Lorena Perez

Representante y agente de call center, telemarketing y servicio al cliente.

Especialista en la resolución de problemas y en la comunicación activa para

satisfacer las necesidades de los usuarios. 

Destaca por otorgar un servicio óptimo en el centro de llamadas, manteniendo

siempre en mente los objetivos de la empresa y el buen trato al cliente. 

Región Metropolitana, Chile                           Secretaria recepcionista

Noviembre 2021 –  Abril 2022                       Centro Médico 

Realizar y atender llamadas telefónicas, tomando y/o dejando los mensajes correspondientes. Brindar atención a los clientes, proveedores, público en general y dirigirse a las personas correspondientes. Recibir y entregar correspondencia, documentos e información, siguiendo las políticas y procedimientos establecidos. Asistir en labores al área administrativa de la empresa. Velar por el orden y buena apariencia de la recepción de la empresa. Realizar otras funciones según requerida.

Región Metropolitana, Chile                           Secretaria recepcionista

Mayo 2021 – Octubre 2021                           Clínica Mayo

Brindar atención al personal interno y externo. Captar las llamadas telefónicas y canalizar. Efectuar la entrega de facturas de los proveedores. Mantener actualizado el directorio de extensiones internas y celulares de las personas. Apoyar en la reservación de salas de juntas y capacitación.

Región Metropolitana, Chile                           Responsable atención al cliente

Noviembre 2020 – Abril 2021                        LinkSolution

Servicio de encuesta. Brindar asesoría y atención personalizada. Despejar dudas a los clientes. Resolver las situaciones pensando en el beneficio de los clientes. Gran capacidad de adaptación ante las diferentes situaciones.

Región Metropolitana, Chile                           Ejecutivo call center

Mayo 2020 – Octubre 2020                            Genesys

Mesa de ayuda. Conocer la satisfacción de los clientes. Resolución en la orientación a la consecución de objetivos. Generar gran cercanía en la atención a los clientes. Buen manejo de aplicaciones informáticas.

Región Metropolitana, Chile                                          Diseño de Interiores y Casas con Estilo

2017                                                                                   ICOES Advisory Board

                                                                                             Trendimi – Professional Online Courses

Región Metropolitana, Chile                                           Auditor Interno de Calidad ISO 9001:2000

2011                                                                                    SFEI A.C., S.L.

Región Metropolitana, Chile                                           Interpretación de la Norma ISO 9001:2000

2009                                                                                    Euroqualitas S.A.

Región Metropolitana, Chile                                           Desarrollo Empresario

1996                                                                                    Escuela de Ingeniería Comercial

                                                                                             Universidad Central de Chile