué entrega de resultados de imágenes a formato CD/DCD disminuyendo costos de material de impresión en rango de 40-43%. Desarrollé convenio de atención para pacientes oncológicos Cáncer de Mamas Fundación SenosAyuda.
Gerente de Programas Pacientes Laboratorio Clínico Medivar, Grupo Vargas Planificación, desarrollo e implementación del Programa de Soporte a Pacientes Renales de Laboratorios Abbott en continuidad de actividad como operador logístico. Hacer el desarrollo conceptual del software administrador de datos de pacientes. Monitorear logística de traslado de muestras de sangre a nivel nacional, envío y recepción de materiales y resultados. Levantamiento de consentimientos informados, y eventos relativos a farmacovigilancia. Desarrollar Red de negocios con laboratorios foráneos a nivel nacional, captar y entrenar recurso humano, diseño de logística, levantar procesos administrativos relacionados. Levantar manuales, procedimientos, documentación, acciones correctivas, reportes de gestión, control de calidad de servicio. Establecer y mantener comunicación efectiva con Laboratorios Abbott, médicos de unidades de pacientes y equipo de trabajo general.
Gerente de Proyectos Programa de Soporte a Paciente Zemplar Alia Consultores, ca Planificar y desarrollar
herramientas de soporte de mercadeo para
laboratorios farmacéuticos nacinales y transnacionales, tales como Laboratorios Abbott, Novartis, Laboratorios Vivax, Laboratorios Behrens, Baxter, entre otros. Respecto a la Gerencia de Programa de Soporte de Pacientes, mi función fué Impulsar y liderar Proyecto de Programas de Soporte a Pacientes Renales de Laboratorios Abbott a nivel nacional. Implicó desarrollar red de negocios, entrenar personal, auditorias, levantar gestión administrativa relativa a costo / beneficio, realizar reportes de
gestión, manejo de bases de datos de pacientes, supervisión, desarrollar y ajustar logística de traslado de muestras de sangre, compra de materiales y otros insumos.. Comunicación directa con jefaturas médicas, gerencias del laboratorio.
Gerente de Informes Comeciales Informadora Comercial, ca Verificar información crediticia, personal, legal y educativa para levantamiento de perfiles comerciales. Venta del servicio intangible,
Entrenar personal para el levantamiento de información vía telefónica y en campo. Evaluar y validar la información de los informes como producto final
Evaluar la calidad de servicio a través de encuestas vía telefónica para aplicar rápidas mejoras al servicio
Manejo de indicadores de desempeño
Comunicación efectiva a diferentes niveles dela organización, así como con clientes potenciales como departamentos de compra, ventas y recursos humanos.
Negociación y asesoria para mantenimiento de cartera
Administradora de Contrato de Higiene Clínico Hospital del Salvador LimChile Spa Planificar y velar por el cumplimiento de las bases del contrato EST. Planificar la ejecución del higiene clínico, tanto en salas de pacientes como en áreas comunes. Comunicación continua con IAAS, SSGG y Seguridad Ambiental para actualización de protocolos de Higiene Clínico y aseo de áreas comunes y administrativas. Manejo de inventario de materiales,, equipos
y productos. Planificación semanal y mensual de servicios, validación y posterior entrega. Levantamiento de reportes e informes. Entrenamiento y manejo de personal. Verificación de liquidaciones salariales. Gestionar soluciones inmediatas a requerimientos no planificados. Participar en procesos de menjoras para ser establecidos como protocolo de trabajo en el personal. Dotación 212. Incrementé la evaluación de satisfacción de 83% a 91% en aproximadamente 3 meses y mantener estándar.

Especialización en Mercadeo Universidad José MAría Vargas
Lic Administración Comercial Universidad Central de Venezuela
Curso de Capacitación Docente Universidad José MAría Vargas
Diplomado de Herramientas Gerenciales para Administradores Inacap-LimChile